Tidio est une plateforme de service client, disponible sous forme d'application Shopify, qui centralise les échanges par chat, e-mail et réseaux sociaux. Son agent IA Lyro répond aux questions et peut intervenir sur les commandes. Le forfait gratuit comprend 10 sièges et 50 conversations par mois. Les actions sur les commandes dépendent des intégrations, autorisations et règles configurées.
Fonctionnalités clés
- Une boîte de réception commune au chat, aux e-mails et aux réseaux sociaux connectés, avec gestion des tickets et applications mobiles.
- Lyro répond à partir du site, des documents fournis et du catalogue Shopify, avec transfert à un conseiller.
- Lyro Actions récupère les informations de commande et exécute des tâches configurées, comme modifier une adresse de livraison, via des intégrations ou des API.
- Les conseillers consultent les commandes et paniers Shopify et partagent des produits depuis la boîte de réception.
- Flows propose un éditeur visuel pour les messages d'accueil, la collecte de contacts et les conversations automatisées selon des règles.
- Intégrations avec Klaviyo, Mailchimp, Zapier, Judge.me et Zendesk.
Tarifs et essai
Le forfait gratuit inclut 10 sièges, 50 conversations prises en charge par un humain chaque mois et des Flows pour 100 visiteurs uniques par mois. Les 50 premières conversations IA de Lyro constituent une enveloppe unique, sans renouvellement mensuel.
La fiche Shopify affiche Customer Service dès 29 $/mois, Flows dès 29 $/mois et Lyro dès 39 $/mois, avec un essai de 7 jours. Ces produits ont des quotas distincts. La facturation annuelle réduit le coût mensuel équivalent. Consultez les tarifs de Tidio selon les produits et volumes nécessaires. Les prix indiqués sont en dollars américains.
Note et avis
Lors de cette mise à jour de septembre 2026, Tidio affiche 4,8/5 sur plus de 1 300 avis Shopify. Des avis positifs récents apprécient la gestion des échanges et des questions répétitives. Les avis à une, deux et trois étoiles consultés évoquent des limites de forfait difficiles à comprendre, les coûts et une assistance inégale. Certains signalent des problèmes de connexion aux réseaux sociaux ou de position du widget. Il s'agit de témoignages, pas de problèmes que nous avons reproduits.
Points de vigilance
Évaluez séparément les besoins en conversations humaines, IA et Flows. Dix sièges ne signifient pas un volume illimité, et Lyro s'arrête une fois son quota épuisé. Testez ses réponses, le transfert à un conseiller et les actions sur les commandes. Vérifiez le widget sur mobile et les possibilités d'export des conversations si vous envisagez une migration. Les échanges et commandes impliquent des données clients : consultez la politique de confidentialité et les autorisations demandées.
Conclusion
Tidio convient aux marchands qui recherchent une boîte de réception partagée avec IA et automatisations configurables. Le forfait gratuit correspond à un faible volume d'échanges. Pour une boutique en croissance, calculez le coût réel des trois produits. Si vous cherchez surtout un chat sur votre boutique, comparez avec Shopify Inbox avant de choisir une plateforme plus complète.
