Die Kundenakquise ist eine der größten Herausforderungen für E-Commerce-Unternehmen. Daten aus dem Jahr 2014 zeigen, dass es bis zu 25 Mal teurer sein kann, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu binden, während neuere Studien zeigen, dass die Akquisitionskosten von 2014 bis 2019 um 60 % gestiegen sind (und bis heute weiter steigen).

Dieser unaufhörliche Anstieg der Akquisitionskosten zeigt, wie wichtig es ist, bestehende Kunden zu halten. Es ist einfacher, an Kunden zu verkaufen, zu denen Sie bereits eine Beziehung aufgebaut haben; außerdem ist es wahrscheinlicher, dass sie häufiger kaufen und sich für teurere Artikel entscheiden. Dies führt im Wesentlichen zu einem höheren AOV und CTLV, E-Commerce-Kennzahlen, auf die Sie sich konzentrieren sollten.

Mit den richtigen Willkommensnachrichten für neue Kunden können Sie deren Interesse sofort aufrechterhalten und sie zu mehr Folgekäufen bewegen. In diesem Beitrag gehen wir auf die verschiedenen Arten von Willkommens-E-Mails für Neukunden ein, die Sie verwenden können.

Wie Sie neue Kunden dazu bringen, in Ihr Geschäft zurückzukehren

Willkommensbriefe an Neukunden haben eine durchschnittliche Öffnungsrate von über 46 %, was höher ist als die meisten anderen Arten von E-Commerce-E-Mails, die Menschen erhalten. Wenn Sie eine Reihe von Begrüßungs-E-Mails versenden, haben Sie viele Möglichkeiten, neue Kunden in Ihr Geschäft zurückzuholen. Sehen wir uns die gängigsten Strategien für die Gestaltung von E-Mails für Neukunden an.

1. Bedanken Sie sich bei neuen Kunden für die Bestellung und teilen Sie ihnen Informationen zur Bestellverfolgung mit

In erster Linie sollten Kunden nach Abschluss ihrer Bestellung Informationen zur Auftragsverfolgung erhalten. Sie können sie auf die Seite des Versandanbieters weiterleiten oder eine Bestellübersichtsseite auf Ihrer eigenen Website einrichten. Letzteres ist die Gelegenheit, schnell mit neuen Kunden in Kontakt zu treten und ihnen einen zusätzlichen Nutzen zu bieten, z. B. Cross-Selling-Empfehlungen.

Hier ist ein Beispiel für ein Begrüßungsschreiben an einen neuen Kunden:

Betreffzeile: Vielen Dank für Ihre Bestellung! Überprüfen Sie Ihre Tracking-Details

Hallo [Name des Kunden],

Vielen Dank, dass Sie sich für unser Geschäft entschieden haben. Wir hoffen, Sie freuen sich auf Ihre Bestellung und hoffen, dass sie Ihren Erwartungen entspricht.

Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, besuchen Sie bitte [Seite zur Auftragsverfolgung] und geben Sie Ihre Tracking-Nummer [Tracking-Nummer] ein.

In der Zwischenzeit können Sie sich in unserem Blog [Link zum Blog] inspirieren lassen. Und wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden, indem Sie auf diese E-Mail antworten oder einen Live-Chat [Link zum Chat auf der Website] nutzen.

Mit freundlichen Grüßen,
[Name des Kundenbetreuers]

Senden Sie auch E-Mails für jede Versandaktualisierung: wenn die Bestellung zur Auslieferung bereit ist und wenn sie ausgeliefert wurde.

2. Antizipieren Sie mögliche Fragen

Denken Sie einen Schritt voraus und versorgen Sie Ihre Kunden mit den Informationen, die sie in Zukunft benötigen könnten. Das meiste wird von der Art des Produkts abhängen: Tierhandlungen können beispielsweise Videoanleitungen für die Verwendung von Spielzeug und Munition für Haustiere bereitstellen, Elektronikgeschäfte können Anleitungen zur Wartung von Geräten anbieten und Modegeschäfte können Kunden für Styling-Empfehlungen interessieren.

Darüber hinaus können Sie neue Kunden über Ihre Rückgaberichtlinien, Ihr Treueprogramm oder alles andere informieren, was für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.

Es ist nicht nötig, eine separate E-Mail nur für diesen Zweck zu erstellen. Sie können die folgende Vorlage zusammen mit einigen anderen Informationen (Auftragsverfolgung, Rabatt für die nächste Bestellung usw.) verwenden.

