Zigpoll est une plateforme de sondage dédiée à Shopify pour collecter des retours directs tout au long du parcours client. Ses usages principaux sont l'attribution post-achat, le NPS, les avis produits, l'intention de sortie et les paniers abandonnés. Les réponses sont liées au contexte client et commande Shopify, rendant les données plus exploitables qu'un simple lien de sondage.
Fonctionnalités clés
- Sondages post-achat et suivi de commande, pop-ups sur site, messages d'intention de sortie, sondages en caisse et paniers abandonnés, ainsi qu'envoi par e-mail et SMS.
- Plus de 20 types de questions pour l'attribution, le NPS, la satisfaction client, les avis produits, les classements, les téléchargements de fichiers et autres recherches.
- Logique de branchement et de présentation, ciblage A/B en pourcentage et règles Shopify basées sur les produits, la valeur de commande, l'historique client, les tags, l'appareil, la géographie, la source de trafic, etc.
- Sondages multilingues avec traduction automatique ou manuelle, personnalisation du design, options marque blanche sur les forfaits payants et récompenses via codes de réduction Shopify ou crédit en magasin.
- Tableaux de bord, exports, rapports automatisés, résumés par IA et connexions à Klaviyo, Google Sheets, Slack, Shopify Flow, Gorgias, Mailchimp, API, webhooks et MCP.
Tarifs et essai
L'App Store Shopify propose un forfait Lite gratuit (100 réponses/mois). Le forfait Standard coûte 39 $/mois pour 500 réponses, Advanced 129 $ pour 2 000 réponses et Ultimate 259 $ pour un accès illimité, avec des tarifs réduits en facturation annuelle. Il n'y a pas d'essai limité dans le temps, mais le forfait gratuit ne nécessite pas de carte bancaire. Zigpoll compte chaque question répondue comme une réponse. Le site public affichait des prix directs inférieurs (29 $, 97 $ et 194 $), vérifiez donc le montant sur votre écran de facturation Shopify avant de passer à la version supérieure.
Note et avis
Zigpoll affiche une note de 5,0 sur 505 avis dans l'App Store Shopify, avec 98 % d'avis cinq étoiles au moment de cette mise à jour. Les utilisateurs récents soulignent la configuration rapide, la flexibilité du design, les insights précoces, un support réactif et la fiabilité des campagnes post-achat et d'intention de sortie. Un avis récent, par ailleurs positif, a noté que la tarification par réponse peut devenir coûteuse avec des sondages longs.
Points faibles
Le modèle de réponse est la principale limite : un participant répondant à cinq questions consomme cinq unités du forfait mensuel. Les prix diffèrent entre l'App Store et le site direct de Zigpoll. L'accès avancé aux API et MCP est réservé aux forfaits supérieurs. Enfin, les sondages croisent les réponses avec les données client, commande, appareil, source et IP. Les marchands doivent disposer de mentions légales et cookies conformes, et les conditions de Zigpoll interdisent la collecte d'informations personnelles sensibles. Ceci est un point opérationnel, non un conseil juridique.
Conclusion
Zigpoll est un excellent choix pour les marchands souhaitant comprendre pourquoi les clients achètent, comment ils ont connu la marque et ce qui empêche les visiteurs de convertir. Le ciblage spécifique à Shopify et les intégrations le rendent plus actionnable qu'un générateur de formulaires classique. Commencez par un sondage court sur le forfait gratuit, puis estimez votre consommation avant de passer à la version payante. Pour une vision CRO complète, combinez les retours de Zigpoll avec les comportements observés via Microsoft Clarity.
