Les coûts d'attribution des clients ne cessant d'augmenter, la manière dont vous fidélisez les clients devient d'une importance cruciale. Le commerce conversationnel et l'excellence du service client sont extrêmement précieux pour établir des relations durables et fidéliser les clients.
L'un des aspects de cette approche est le chat en magasin : si vous n'avez pas de chat en direct ou de chatbot pour répondre aux questions des visiteurs, vous devriez envisager d'en intégrer un. Cela peut être fait facilement et sans codage si vous choisissez la bonne application d'assistance par chat Shopify.
Des études montrent qu'un chat en direct peut augmenter les taux de conversion de votre boutique jusqu'à 4 %. À son tour, terminé 40 % des consommateurs admettent utiliser des chatbots pour effectuer des achats. Pour garantir les meilleurs résultats dans attirer plus de conversions, travaillez avec les deux : configurez des réponses automatisées pour les requêtes classiques et dirigez les utilisateurs vers de véritables agents de chat pour les problèmes complexes.
Pour l'instant, voyons quelles sont les meilleures applications Shopify pour les chats en direct et les chatbots.
