Tidio est une plateforme de service client, disponible sous forme d'application Shopify, qui permet aux marchands de gérer les conversations par chat en direct, e-mail et réseaux sociaux, avec Lyro, un agent IA qui répond aux questions et traite les commandes. Le forfait gratuit inclut 10 sièges et 50 conversations par mois. Les actions sur les commandes dépendent des intégrations, des autorisations et des règles configurées.
Fonctionnalités clés
- Une boîte de réception partagée pour le chat en direct, l'e-mail et les réseaux sociaux connectés, avec gestion de tickets et applications mobiles.
- Lyro répond aux questions en utilisant votre site web, vos connaissances importées et votre catalogue de produits Shopify, avec transfert vers un humain.
- Les actions Lyro peuvent récupérer les détails des commandes et effectuer des tâches configurées, comme la mise à jour d'une adresse de livraison, via des intégrations ou des API.
- Les agents peuvent consulter les commandes et paniers Shopify et partager des produits depuis la boîte de réception.
- Flows propose un constructeur visuel pour les messages d'accueil automatisés, la capture de prospects et d'autres conversations basées sur des règles.
- Les intégrations incluent Klaviyo, Mailchimp, Zapier, Judge.me et Zendesk.
Tarifs et essai
Le forfait gratuit inclut 10 sièges, 50 conversations gérées par des humains par mois et des flux atteignant 100 visiteurs uniques par mois. Les 50 premières conversations IA de Lyro sont un crédit unique, non renouvelable mensuellement.
La fiche Shopify affiche le Service Client à partir de 29 $/mois, les Flux à partir de 29 $/mois et Lyro à partir de 39 $/mois, avec un essai de 7 jours. Ce sont des produits distincts avec des limites d'utilisation propres. La facturation annuelle offre des tarifs mensuels équivalents plus bas. Vérifiez les tarifs de Tidio pour la combinaison et le volume dont vous avez besoin ; tous les prix indiqués ici sont en USD.
Note et avis
Tidio affiche une note de 4,8/5 et plus de 1 300 avis sur Shopify au moment de cette mise à jour de septembre 2026. Les retours positifs récents saluent l'aide apportée pour les questions répétitives et la gestion des conversations. Les avis à une, deux et trois étoiles que nous avons consultés soulignent des limites de forfait confuses, des coûts élevés et une qualité de support inégale. Certains signalent également des problèmes de connexion aux réseaux sociaux ou de positionnement du widget. Il s'agit de rapports de marchands, non de problèmes que nous avons reproduits indépendamment.
Points faibles
Budgétez séparément les conversations humaines, les conversations IA et les Flux. Dix sièges ne signifient pas un volume de support illimité, et Lyro se met en pause lorsque son crédit est épuisé. Testez les réponses de l'IA, les transferts vers des humains et toute action modifiant les commandes avant de vous y fier. Vérifiez le widget sur mobile et confirmez les options d'exportation des conversations si la migration est importante. Les flux de support et de commandes connectés impliquent des données client, alors consultez la politique de confidentialité et les autorisations demandées.
Conclusion
Tidio est une option utile pour les marchands souhaitant une boîte de réception de support partagée avec IA et automatisation configurable. Son forfait gratuit convient aux faibles volumes de conversation, tandis que les boutiques en croissance devraient évaluer leur usage réel sur les trois produits. Si vous avez principalement besoin d'un chat simple, comparez-le avec Shopify Inbox avant de payer pour la plateforme complète.