Hallo [Name des Kunden],

Vielen Dank, dass Sie sich für [Name des Geschäfts] entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem neuen [Name/Produktart] zufrieden sind.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, steht Ihnen unser Kundendienstteam jederzeit zur Verfügung. Sie können auf diese E-Mail antworten oder uns über einen Live-Chat erreichen [Link zum Chat auf der Website].

Wir haben auch einen FAQ-Bereich [Link zur FAQ-Seite] mit den am häufigsten gestellten Fragen und einen YouTube-Kanal [Link zum Kanal] mit Pflegeanleitungen und anderen Inhalten. Wir hoffen, Sie finden es hilfreich!

Mit freundlichen Grüßen,
[Name des Kundenbetreuers]

3. Bieten Sie einen Rabatt für die nächste Bestellung an

Der einfachste Weg, einen neuen Kunden in einen wiederkehrenden Kunden zu verwandeln, ist das Anbieten eines Rabatts. Machen Sie ihn zeitlich begrenzt und fügen Sie Links zu Ihren beliebtesten Produkten in die E-Mail ein.

Hier ist eine Vorlage für eine solche E-Mail:

Betreffzeile: Sichern Sie sich 20 % Rabatt auf die nächste Bestellung

Hallo [Kundenname],

Wir hoffen, dass Ihnen Ihr neues [Produktname/-typ] gefällt.

Wir freuen uns, Sie wiederzusehen - genießen Siediesen 20 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf.
Verwenden Sie den Code [Code] während des Bestellvorgangs.

Das Angebot ist gültig bis [Datum].

[Produktbilder mit Links zu den Produktseiten der Bestseller oder Artikel, die für den vorherigen Kauf relevant sind]

Mit freundlichen Grüßen,
[Name des Kundenbetreuers]

💡 Wenn Sie in Ihrem Shop Abonnements anbieten, sind Willkommens-E-Mails an neue Kunden eine gute Gelegenheit, diese zu bewerben. Erläutern Sie, wie die Kunden dabei sparen können oder wie sie sie personalisieren können (falls dies für Ihr Unternehmen gilt).

4. Bitten Sie um eine Produktbewertung

Die meisten Kunden verlassen sich auf Produktbewertungen, daher sollten Sie einen Ablauf einrichten, in dem Sie um Feedback bitten. Das sollte bei jeder Bestellung geschehen, aber bei Neukunden können Sie eine zusätzliche Aufmerksamkeit hinzufügen, z. B. ein Geschenk oder einen Rabatt für den nächsten Kauf.

Hier ist eine Vorlage für eine solche E-Mail:

Betreffzeile: Wie war Ihre Bestellung? Hinterlassen Sie eine Bewertung und erhalten Sie ein Geschenk

Hallo [Name des Kunden],

Wir hoffen, Sie hatten eine wunderbare Erfahrung mit [Name des Geschäfts].
Wenn Sie ein paar Worte über die gekauften Produkte zu sagen haben, hinterlassen Sie eine Bewertung - und wir schenken Ihnen einen 20-Dollar-Gutschein für Ihre nächste Bestellung.

[Liste der gekauften Artikel oder ihrer Bilder mit Links zu ihren Bewertungs-Widgets]

Sie können uns auch auf Instagram und TikTok markieren, wenn Sie Ihre Inhalte mit unseren Produkten teilen. Nichts macht uns glücklicher, als zu sehen, wie unsere Kunden die Produkte von [Name des Shops] genießen :)
[Links zu sozialen Medien]

Mit freundlichen Grüßen,
[Name des Kundenbetreuers]

💡 Es gibt zahlreiche Shopify-Apps zum Sammeln von Bewertungen und zur Gestaltung der Anzeige in Ihrem Shop.

5. Erläutern Sie die Vorteile Ihres Treueprogramms und ermutigen Sie zu Weiterempfehlungen

Um treue Kunden zu pflegen und die Kundenbindung zu verbessern, können Sie ein Treueprogramm einrichten. Es bringt Spaß in den Einkaufsprozess und steigert die Motivation, Ihr Geschäft wieder zu besuchen. Sie können auch Empfehlungen aussprechen, entweder separat oder als Teil Ihres Treueprogramms.

Hier ist eine Vorlage für eine E-Mail zur Begrüßung eines neuen Kunden, die zur Teilnahme an einem Treueprogramm einlädt:

Betreffzeile: Willkommen beim Treueprogramm von [Name des Geschäfts]

Hallo [Name des Kunden],

Danke, dass Sie sich für unser Geschäft entschieden haben. Wir haben ein Treueprogramm, bei dem Sie mit jedem Einkauf Punkte sammeln, die Sie für Rabatte bei zukünftigen Bestellungen einlösen können.

