Zigpoll est une plateforme de sondage pensée pour Shopify qui collecte des retours directs à différents moments du parcours client. Elle est particulièrement adaptée à l'attribution post-achat, au NPS, aux retours produit, aux enquêtes de sortie et à l'abandon de checkout. Les réponses peuvent être rapprochées des données client et de commande Shopify, ce qui les rend plus exploitables qu'un simple lien de sondage.
Principales fonctionnalités
- Sondages après achat et sur la page de statut de commande, pop-ups sur le site, sortie intentionnelle, checkout et abandon de checkout, ainsi qu'envoi par e-mail et SMS.
- Plus de 20 types de questions pour l'attribution, le NPS, la satisfaction, les retours produit, les classements, les fichiers et d'autres études.
- Logique conditionnelle, ciblage A/B par pourcentage et règles Shopify basées sur les produits, le montant de commande, l'historique client, les balises, l'appareil, la zone géographique ou la source de trafic.
- Sondages multilingues avec traduction automatique ou manuelle, personnalisation visuelle, marque blanche sur les offres payantes et récompenses via codes de réduction ou crédit en boutique Shopify.
- Tableaux de bord, exports, rapports automatisés, résumés par IA et connexions avec Klaviyo, Google Sheets, Slack, Shopify Flow, Gorgias, Mailchimp, les API, les webhooks et MCP.
Tarifs et essai
Le Shopify App Store affiche une offre Lite gratuite avec 100 réponses par mois. Standard coûte 39 $ par mois pour 500 réponses, Advanced 129 $ pour 2 000 réponses et Ultimate 259 $ pour un nombre illimité, avec un tarif effectif inférieur en paiement annuel. Il n'y a pas d'essai limité dans le temps, mais l'offre gratuite ne demande pas de carte bancaire. Chaque question répondue compte comme une réponse, et non chaque sondage terminé. Le site public de Zigpoll affichait au même moment des tarifs directs inférieurs de 29 $, 97 $ et 194 $ par mois. Vérifiez donc le montant indiqué dans la facturation Shopify avant de passer à une offre payante.
Note et avis
Zigpoll obtient 5,0 sur 5 à partir de 505 avis sur le Shopify App Store, dont 98 % à cinq étoiles au moment de cette mise à jour. Les avis récents citent souvent la mise en place rapide, la souplesse du créateur de sondages, la qualité des premiers enseignements, l'assistance réactive et la fiabilité des campagnes post-achat et de sortie. Un avis récent très positif souligne toutefois que la tarification par réponse peut coûter cher avec des sondages longs.
Points faibles
Le mode de calcul est la principale limite : un participant qui répond à cinq questions peut consommer cinq unités du quota mensuel. Les prix diffèrent aussi entre la fiche Shopify et le site direct de Zigpoll. L'accès aux API et à MCP est réservé aux offres supérieures. Enfin, les réponses peuvent être associées à des données client, commande, appareil, provenance et adresse IP. Le marchand doit prévoir des informations adaptées sur la confidentialité et les cookies, et les conditions de Zigpoll interdisent la collecte de données personnelles sensibles. Il s'agit d'un point opérationnel, pas d'un conseil juridique.
Conclusion
Zigpoll convient bien aux marchands qui veulent comprendre pourquoi les clients achètent, comment ils ont connu la marque et ce qui freine les autres visiteurs. Son ciblage propre à Shopify et ses intégrations rendent les réponses plus exploitables qu'avec un formulaire générique. Commencez par un seul sondage court sur l'offre gratuite, puis estimez votre consommation avant de monter en gamme. Pour compléter l'analyse CRO, associez les réponses déclaratives de Zigpoll aux comportements observés avec Microsoft Clarity.
