Tidio ist eine Kundenservice-Plattform, die als Shopify-App verfügbar ist. Händler können damit Konversationen über Live-Chat, E-Mail und soziale Medien verwalten. Lyro, ein KI-Agent, beantwortet Fragen und führt Bestellaktionen aus. Der kostenlose Tarif umfasst 10 Plätze und 50 Konversationen pro Monat. Bestellaktionen hängen von den konfigurierten Integrationen, Berechtigungen und Regeln ab.
Hauptfunktionen
- Ein gemeinsamer Posteingang für Live-Chat, E-Mail und verbundene soziale Kanäle, inklusive Ticketing und mobilen Apps.
- Lyro beantwortet Fragen basierend auf Ihrer Website, hochgeladenem Wissen und Ihrem Shopify-Produktkatalog, mit Übergabe an menschliche Mitarbeiter.
- Lyro-Aktionen können Bestelldetails abrufen und konfigurierte Aufgaben ausführen, wie etwa die Aktualisierung einer Lieferadresse über Integrationen oder APIs.
- Mitarbeiter können Shopify-Bestellungen und Warenkörbe einsehen sowie Produkte direkt aus dem Posteingang teilen.
- Flows bietet einen visuellen Editor für automatisierte Begrüßungen, Lead-Erfassung und andere regelbasierte Konversationen.
- Zu den Integrationen gehören Klaviyo, Mailchimp, Zapier, Judge.me und Zendesk.
Preise und Testphase
Der kostenlose Tarif umfasst 10 Plätze, 50 von Menschen geführte Konversationen pro Monat und Flows für bis zu 100 eindeutige Besucher monatlich. Die ersten 50 KI-Konversationen von Lyro sind ein einmaliges Kontingent und erneuern sich nicht monatlich.
Der Shopify-Eintrag zeigt Kundenservice ab 29 $/Monat, Flows ab 29 $/Monat und Lyro ab 39 $/Monat, jeweils mit einer 7-tägigen Testphase. Dies sind separate Produkte mit eigenen Nutzungslimits. Jährliche Abrechnung bietet günstigere monatliche Raten. Prüfen Sie Tidios Preise für die Kombination und das Volumen, das Sie benötigen; alle Preise sind in USD angegeben.
Bewertung und Rezensionen
Tidio hat zum Zeitpunkt dieses Updates im September 2026 eine Bewertung von 4,8/5 bei über 1.300 Shopify-Rezensionen. Aktuelles positives Feedback lobt die Hilfe bei wiederkehrenden Fragen und die Verwaltung von Konversationen. Die von uns geprüften Ein-, Zwei- und Drei-Sterne-Bewertungen heben verwirrende Tariflimits, Kosten und uneinheitliche Support-Erfahrungen hervor. Einige berichten auch von Problemen bei der Anbindung sozialer Kanäle oder der Widget-Positionierung. Dies sind Händlerberichte, keine von uns unabhängig reproduzierten Probleme.
Nachteile
Planen Sie Budgets für menschliche Konversationen, KI-Konversationen und Flows separat ein. Zehn Plätze bedeuten kein unbegrenztes Support-Volumen, und Lyro pausiert, wenn das Kontingent aufgebraucht ist. Testen Sie KI-Antworten, Übergaben an Menschen und alle Aktionen, die Bestellungen ändern, bevor Sie sich darauf verlassen. Prüfen Sie das Widget auf Mobilgeräten und bestätigen Sie die Optionen für den Konversationsexport, falls eine Migration wichtig ist. Verbundene Support- und Bestell-Workflows involvieren Kundendaten, prüfen Sie daher die Datenschutzrichtlinie und die angeforderten Berechtigungen.
Fazit
Tidio ist eine nützliche Option für Händler, die einen gemeinsamen Support-Posteingang mit KI und konfigurierbarer Automatisierung suchen. Der kostenlose Tarif eignet sich für geringes Konversationsvolumen, während wachsende Shops ihre tatsächliche Nutzung über alle drei Produkte hinweg kalkulieren sollten. Wenn Sie hauptsächlich einen einfachen Chat für Ihren Shop benötigen, vergleichen Sie Tidio mit Shopify Inbox, bevor Sie für die umfassendere Plattform bezahlen.
