![新規顧客とのエンゲージメントを高める方法 [+ウェルカムメールのテンプレート]](https://cdn.prod.website-files.com/601411ff11c3efbd2603b7c9/655bde2b120640b3a3894dd1_63dd4c7d11f0f35035fe55a9_main-min%2520cropped-min.avif)
Eコマースにおいて、新規顧客の獲得は最大の課題の一つです。2014年のデータによると、新規顧客の獲得コストは既存顧客へのアプローチに比べて最大25倍かかる場合があり、近年の調査では2014年から2019年の間に獲得コストが60%増加したことが示されています（現在も増加傾向にあります）。
この獲得コストの上昇は、既存顧客を維持することの重要性を物語っています。すでに接点のある顧客への販売は容易であり、購入頻度が高く、高単価な商品を選ぶ傾向もあります。これは、Eコマースにおいて重視すべき指標であるAOV（平均注文額）やCLTV（顧客生涯価値）の向上に直結します。
適切なウェルカムメッセージを送ることで、顧客の関心を維持し、リピート購入を促進できます。本記事では、新規顧客向けに活用できるウェルカムメールの種類をご紹介します。
新規顧客をストアに再訪させる方法
新規顧客へのウェルカムメールの平均開封率は46%を超えており、他のEコマース関連メールと比較しても非常に高い数値です。ステップメールを活用すれば、顧客をストアへ呼び戻すチャンスを増やせます。ここでは、新規顧客向けメールを作成する際の一般的な戦略を解説します。
1. 購入のお礼と配送状況の共有
注文完了後、まずは配送状況を知らせることが重要です。配送業者のページへ誘導するか、自社サイト内に注文照会ページを作成しましょう。後者は、顧客との接点を再構築し、クロスセルのおすすめといった付加価値を提供する絶好の機会です。
新規顧客向けウェルカムメールのサンプルです：
件名：ご注文ありがとうございます！配送状況のご確認
[customer name]様
この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご注文の商品が届くのを楽しみにお待ちいただければ幸いです。
配送状況はこちらからご確認いただけます：[order tracking page] にアクセスし、追跡番号 [tracking number] を入力してください。
また、当店のブログ [link to the blog] もぜひご覧ください。ご不明な点がございましたら、本メールへの返信、またはライブチャット [link to the chat on the website] よりお気軽にお問い合わせください。
今後ともよろしくお願いいたします。
[customer support member’s name]
また、配送開始時や配達完了時など、配送状況が更新されるたびにメールを送信しましょう。
2. 顧客の疑問を先回りして解消する
顧客が将来抱くであろう疑問を予測し、あらかじめ情報を提供しましょう。取り扱う商品によって内容は異なります。例えば、ペット用品店ならおもちゃの使い方動画、家電店ならメンテナンス方法、アパレル店ならスタイリングの提案などが有効です。
さらに、返品ポリシーやロイヤリティプログラムなど、ビジネスに関連する有益な情報を伝えるのも効果的です。
このためだけに別のメールを作成する必要はありません。配送状況や次回使えるクーポンなどの情報と組み合わせて送信しましょう。
Hi [customer name]様
この度は [store name] をご利用いただきありがとうございます。新しい [name / type of product] をお楽しみいただけていますでしょうか。
ご不明な点やご質問がございましたら、カスタマーサービスチームまでお気軽にお問い合わせください。本メールへの返信、またはライブチャット [link to the chat on the website] にて承っております。
また、よくある質問をまとめたFAQページ [link to the FAQ page] や、お手入れ方法などを紹介するYouTubeチャンネル [link to the channel] もぜひご活用ください。
今後ともよろしくお願いいたします。
[customer support member’s name]
3. 次回購入時に使える割引を提供する
新規顧客をリピーターにする最も簡単な方法は、割引を提供することです。期間限定のクーポンにし、メール内に人気商品へのリンクを添えておきましょう。
このようなメールのテンプレートをご紹介します：
件名：次回のお買い物で使える20%OFFクーポンをプレゼント
[customer name]様
[product name / type]は、その後いかがでしょうか。
またのご利用を心よりお待ちしております。次回のお買い物で使える20%OFFクーポンをぜひご活用ください。
チェックアウト時にクーポンコード[code]をご入力ください。
有効期限は[date]までとなります。
[ベストセラー商品や、前回購入に関連する商品の画像と商品ページへのリンク]
[customer support member’s name]
💡 定期購入（サブスクリプション）を提供している場合、新規顧客へのウェルカムメールはそれを宣伝する絶好の機会です。お得な割引情報や、カスタマイズ方法（ビジネスの内容に応じて）などを紹介しましょう。
4. 商品レビューを依頼する
