So binden Sie Neukunden ein [+ Vorlagen für Willkommens-E-Mails]

Die Neukundengewinnung ist eine der größten Herausforderungen im E-Commerce. Daten aus dem Jahr 2014 zeigen, dass es bis zu 25-mal teurer sein kann, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu binden. Neuere Studien belegen zudem, dass die Akquisekosten von 2014 bis 2019 um 60 % gestiegen sind (und dieser Trend hält bis heute an).

Dieser stetige Anstieg der Akquisekosten unterstreicht den Wert der Kundenbindung. Es ist einfacher, an Kunden zu verkaufen, zu denen bereits eine Verbindung besteht. Zudem ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie häufiger kaufen und sich für teurere Produkte entscheiden. Dies führt zu einem höheren durchschnittlichen Warenkorbwert (AOV) und Customer Lifetime Value (CLTV) – E-Commerce-Kennzahlen, auf die Sie sich konzentrieren sollten.

Die richtigen Willkommensnachrichten helfen Ihnen dabei, das Interesse neuer Kunden sofort zu wecken und Folgekäufe zu fördern. In diesem Beitrag stellen wir Ihnen verschiedene Arten von Willkommens-E-Mails vor, die Sie einsetzen können.

So bringen Sie Neukunden dazu, wieder bei Ihnen einzukaufen

Willkommens-E-Mails für Neukunden erzielen eine durchschnittliche Öffnungsrate von über 46 %, was deutlich über dem Durchschnitt anderer E-Commerce-Mails liegt. Mit einer durchdachten E-Mail-Serie haben Sie zahlreiche Möglichkeiten, Kunden zurück in Ihren Shop zu holen. Lassen Sie uns die gängigsten Strategien für solche E-Mails betrachten.

1. Bedanken Sie sich für die Bestellung und teilen Sie Tracking-Informationen

Kunden sollten nach Abschluss ihrer Bestellung umgehend Tracking-Details erhalten. Sie können sie auf die Seite des Versanddienstleisters weiterleiten oder eine eigene Sendungsverfolgungsseite auf Ihrer Website erstellen. Letzteres ist eine hervorragende Gelegenheit, erneut mit dem Kunden in Kontakt zu treten und Mehrwert zu bieten, beispielsweise durch Cross-Selling-Empfehlungen.

Hier ist ein Beispiel für eine Willkommens-E-Mail an einen Neukunden:

Betreff: Vielen Dank für Ihre Bestellung! Hier sind Ihre Tracking-Details

Hallo [Name des Kunden],

vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Wir hoffen, Sie freuen sich auf Ihre Bestellung und sie erfüllt Ihre Erwartungen.

Um den Status Ihrer Sendung zu verfolgen, besuchen Sie bitte [Link zur Tracking-Seite] und geben Sie Ihre Sendungsnummer [Nummer] ein.

In der Zwischenzeit finden Sie auf unserem Blog [Link zum Blog] jede Menge Inspiration. Bei Fragen antworten Sie einfach auf diese E-Mail oder nutzen Sie unseren Live-Chat [Link zum Chat].

Herzliche Grüße
[Name des Kundensupports]

Senden Sie außerdem E-Mails bei jedem Versand-Update: wenn die Bestellung in Zustellung ist und wenn sie zugestellt wurde.

2. Rechnen Sie mit möglichen Fragen

Denken Sie einen Schritt voraus und liefern Sie Kunden Informationen, die sie in Zukunft benötigen könnten. Dies hängt vom Produkt ab: Tierbedarfsshops können Video-Tutorials für Spielzeug teilen, Elektronikgeschäfte Anleitungen zur Gerätewartung anbieten und Modeshops Kunden mit Styling-Tipps begeistern.

Darüber hinaus können Sie Neukunden über Ihre Rückgaberichtlinien, Ihr Treueprogramm oder andere für Ihr Unternehmen relevante Themen informieren.

Sie müssen hierfür keine separate E-Mail erstellen; kombinieren Sie diese Informationen einfach mit anderen Inhalten (Sendungsverfolgung, Rabatt für die nächste Bestellung usw.).

Hallo [Name des Kunden],

vielen Dank, dass Sie sich für [Name des Shops] entschieden haben. Wir hoffen, Sie haben viel Freude an Ihrem neuen [Produktname].

