Avec Willdesk, vous pouvez intégrer un chat en direct sur votre boutique et gérer les conversations à partir de là et des médias sociaux (Facebook Messenger et WhatsApp). Si vous gérez plusieurs magasins, vous pourrez également contrôler vos conversations à partir d'une seule boîte de réception.

L'application Willdesk vous fournit les détails des clients et des commandes dans chaque ticket, ce qui vous permet de personnaliser vos messages et de les rendre aussi pertinents que possible. De plus, vous aurez accès à des applications mobiles pour traiter les problèmes des clients depuis n'importe quel endroit.

Le widget de chat en direct créé avec l'aide de Willdesk est entièrement personnalisable pour correspondre à votre marque, et il peut être traduit dans l'une des plus de 40 langues disponibles.

Willdesk vous permet également de laisser les clients résoudre leurs problèmes avant même qu'ils ne contactent des agents réels. Vous pouvez leur montrer les FAQ, le suivi des commandes (via les intégrations Parcel Panel et Trackingmore) et d'autres détails accessibles en libre-service.

La version gratuite de l'application comprend un nombre illimité d'agents, mais jusqu'à 100 conversations et 20 commandes en libre-service. Elle prend en charge plusieurs magasins et donne accès à toutes les principales fonctionnalités (médias sociaux, FAQ, courrier électronique). Les abonnements payants - Basic(9,90 $ par mois), Pro (29,90 $ par mois) et Advance (99,90 $ par mois)- permettent d'augmenter les limites de conversation et de suivi.