Sie müssen nichts tun, um unserem Treueprogramm beizutreten - Sie sind bereits dabei! Um zu sehen, wie viele Punkte Sie haben und wie Sie mehr Punkte sammeln können, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein [Link zur Log-in-Seite], indem Sie diese temporären Zugangsdaten [temporäres Passwort] verwenden.

Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Geschäft begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
[Name des Kundenbetreuers]

💡 Weitere Muster für Begrüßungsschreiben an Neukunden finden Sie in der Sammlung der besten Muster auf Really Good Emails.

5 Tipps für erfolgreiche Willkommens-E-Mails an neue Kunden

1. erstellen Sieeine logische Abfolge von Begrüßungsschreiben für Neukunden. Anstatt eine einzige oder mehrere zufällige E-Mails zu versenden, sollten Sie eine Reihe von E-Mails entsprechend dem Ablauf der Auftragsabwicklung und den besonderen Vorteilen, die Sie hervorheben möchten, gestalten. Geschäfte, die physische Geräte oder digitale Tools verkaufen, könnten zum Beispiel eine separate E-Mail mit Anleitungen und Tutorials versenden, die den Kunden helfen, das Beste aus den gekauften Produkten herauszuholen. Oder Geschäfte mit einer besonderen Mission könnten mehrere E-Mails verschicken, die nicht den Produkten, sondern der Gemeinschaft gewidmet sind, die sie aufbauen, sozialen Zwecken dienen, die sie unterstützen, usw. ‍
2. Bieten Sie einen Mehrwert. Rabatte anzubieten und die Vorteile einer Mitgliedschaft im Kundenbindungsprogramm zu erläutern, ist zwar großartig, aber nichts sagt mehr über Kundenpflege aus als hilfreiche, wertvolle Inhalte. Wenn Sie z. B. einen Blog mit Beiträgen zu Ihrer Branche und der Verwendung Ihrer Produkte haben, können Sie in Ihren E-Mails Links zu diesem Blog einfügen und bestimmte Artikel hervorheben.

3. Fügen Sie einen klaren CTA hinzu. Als Faustregel gilt, dass eine CTA-Schaltfläche immer deutlich sichtbar sein und gleichzeitig zum Stil des Ganzen passen sollte, egal ob es sich um eine Webseite, eine Anzeige in sozialen Medien oder eine E-Mail handelt. Schauen Sie sich das folgende Beispiel an: Obwohl es visuell reichhaltig ist, wirkt es nicht überladen und die CTA-Schaltfläche ist ein klarer Mittelpunkt der Aufmerksamkeit.

4. Verwenden Sie Bilder und Gifs. Visuelle Elemente können Ihre E-Mail ansprechender machen. Gestalten Sie Ihre E-Mail-Layouts mit benutzerdefinierten Bildern und zeigen Sie Ihre Produktfotos, wo immer es möglich ist (z. B. im Empfehlungsblock). Sie können auch Gifs hinzufügen, indem Sie einfach mehrere Produktbilder kombinieren oder eine Illustration animieren. Studien zeigen, dass E-Mails mit animierten Gifs in 72 % der Fälle höhere Transaktions-/Klickraten erzielen.
5. Automatisieren Sie Ihre E-Mails. Wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft ausbauen möchten, kommen Sie ohne Automatisierung nicht aus. Mit einer Reihe von E-Mail-Tools, die Ihnen zur Verfügung stehen, sollte dies ein Kinderspiel sein. So können Sie beispielsweise Klaviyo verwenden, das Ihnen Anleitungen für die Einrichtung einer Serie von Begrüßungsschreiben für neue Kunden bietet.

Wenn Sie eine Kundensegmentierungs-App wie Loyal verwenden, wird neuen Kunden in Ihrer Shopify-Verwaltung automatisch ein entsprechendes Tag zugewiesen. Sie können diese Gruppe in jedes E-Mail-Tool importieren, um Ihre E-Mail-Kampagnen mit wenigen Klicks zu automatisieren.

Sind Sie neu in der Kundensegmentierung? Sie können Loyal 30 Tage lang kostenlos testen und herausfinden, wie 6 automatisch erstellte Segmente Ihnen helfen können, Ihre Kommunikation mit Kunden zu personalisieren. Diese 6 Segmente werden auf der Grundlage des RFM-Modells erstellt, was bedeutet, dass die App die Häufigkeit, die Häufigkeit und den Geldwert von Käufen berücksichtigt.