Tidio est une solution conversationnelle universelle pour une boutique Shopify qui vous permet de mettre en place un chat en direct, de créer plusieurs chatbots et d'intégrer des messagers de médias sociaux. Elle peut également vous aider à encourager le libre-service et permettre aux clients de vérifier la disponibilité des produits et l'état des commandes en quelques clics.
L'application vous permet de connaître le contexte complet de chaque client : les agents de chat peuvent voir les paniers et l'historique des achats directement dans le chat. Il est ainsi plus facile de répondre aux questions des clients, de recommander des produits pertinents et de résoudre les problèmes.
L'application Tidio vous permet de choisir parmi plus de 35 modèles de chatbot préconçus ou de créer vos propres flux automatisés à l'aide d'un éditeur par glisser-déposer. En outre, l'application utilise l'apprentissage automatique dans sa fonction Response Bots, qui vous aide à analyser et à catégoriser les demandes des clients afin de choisir la meilleure réponse automatisée possible.
Avec Tidio, vous pouvez également améliorer la gestion de votre équipe d'assistance. Vous pouvez la diviser en départements spécialisés, ce qui réduira le temps de réponse et vous aidera à fournir les informations les plus pertinentes aux clients. En outre, vous pouvez définir des priorités, créer des étiquettes personnalisées et ajouter des notes.
Le plan gratuit de Tidio comprend 100 visiteurs mensuels pour un chatbot et jusqu'à 50 utilisateurs dans un chat en direct. Vous pouvez avoir jusqu'à 3 agents de chat et utiliser des applications mobiles. Pour plus de fonctionnalités, vous aurez besoin de l'un des plans payants : Communicator (19 $ par mois), Chatbots (39 $) ou Tidio+ (à partir de 289 $).
Communicator est adapté aux besoins de chat en direct et propose des données clients en direct ainsi qu'une division par département. Le plan Chatbots, quant à lui, est fait pour vous si vous êtes principalement intéressé par les réponses automatisées : il propose des modèles et vous permet d'avoir des conversations par chatbot avec 40 000 utilisateurs. Tidio+ peut avoir une configuration personnalisée des fonctionnalités, et vous pouvez combiner tout ce dont vous avez besoin.
