Cómo vender suscripciones en Shopify y por qué deberías hacerlo [+ 7 consejos]

La venta por suscripción no está integrada de forma nativa en Shopify, pero existen numerosas aplicaciones diseñadas para ello. Aunque no ofrezca servicios de suscripción en su tienda, considere crear suscripciones para ciertos productos o cajas seleccionadas. ¿Por qué? Porque es una excelente forma de asegurar ingresos recurrentes y fidelizar a sus clientes.

Exploremos las ventajas de vender suscripciones en Shopify y cómo hacerlo.

Beneficios de vender suscripciones

Estas son las principales razones por las que las suscripciones pueden ayudar a su negocio:

• Es una forma más sencilla para que los clientes paguen por productos que usan habitualmente. Con productos de compra frecuente (café, té, vitaminas, artículos de aseo, etc.), los clientes pueden acumular existencias para meses, pero esto requiere un desembolso importante. Es mucho más fácil pagar una cantidad menor cada mes (o cada pocas semanas) y olvidarse de la preocupación de quedarse sin esos productos.

• Es un excelente mecanismo de retención. Cuando los compradores se suscriben a sus productos, ya demuestran confianza en su tienda. Es su oportunidad para construir relaciones duraderas analizando sus necesidades y creando ofertas personalizadas. Además, incluso cuando un cliente decide cancelar, visitará su sitio para hacerlo, y quién sabe, tal vez sus páginas de producto y otros contenidos logren convencerlo de nuevo.

Consejo: la audiencia de suscriptores es ideal para ventas adicionales y cruzadas. Cree un segmento de clientes que lleven tiempo suscritos y considere ofrecerles una mejora en su pedido habitual o productos adicionales.

Además, la suscripción es una técnica de venta adicional en sí misma. Puede recordar a los clientes que realizan una compra única la opción de ahorrar mediante suscripciones. Si comunica las ventajas de suscribirse, es probable que convierta a más visitantes en suscriptores.

• Aumenta la lealtad y el valor del tiempo de vida del cliente. Con suscripciones bien diseñadas, los clientes sienten que sus necesidades están cubiertas, por lo que permanecen fieles a su marca, compran más y recomiendan a sus amigos.

• Ayuda a predecir ingresos futuros. Cuando los clientes se suscriben, puede calcular cuánto dinero tendrá al final de un periodo determinado. Esto le ayudará a asignar recursos sin riesgo de sobreestimar ingresos y a ajustar sus gastos sobre la marcha.

Tipos de suscripciones

Dependiendo de su catálogo y objetivos, puede crear diversos tipos de suscripciones. Exploremos los principales.

Cajas de suscripción seleccionadas

Las marcas de comercio electrónico crean cajas de suscripción que pueden usarse

• como regalo (por ejemplo, una selección mensual de chocolates)
• para presentar productos a los clientes (por ejemplo, una caja mensual con nuevas muestras de cosméticos)
• para cubrir una necesidad específica con variedad de artículos (por ejemplo, una selección mensual de juguetes y premios para mascotas)

Las cajas seleccionadas funcionan bien porque añaden un elemento de emoción y anticipación a la experiencia de compra. Además, abren vías para la promoción cruzada de productos y categorías. Por otro lado, estas suscripciones implican una logística compleja, ya que deberá empaquetar diferentes productos (posiblemente pedidos a distintos proveedores, almacenados en diferentes ubicaciones, etc.). Cuantos más artículos incluya, más difícil será controlar su inventario.

Reposición de productos esenciales

Si vendes artículos de uso frecuente, las suscripciones de reposición parecen un claro impulso para la conversión. Dado que las suscripciones suelen incluir un descuento, tus márgenes de beneficio serán menores, pero pueden generarte mayores ingresos gracias a los pagos recurrentes. Además, contar con flujos de ingresos predecibles te ayudará a mejorar la planificación de tus compras.

Incluso puedes mostrar las suscripciones como la primera opción disponible. Por ejemplo, una marca de leche vegetal que aparece en la captura de pantalla a continuación comienza su página de productos más vendidos con diferentes suscripciones:

Muestras de productos y selecciones de "prueba antes de comprar"

Este tipo de suscripción puede ayudar a convertir a aquellos visitantes que no buscan nada específico o que no están seguros de qué productos les convienen más. Esta estrategia puede ser ideal si vendes productos que vienen en diferentes sabores (café, vino, etc.) u otras variantes.

