Zipchat AI Chatbot & Live Chat, de l’éditeur ZIPCHAT INC enregistré aux États-Unis, est disponible sur le Shopify App Store depuis mai 2023 et porte le badge Built for Shopify. Elle ajoute un chatbot IA qui joue à la fois le rôle d’assistant de vente et d’agent de support : il s’entraîne sur le contenu de votre boutique, répond aux questions sur les produits et les commandes, recommande des produits et passe la main à votre équipe si nécessaire. Le même agent répond aussi par e-mail et sur WhatsApp, Instagram et Messenger, et la plateforme est disponible pour WooCommerce, BigCommerce et d’autres solutions e-commerce.
Fonctionnalités clés
- Un seul agent IA sur le chat du site, l’e-mail, WhatsApp, Instagram et Messenger, avec une boîte de réception unifiée et un transfert vers votre équipe.
- Recommandations de produits, ventes additionnelles, codes de réduction et relance des paniers abandonnés dans la conversation.
- Actions dans le chat : suivi des commandes, retours, vérification des commandes en paiement à la livraison et vérification des stocks.
- Une barre de recherche IA qui transforme la recherche de produits de la boutique en réponses assistées.
- Outils et compétences personnalisés permettant à l’agent d’agir dans les logiciels connectés, et intégrations avec Gorgias, Zendesk, Re:amaze, Klaviyo, Omnisend et Brevo.
- Réponses dans la langue du client et « AI Corrections » pour corriger les réponses.
Tarifs et période d’essai
La fiche Shopify propose quatre forfaits avec les mêmes canaux et fonctionnalités de base, mais des volumes différents. Free inclut 120 réponses IA par mois (environ 50 conversations) et un entraînement sur 100 pages. Starter à 80 $/mois (768 $/an) inclut 750 réponses IA (environ 300 conversations) et 1 000 pages. Pro à 300 $/mois (2 880 $/an) inclut 3 000 réponses IA et 75 000 pages, et Scale à 600 $/mois (5 760 $/an) inclut 6 000 réponses IA et 300 000 pages ; ces deux forfaits ajoutent un support prioritaire. Les forfaits payants incluent un essai gratuit de 7 jours.
Selon la page tarifs de l’éditeur, chaque message envoyé par l’IA compte pour une réponse, quel que soit le canal : une seule conversation en consomme donc plusieurs. La fiche ne précise pas ce qui se passe une fois le quota épuisé. La page tarifs de l’éditeur vend les réponses supplémentaires par packs de 49 $ pour 250 réponses, soit près du double du prix par réponse des forfaits, et les conditions de l’éditeur autorisent des frais de dépassement automatiques et non remboursables. Le site de l’éditeur mentionne aussi un agent IA en Starter, trois en Pro et cinq en Scale, un forfait Scale Plus avec 14 000 réponses, une offre illimitée à partir de 2 100 $/mois et une garantie de remboursement de 30 jours sur le premier paiement. Il n’affiche pas de forfait gratuit : vérifiez le détail du forfait sur l’écran d’approbation avant de vous abonner.
Note et avis
Zipchat affiche une note de 4,9 pour 209 avis Shopify, dont 199 à cinq étoiles. Les marchands saluent une installation rapide et sans code, des réponses naturelles qui traitent les questions répétitives 24 h/24 et une équipe de support qui aide à l’optimisation ; plusieurs constatent une hausse des conversions grâce aux recommandations et à la relance de paniers. Parmi les avis récents figurent une boutique passée de Tidio à Zipchat et une boutique de produits techniques.
Les rares avis critiques sont précis. Une boutique de niche a signalé des suggestions de produits hors sujet que les corrections n’ont pas résolues, ainsi que des instructions personnalisées promises par le support mais jamais reçues ; l’éditeur s’est excusé publiquement. Deux avis de 2026 décrivent un support lent, dont celui d’un client payant qui évoque plus d’une semaine d’attente. Un utilisateur de longue date est parti parce que les données de conversation ne pouvaient pas être exportées et que d’anciennes données d’entraînement persistaient parfois. Des avis plus anciens mentionnent un widget resté sur la boutique après la désinstallation (2024) et une prospection commerciale non sollicitée (2025). Un avis à quatre étoiles note que le système de prompts demande un temps d’adaptation. Il s’agit de retours de marchands, non de problèmes que nous avons reproduits.
Points de vigilance
Raisonnez en réponses, pas en conversations. D’après les estimations de la fiche, une conversation consomme environ 2,5 réponses IA ; les échanges plus longs et les messages sur WhatsApp, Instagram et par e-mail puisent dans le même quota. Estimez votre volume mensuel avant de choisir un forfait, surveillez la consommation pendant les périodes chargées comme le Black Friday et vérifiez comment les packs de réponses supplémentaires sont facturés sur votre compte. L’écart entre Starter (80 $) et Pro (300 $) est important, et les 120 réponses du forfait gratuit suffisent pour tester plutôt que pour un usage quotidien.
Pendant l’essai, testez la qualité des réponses sur votre propre catalogue : comparaisons de produits, tailles, livraison et retours, demandes de réduction et transferts vers votre équipe. Les boutiques aux produits de niche ou complexes doivent vérifier que les recommandations restent pertinentes et que les corrections sont bien prises en compte. Si l’agent peut émettre des codes de réduction ou gérer des retours, définissez les règles et relisez régulièrement les conversations. L’interface d’administration est uniquement en anglais. Selon l’éditeur, les données clients sont stockées aux États-Unis et l’entreprise participe au cadre de protection des données UE–États-Unis ; si vous vendez dans l’UE, consultez la politique de confidentialité et la façon dont le widget s’intègre à votre gestion du consentement aux cookies. En cas de désinstallation, vérifiez que le widget a bien disparu de votre thème.
Conclusion
Zipchat est un choix solide pour les boutiques qui veulent un agent IA capable de vendre et d’assurer le support sur le chat du site et les messageries, avec plus de trois ans de présence sur l’App Store et une note de 4,9. Toutes les fonctionnalités sont incluses dans chaque forfait : le choix dépend donc du volume de réponses et du budget. Starter à 80 $/mois couvre environ 300 conversations, et les coûts augmentent vite au-delà. Pour un assistant IA moins cher à prix fixe, comparez Chatonbo ; pour une boîte de réception partagée avec des produits IA et d’automatisation distincts, voyez Tidio ; pour un chat de boutique simple et gratuit, il y a Shopify Inbox. D’autres options figurent dans notre sélection des meilleures apps de live chat pour Shopify.
Prix en USD. Tarifs et notes vérifiés en novembre 2026.