Bei Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Antworten Sie einfach auf diese E-Mail oder kontaktieren Sie uns über unseren Live-Chat [Link zum Chat].

In unserem FAQ-Bereich [Link zur FAQ-Seite] finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, und auf unserem YouTube-Kanal [Link zum Kanal] gibt es hilfreiche Pflegehinweise. Wir hoffen, das hilft Ihnen weiter!

Herzliche Grüße
[Name des Kundensupports]

3. Bieten Sie einen Rabatt für die nächste Bestellung an

Der einfachste Weg, einen Neukunden zum Wiederholungskäufer zu machen, ist ein Rabatt. Gestalten Sie diesen zeitlich begrenzt und verlinken Sie in der E-Mail direkt auf Ihre beliebtesten Produkte.

Hier ist eine Vorlage für eine solche E-Mail:

Betreff: Sichern Sie sich 20 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung

Hallo [Kundenname],

wir hoffen, Sie haben viel Freude an Ihrem neuen [Produktname / Produkttyp].

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen –genießen Sie diesen 20%-Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf.
Verwenden Sie den Code [Code] an der Kasse.

Das Angebot ist gültig bis [Datum].

[Produktbilder mit Links zu den Produktseiten der Bestseller oder Artikel, die für den vorherigen Kauf relevant sind]

Herzliche Grüße
[Name des Kundensupport-Mitarbeiters]

💡 Wenn Sie Abonnements in Ihrem Shop anbieten, sind Willkommens-E-Mails für Neukunden eine gute Gelegenheit, diese zu bewerben. Erklären Sie, wie Kunden dabei sparen oder wie sie diese (falls für Ihr Unternehmen zutreffend) personalisieren können.

4. Bitten Sie um eine Produktbewertung

Die Mehrheit der Kunden verlässt sich auf Produktbewertungen, daher sollten Sie einen Prozess für Feedback-Anfragen einrichten. Dies sollte bei jeder Bestellung geschehen, aber bei Neukunden können Sie einen zusätzlichen Anreiz wie ein Geschenk oder einen Rabatt für den nächsten Einkauf hinzufügen.

Hier ist eine Vorlage für eine solche E-Mail:

Betreff: Wie war Ihre Bestellung? Hinterlassen Sie eine Bewertung und erhalten Sie ein Geschenk

Hallo [Kundenname],

wir hoffen, Sie hatten ein wunderbares Erlebnis mit [Shop-Name].
Wenn Sie ein paar Worte zu den gekauften Produkten sagen möchten, hinterlassen Sie eine Bewertung – und wir schenken Ihnen einen 20-$-Gutschein für Ihre nächste Bestellung.

[Liste der gekauften Artikel oder deren Bilder mit Links zu den Bewertungs-Widgets]

Sie können uns auch auf Instagram und TikTok markieren, wenn Sie Inhalte mit unseren Produkten teilen. Nichts macht uns glücklicher, als zu sehen, wie unsere Kunden die Produkte von [Shop-Name] genießen :)
[Links zu sozialen Medien]

Herzliche Grüße
[Name des Kundensupport-Mitarbeiters]

💡 Es gibt zahlreiche Shopify-Apps zum Sammeln von Bewertungen und zur Gestaltung deren Darstellung in Ihrem Shop.

5. Erklären Sie die Vorteile Ihres Treueprogramms und fördern Sie Empfehlungen

Um treue Kunden zu binden und die Kundenbindung zu verbessern, können Sie ein Treueprogramm erstellen. Es bringt etwas Spaß in den Einkaufsprozess und steigert die Motivation, in Ihren Shop zurückzukehren. Sie können auch Empfehlungen fördern, entweder separat oder als Teil Ihres Treueprogramms.

Hier ist eine Vorlage für eine Willkommens-E-Mail an Neukunden, die diese zu einem Treueprogramm einlädt:

Betreff: Willkommen im Treueprogramm von [Shop-Name]

Hallo [Kundenname],

danke, dass Sie sich für unseren Shop entschieden haben. Wir haben ein Treueprogramm, bei dem Sie mit jedem Einkauf Punkte sammeln, die gegen Rabatte bei zukünftigen Bestellungen eingelöst werden können.