Es una excelente manera de presentar tu catálogo de productos a los clientes y conocer sus preferencias.

Suscripciones a productos digitales

Si vendes productos digitales junto con productos físicos (o exclusivamente productos digitales), también puedes agruparlos en una suscripción. Esto funciona bien con artículos como plantillas de edición fotográfica, muestras y plugins de audio, patrones de manualidades imprimibles, etc.

Gestionar este tipo de suscripciones no implica problemas de inventario, pero ofrece los mismos beneficios que las suscripciones físicas: pueden aumentar la fidelidad y fomentar el interés en tus productos.

Acceso a servicios premium

Otra forma de abordar las suscripciones es ofrecer servicios adicionales a los clientes. Si compran en tu tienda con regularidad, pueden beneficiarse de obtener acceso trimestral o anual a envíos gratuitos, mantenimiento, procesamiento prioritario de pedidos o cualquier otra ventaja que tenga sentido para tu negocio.

Consejo: si no estás seguro sobre este tipo de suscripción, también existe la opción de realizar ventas cruzadas de servicios premium. Por ejemplo, sugiere una garantía extendida justo después de que el cliente realice una compra; es fácil hacerlo con aplicaciones de venta adicional como Candy Rack.

Cómo vender suscripciones en Shopify

Para habilitar cualquier tipo de suscripción, debes elegir una solución de suscripción para Shopify; no podrás hacerlo sin una aplicación o herramienta dedicada. Aquí tienes algunas aplicaciones de suscripción para Shopify que puedes considerar:

• Seal Subscriptions: te permite configurar diferentes suscripciones que pueden ser autogestionadas y combinadas en el mismo carrito. Existe un plan totalmente gratuito para hasta 150 suscripciones, mientras que los planes de pago cuestan $4.95, $7.95 o $20 al mes, dependiendo de la cantidad de suscripciones que necesites. La aplicación Seal Subscriptions para Shopify no cobra comisiones por transacción ni por pedido.
• PayWhirl: admite varias opciones de pago por suscripción en Shopify y permite crear suscripciones que los clientes pueden gestionar. La tarifa de la aplicación determina la comisión por transacción que pagarás por cada suscripción vendida (desde el 3% en el plan gratuito hasta el 0.5% en el plan Ultimate, que cuesta $249 al mes).
• Appstle Subscriptions: ofrece diferentes modelos de suscripción que se pueden personalizar y gestionar tanto desde el panel de control de la aplicación como desde el administrador de Shopify. La aplicación cuenta con un plan gratuito para hasta $500 en ventas mensuales por suscripción, mientras que sus planes de pago cuestan $10, $30 y $100 al mes (el precio es comparativamente alto porque la aplicación incluye muchas otras funciones, como paquetes y widgets personalizados).
• Recharge Subscriptions: además de crear y gestionar suscripciones, permite crear flujos de trabajo personalizados y añadir integraciones de terceros a través de la API de Recharge Subscriptions. El plan gratuito te cobrará un 1% + 10¢ por transacción, mientras que el plan Pro cuesta $499 al mes más una comisión por transacción del 1% + 19¢.

Para obtener más detalles sobre las funciones y precios de las aplicaciones, consulta nuestra lista de las mejores aplicaciones de suscripción para Shopify.

Una vez que configures las suscripciones, podrás realizar un seguimiento de su rendimiento dentro de la aplicación (si ofrece análisis) o en los informes nativos de Shopify. Ten en cuenta que estos últimos solo incluirán datos de suscripción si tienes el plan Shopify o uno superior.

En cuanto a las pasarelas de pago, Shopify acepta varias para pagos recurrentes, pero se recomienda utilizar Shopify Payments.

¿Cómo elegir la mejor aplicación de suscripción mensual para Shopify?

Al elegir una aplicación de suscripción para Shopify, analiza qué tan personalizables son sus capacidades. Piensa en dónde y cómo quieres mostrar tus suscripciones (solo en las páginas de producto o también en las páginas de colección), si necesitas una página dedicada para las suscripciones y qué podrán personalizar los clientes (además de elegir el periodo de suscripción, podrían elegir entre diferentes tamaños y tipos de producto o crear su propia selección de productos).

