Chatonbo AI Chatbot - LiveChat, de l’éditeur israélien Chatonbo, est arrivée sur le Shopify App Store en mai 2026. Elle ajoute un chatbot IA qui joue à la fois le rôle d’assistant de vente et d’agent de support : il apprend votre catalogue et le contenu de votre boutique, recommande des produits, répond aux questions sur les commandes et transmet la conversation à votre équipe si nécessaire. La même plateforme fonctionne aussi sur Wix, WordPress et WooCommerce ; selon l’éditeur, elle utilise GPT-5.4 par défaut, avec Claude ou Gemini en alternative.
Fonctionnalités clés
- Synchronisation automatique du catalogue, avec des recommandations affichant images, prix et boutons d’ajout au panier dans le chat.
- Prise en compte de la fiche produit consultée et codes de réduction configurables pour les visiteurs hésitants ou sur le point de partir.
- Suivi des commandes en temps réel pour les questions du type « où est ma commande ? ».
- Réponses dans plus de 50 langues, selon la langue dans laquelle écrit le visiteur.
- Transfert « Parler à un humain » vers une boîte de réception en temps réel avec horaires de disponibilité, et bouton WhatsApp en option.
- Capture de leads, statistiques de conversation, webhooks et intégrations avec HubSpot, Zoho, Slack, Zapier et Make.
Tarifs et période d’essai
La fiche Shopify propose trois forfaits. Free inclut un agent IA et jusqu’à 100 conversations par mois, entraîné automatiquement sur votre boutique et vos produits. Pro à 19 $/mois (194 $/an) ajoute la synchronisation complète du catalogue, l’ajout au panier dans le chat, le suivi des commandes et un deuxième agent IA. Business à 59 $/mois (599 $/an) ajoute des sources de connaissances et des membres d’équipe illimités, les ventes additionnelles et croisées par IA et un support prioritaire. Les forfaits payants incluent un essai gratuit de 30 jours.
La fiche n’indique pas de limite de conversations pour les forfaits payants. La page tarifs de l’éditeur annonce 5 000 conversations par mois en Pro et 10 000 en Business, sans frais par conversation ni par résolution, et promet que le bot continue de répondre au-delà de la limite et qu’aucun forfait n’est relevé automatiquement. Pro y figure avec cinq sources de connaissances et deux membres d’équipe, tandis que le site de l’éditeur indique trois sources de connaissances pour le forfait gratuit Shopify. Les deux sources divergent aussi sur les fonctionnalités : le site de l’éditeur inclut les recommandations de produits et la vérification des stocks dans Pro, alors que la fiche place les ventes additionnelles et croisées par IA dans Business. Vérifiez le détail du forfait sur l’écran d’approbation avant de passer à l’offre supérieure.
Note et avis
Chatonbo affiche 5,0 sur 5 avis Shopify, tous à cinq étoiles, publiés entre juin et octobre 2026. Les marchands saluent une installation en quelques minutes, la synchronisation automatique du catalogue et des réponses précises aux questions sur les produits ; l’un d’eux estime que les recommandations ont amélioré l’engagement des clients. Les avis sont courts et ont été rédigés après 14 heures à 15 jours d’utilisation ; l’un n’a pas de texte et deux sont formulés de manière presque identique. Sans avis critique pour l’instant, la note en dit peu sur la fiabilité à long terme ou sur la façon dont l’IA gère les questions difficiles. L’éditeur a répondu à plusieurs avis en quelques jours et indique sur sa page tarifs qu’une personne répond à chaque ticket de support, avec un délai médian de première réponse inférieur à sept heures.
Points de vigilance
Chatonbo est une app récente avec peu de recul. Profitez de l’essai pour tester de vraies questions de votre boutique : comparaisons de produits, conditions de livraison et de retour, demandes de réduction et transferts vers votre équipe. L’éditeur propose un test de couverture intégré pour vérifier les réponses avant la mise en ligne. Si vous laissez le bot proposer des codes de réduction, définissez lesquels il peut utiliser et surveillez à quelle fréquence il les distribue.
L’ajout au panier dans le chat et le suivi des commandes nécessitent Pro : le forfait gratuit sert surtout à évaluer la qualité des réponses. L’interface d’administration est uniquement en anglais. Selon la fiche, l’app accède aux adresses e-mail, adresses IP, données de géolocalisation et de navigateur des clients, ainsi qu’aux produits, aux clients et aux commandes des 60 derniers jours, et ajoute son widget via des script tags. Si vos clients posent souvent des questions sur des commandes plus anciennes, vérifiez le comportement du suivi. Si vous vendez dans l’UE, consultez la politique de confidentialité de l’éditeur et la façon dont le widget s’intègre à votre gestion du consentement aux cookies.
Conclusion
Chatonbo mérite un test si vous voulez un assistant d’achat IA qui vend à partir de votre catalogue, répond aux questions sur les commandes et passe la main à une personne, pour un prix mensuel fixe. Pro à 19 $/mois est le forfait le plus pertinent pour la plupart des boutiques. L’app ayant été lancée en mai 2026 avec seulement cinq avis courts, considérez l’essai de 30 jours comme la véritable évaluation. Pour une option plus établie avec agent IA et boîte de réception partagée, comparez Tidio ; pour un chat de boutique simple et gratuit, voyez Shopify Inbox. D’autres options figurent dans notre sélection des meilleures apps de live chat pour Shopify.
Prix en USD. Tarifs et notes vérifiés en octobre 2026.