Sie müssen nichts weiter tun, um unserem Treueprogramm beizutreten – Sie sind bereits dabei! Um zu sehen, wie viele Punkte Sie haben und wie Sie weitere sammeln können, melden Sie sich einfach mit diesen temporären Zugangsdaten [temporäres Passwort] in Ihrem Konto [Link zur Anmeldeseite] an.

Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße
[Name des Kundensupport-Mitarbeiters]

💡 Weitere Beispiele für Willkommens-E-Mails an Neukunden finden Sie in der Sammlung der besten Beispiele auf Really Good Emails, um sich inspirieren zu lassen.

5 Tipps für erfolgreiche Willkommens-E-Mails an Neukunden

1. ‍Erstellen Sie eine logische Abfolge von Willkommens-E-Mails für Neukunden. Anstatt eine einzelne E-Mail oder mehrere zufällige E-Mails zu versenden, entwerfen Sie eine Serie von E-Mails, die auf den Bestellabwicklungsprozess und die besonderen Vorteile abgestimmt sind, die Sie hervorheben möchten. Zum Beispiel könnten Shops, die physische Geräte oder digitale Tools verkaufen, eine separate E-Mail mit Anleitungen und Tutorials versenden, damit Kunden das Beste aus ihren gekauften Produkten herausholen können. Oder Shops mit einer einzigartigen Mission könnten mehrere E-Mails versenden, die nicht den Produkten gewidmet sind, sondern der Community, die sie aufbauen, den sozialen Zwecken, die sie unterstützen, usw. ‍
2. Bieten Sie Mehrwert. Während Rabatte und die Vorteile eines Treueprogramms großartig sind, zeigt nichts so sehr Kundenorientierung wie hilfreiche, wertvolle Inhalte. Wenn Sie beispielsweise einen Blog mit Beiträgen zu Ihrer Branche und Produktnutzung haben, können Sie Links dazu in Ihre E-Mails einfügen und bestimmte Artikel hervorheben.

3. Fügen Sie einen klaren CTA hinzu. Als Faustregel gilt: Ein CTA-Button sollte immer deutlich sichtbar sein und sich in den Stil des gesamten Mediums einfügen, sei es eine Webseite, eine Social-Media-Anzeige oder eine E-Mail. Betrachten Sie das folgende Beispiel: Obwohl es visuell ansprechend ist, wirkt es nicht überladen und der CTA ist ein klarer Blickfang.

4. Verwenden Sie Bilder und GIFs. Visuelle Elemente machen Ihre E-Mails ansprechender. Gestalten Sie Ihre E-Mail-Layouts mit individuellen Bildern und präsentieren Sie Ihre Produktfotos, wo immer es möglich ist (zum Beispiel im Empfehlungsbereich). Sie können auch GIFs hinzufügen, indem Sie einfach mehrere Produktbilder kombinieren oder eine Illustration animieren. Studien zeigen, dass E-Mails mit animierten GIFs höhere Transaktionsraten pro Klick erzielen in 72 % der Fälle.
5. Automatisieren Sie Ihre E-Mails. Um ein E-Commerce-Unternehmen auszubauen, kommen Sie an Automatisierung nicht vorbei. Dank der Vielzahl an verfügbaren E-Mail-Tools sollte das ein Kinderspiel sein. Sie können zum Beispiel Klaviyo nutzen, das Ihnen Anleitungen zur Einrichtung einer Willkommens-E-Mail-Serie für Neukunden bietet.

Wenn Sie eine App zur Kundensegmentierung wie Loyal verwenden, werden neuen Kunden in Ihrem Shopify-Adminbereich automatisch entsprechende Tags zugewiesen. Sie können diese Gruppe in jedes beliebige E-Mail-Tool importieren, um Ihre E-Mail-Kampagnen mit wenigen Klicks zu automatisieren.

Neu bei der Kundensegmentierung? Sie können Loyal 30 Tage lang kostenlos testen und entdecken, wie 6 automatisch erstellte Segmente Ihnen helfen, die Kommunikation mit Ihren Kunden zu personalisieren. Diese 6 Segmente basieren auf dem RFM-Modell, was bedeutet, dass die App die Aktualität, Häufigkeit und den Geldwert von Käufen berücksichtigt.

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