Además, descubre lo sencillo que resulta configurar diferentes fuentes, colores y otros elementos de diseño para que combinen con tu tema. La mayoría de las aplicaciones permiten usar CSS personalizado para ajustar la apariencia de los widgets de suscripción. Algunas incluso ofrecen una API de suscripción para controlar más personalizaciones e integraciones de terceros.  

Cómo crear suscripciones de productos exitosas: 7 consejos

Ahora que conoces tus opciones para crear suscripciones e implementarlas en Shopify, veamos las prácticas probadas del sector. Esperamos que te sirvan de inspiración para diseñar ofertas de suscripción irresistibles que impulsen el crecimiento de tu tienda.

1. Muestra las suscripciones como opción de pago predeterminada

Haz que la opción de compra única sea secundaria. Así, antes de que los usuarios hagan clic en ella, ya habrán visto las ventajas de suscribirse. 

2. Añade una página de suscripción y destácala en el menú de tu sitio

Puedes crear una página dedicada para mostrar los beneficios de suscribirse con todo detalle. Los compradores ocasionales podrían sentir curiosidad al ver la opción de suscripción en el menú, y esta página es tu oportunidad para mostrarles por qué merece la pena ser suscriptor.  

3. Muestra las opciones de suscripción en las páginas de colección

Además de en las páginas de producto, puedes incluir opciones de suscripción directamente en tus páginas de colección. Es una oportunidad adicional para informar sobre posibles ahorros u otros beneficios.

En el ejemplo siguiente, una tienda de suplementos combina productos individuales con opciones de suscripción y paquetes en sus páginas de colección. 

4. Describe claramente los beneficios de suscribirse

Aunque un descuento en el precio es el beneficio más evidente para el cliente, puede que no sea el más importante. Destaca qué hace especiales a tus suscripciones de producto y por qué son mejores que una compra individual. 

Puedes añadir información sobre los beneficios de la suscripción en distintas páginas: junto a la descripción del producto, en una página dedicada, en el cuestionario de personalización de la suscripción, etc. 

También puedes recordar a los clientes los beneficios generales de tu marca, no solo los de la suscripción. Por ejemplo, la tienda de desodorantes de la captura de pantalla siguiente enumera las ventajas típicas de la suscripción junto con un beneficio que hace que sus productos sean especiales:

5. Ofrece la posibilidad de editar, pausar o cancelar una suscripción (y deja claro que es fácil)

La claridad en las opciones de suscripción puede aumentar tus conversiones. Cuando los clientes ven que no ocultas la opción de cancelación y que ofreces flexibilidad para gestionar la suscripción, es más probable que confíen en ti. 

6. Ofrece un descuento para nuevos suscriptores

Una vez que consigues un suscriptor, lo más difícil está hecho: la captación de clientes es realmente el mayor reto en el comercio electrónico. Para conseguir más suscriptores, considera ofrecer un descuento para el primer mes (u otro periodo). 

7. Analiza la tasa de cancelación (churn)

Tras cada periodo de suscripción, calcula tu tasa de cancelación (el porcentaje de suscriptores perdidos durante ese tiempo). Analiza si existe alguna cancelación involuntaria —por ejemplo, pagos fallidos— e intenta resolver el problema. En cuanto a la cancelación voluntaria (clientes que cancelan sus suscripciones), supervisa esta tasa para comparar distintos periodos y contrastar tus conclusiones con las campañas de marketing, la estacionalidad y otros factores. 

8. Colabora con influencers

Las cajas de suscripción personalizadas son tendencia en redes sociales, así que no pierdas la oportunidad de colaborar con influencers. También podría funcionar con otros tipos de suscripción; todo depende de tus objetivos y tu creatividad. 

Haz crecer tu negocio en Shopify con suscripciones recurrentes

Las suscripciones pueden abrir nuevas vías para hacer crecer tu tienda: consigue más clientes y aumenta su fidelidad. Aunque Shopify no permite añadir suscripciones sin una herramienta adicional, existen diversas aplicaciones de suscripción para Shopify que automatizarán el proceso por ti. Observa cómo presentan las suscripciones tus competidores (u otras tiendas que te inspiren) y sigue las mejores prácticas del sector para que tus ofertas de suscripción sean irresistibles.