Avec Willdesk, vous pouvez intégrer un chat en direct sur votre boutique et gérer les conversations depuis celui-ci ainsi que via les réseaux sociaux (Facebook Messenger et WhatsApp). Si vous gérez plusieurs boutiques, vous pourrez également centraliser vos échanges dans une boîte de réception unique.
L'application Willdesk vous fournit les détails clients et les commandes dans chaque ticket afin que vous puissiez personnaliser vos messages et les rendre aussi pertinents que possible. De plus, vous aurez accès à des applications mobiles pour traiter les demandes clients où que vous soyez.
Le widget de chat en direct créé avec Willdesk est entièrement personnalisable pour correspondre à votre image de marque, et il peut être traduit dans l'une des 40 langues disponibles.
Willdesk vous aide également à permettre aux clients de résoudre leurs problèmes avant même de contacter un agent. Vous pouvez leur proposer une FAQ, le suivi de commande (via les intégrations Parcel Panel et Trackingmore) et d'autres détails accessibles en libre-service.
Le forfait gratuit de l'application inclut un nombre illimité d'agents, mais est limité à 100 conversations et 20 suivis de commandes. Il prend en charge plusieurs boutiques et donne accès à toutes les fonctionnalités principales (réseaux sociaux, FAQ, e-mail). Les abonnements payants—Basic (9,90 $ par mois), Pro (29,90 $ par mois) et Advance (99,90 $ par mois)—vous offriront des limites de conversations et de suivi plus élevées.