多くのお客様が商品レビューを参考に購入を決定するため、フィードバックを求めるフローを構築しておくべきです。すべての注文に対して行うのが理想ですが、新規顧客に対しては、ギフトや次回購入時の割引といった特典を添えることで、より回答を促しやすくなります。
このようなメールのテンプレートをご紹介します：
件名：商品はいかがでしたか？レビュー投稿でギフトをプレゼント
[customer name]様
[store name]をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご購入いただいた商品について、ぜひご感想をお聞かせください。レビューを投稿していただいた方には、次回のお買い物で使える20ドル分のギフトクーポンを差し上げます。
[購入商品リストまたは画像と、レビュー投稿ページへのリンク]
また、InstagramやTikTokで当社の製品を紹介する際は、ぜひタグ付けしてください。お客様が[store name]の製品を楽しんでいる姿を見ることが、私たちにとって一番の喜びです。
[SNSへのリンク]
[customer support member’s name]
💡 Shopifyにはレビュー収集や表示デザインを行うためのアプリが豊富に揃っています。
5. ロイヤリティプログラムのメリットを説明し、紹介を促す
優良顧客を育成し、リピート率を向上させるために、ロイヤリティプログラムを作成しましょう。ショッピングの楽しさが増し、ストアへの再訪意欲を高めることができます。また、ロイヤリティプログラムの一環として、あるいは単独で、友人紹介を促す仕組みを取り入れるのも効果的です。
ロイヤリティプログラムへの参加を促す、新規顧客向けウェルカムメールのテンプレートです：
件名：[store name]ロイヤリティプログラムへようこそ
[customer name]様
当店をご利用いただきありがとうございます。当店では、お買い物ごとにポイントが貯まり、次回以降の割引として使えるロイヤリティプログラムをご用意しております。
プログラムへの参加手続きは不要で、すでにご登録済みです！現在のポイント数やポイントの貯め方を確認するには、こちらの仮パスワード[temporary password]を使用して、アカウントページ[link to the log-in page]からログインしてください。
またのご来店を心よりお待ちしております。
[customer support member’s name]
💡 新規顧客向けウェルカムメールのその他のサンプルについては、Really Good Emailsの優れたメールコレクションを参考にしてみてください。
効果的なウェルカムメールのための5つのヒント
- 論理的なメール配信シーケンスを作成する。 単発のメールやランダムな配信ではなく、注文の履行状況や強調したい特典に合わせて一連のメールを設計しましょう。例えば、物理的な機器やデジタルツールを販売するストアであれば、製品を最大限に活用するためのガイドやチュートリアルをまとめたメールを別途送るのが効果的です。また、独自のミッションを持つストアであれば、製品ではなく、構築しているコミュニティや支援している社会活動などに焦点を当てたメールを複数回送るのも良いでしょう。
- 価値を提供する。 割引の提供やロイヤリティプログラムの紹介も重要ですが、役立つ価値あるコンテンツを提供することこそが、最高の顧客ケアとなります。例えば、業界や製品の使い方に関連するブログ記事がある場合は、メール内でリンクを紹介したり、特定の記事を特集したりしましょう。
- 明確なCTA（行動喚起）を追加する。 基本原則として、CTAボタンはWebページ、SNS広告、メールのいずれであっても、全体のスタイルと調和しつつ、はっきりと目立つように配置する必要があります。以下の例をご覧ください。視覚的にリッチでありながら、情報過多にならず、CTAが明確に注目を集めるデザインになっています。
- 画像やGIFを活用しましょう。ビジュアル要素を取り入れることで、メールのエンゲージメントを高めることができます。カスタム画像を使用してメールレイアウトをデザインし、可能な限り商品写真（レコメンデーションブロックなど）を掲載しましょう。また、複数の商品写真を組み合わせたり、イラストをアニメーション化したりしてGIFを追加するのも効果的です。調査によると、アニメーションGIFを使用したメールは、72%のケースでクリック後のコンバージョン率が向上することがわかっています。
- メールを自動化しましょう。Eコマースビジネスを成長させるには、自動化が欠かせません。現在では多様なメールツールが利用できるため、導入は非常に簡単です。例えば、Klaviyoを使用すれば、新規顧客向けのウェルカムメールシリーズの設定方法についてガイドを受けることができます。
Loyalのような顧客セグメンテーションアプリを使用している場合、新規顧客にはShopify管理画面で自動的にタグが割り当てられます。このグループを任意のメールツールにインポートすれば、数クリックでメールキャンペーンを自動化できます。
顧客セグメンテーションは初めてですか？Loyalなら30日間無料で試すことができ、自動作成される6つのセグメントを活用して、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現する方法を体験できます。これらの6つのセグメントはRFMモデルに基づいて作成されており、購入の直近性（Recency）、頻度（Frequency）、金額（Monetary）が考慮されています。
