Avec l'augmentation constante des coûts d'acquisition client, la fidélisation devient cruciale. Le commerce conversationnel et l'excellence du service client sont essentiels pour bâtir des relations durables et renforcer la fidélité.
Le chat en boutique est un levier clé : si vous n'avez pas encore de solution pour répondre aux questions des visiteurs, il est temps d'en intégrer une. C'est simple et sans code avec la bonne application Shopify.
Des études montrent qu'un chat en direct peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 4 %. Par ailleurs, plus de 40 % des consommateurs utilisent des chatbots pour leurs achats. Pour maximiser vos conversions, combinez les deux : automatisez les réponses courantes et orientez les demandes complexes vers des agents humains.
Découvrons maintenant les meilleures applications Shopify pour le chat en direct et les chatbots.
