Comment fidéliser vos nouveaux clients [+ modèles d'e-mails de bienvenue]

L'acquisition de clients est l'un des plus grands défis du e-commerce. Les données de 2014 indiquent qu'il peut être jusqu'à 25 fois plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant, tandis que des études plus récentes montrent que les coûts d'acquisition ont augmenté de 60 % entre 2014 et 2019 (et continuent de croître aujourd'hui).

Cette hausse constante des coûts d'acquisition souligne l'importance de fidéliser les clients actuels. Il est plus facile de vendre à des acheteurs avec lesquels vous avez déjà établi un lien ; de plus, ils sont plus susceptibles d'acheter fréquemment et de choisir des articles plus onéreux. Cela se traduit par une augmentation du panier moyen et de la valeur vie client, des indicateurs e-commerce sur lesquels vous devez vous concentrer.

Cela dit, les bons messages de bienvenue peuvent vous aider à maintenir instantanément l'intérêt de vos nouveaux clients et à générer davantage d'achats répétés. Dans cet article, nous passerons en revue les types d'e-mails de bienvenue que vous pouvez utiliser.

Comment inciter les nouveaux clients à revenir sur votre boutique

Les e-mails de bienvenue adressés aux nouveaux clients ont un taux d'ouverture moyen supérieur à 46 %, ce qui est plus élevé que la plupart des autres types d'e-mails e-commerce. En envoyant une séquence d'e-mails de bienvenue, vous aurez de nombreuses occasions de faire revenir vos clients. Explorons les stratégies les plus courantes pour rédiger ces e-mails.

1. Remerciez les nouveaux clients pour leur commande et partagez les informations de suivi

Avant tout, les clients doivent recevoir les détails de suivi après avoir passé commande. Vous pouvez les rediriger vers la page du transporteur ou créer une page de suivi de commande sur votre propre site. C'est l'occasion de réengager rapidement vos clients et de leur apporter une valeur ajoutée, par exemple via des recommandations de ventes croisées.

Voici un exemple d'e-mail de bienvenue pour un nouveau client :

Objet : Merci pour votre commande ! Suivez votre colis

Bonjour [nom du client],

Merci d'avoir choisi notre boutique. Nous espérons que vous avez hâte de recevoir votre commande et qu'elle répondra à vos attentes.

Pour suivre l'état de votre commande, veuillez consulter [page de suivi] et saisir votre numéro [numéro de suivi].

En attendant, n'hésitez pas à consulter notre blog [lien] pour trouver l'inspiration. Pour toute question, contactez-nous en répondant à cet e-mail ou via notre chat en direct [lien].

Cordialement,
[nom du conseiller]

Envoyez également des e-mails pour chaque étape de la livraison : lors de l'expédition et une fois le colis livré.

2. Anticipez les questions éventuelles

Gardez une longueur d'avance en fournissant aux clients les informations dont ils pourraient avoir besoin. Cela dépend du type de produit : par exemple, les animaleries peuvent partager des tutoriels vidéo, les boutiques d'électronique offrir des guides d'entretien, et les boutiques de mode proposer des conseils de style.

Vous pouvez également informer vos nouveaux clients de votre politique de retour, de votre programme de fidélité ou de tout autre élément pertinent pour votre activité.

Il n'est pas nécessaire de créer un e-mail dédié ; vous pouvez intégrer ces informations dans un message incluant déjà le suivi de commande ou une remise sur le prochain achat.

Bonjour [nom du client],

Merci d'avoir choisi [nom de la boutique]. Nous espérons que vous appréciez votre nouveau [nom du produit].

Si vous avez des questions, notre service client est là pour vous aider. Répondez simplement à cet e-mail ou contactez-nous via notre chat en direct [lien].

Consultez également notre FAQ [lien] pour les questions fréquentes et notre chaîne YouTube [lien] pour des conseils d'entretien. En espérant que cela vous soit utile !

Cordialement,
[nom du conseiller]

3. Offrez une réduction pour la prochaine commande

Le moyen le plus simple de fidéliser un nouveau client est d'offrir une réduction. Rendez-la limitée dans le temps et ajoutez des liens vers vos produits les plus populaires dans l'e-mail.

Voici un modèle pour ce type d'e-mail :

Objet : Profitez de 20 % de réduction sur votre prochaine commande

Bonjour [nom du client],

Nous espérons que vous profitez bien de votre nouveau [nom/type de produit].

Nous serions ravis de vous revoir bientôt —profitez de cette remise de 20 % sur votre prochain achat.
Utilisez le code [code] lors du paiement.

L'offre est valable jusqu'au [date].

[images des produits avec liens vers les pages des meilleures ventes ou articles pertinents par rapport à l'achat précédent]


[nom du membre du service client]

💡 Si vous proposez des abonnements sur votre boutique, les e-mails de bienvenue sont l'occasion idéale pour les mettre en avant. Expliquez comment vos clients peuvent réaliser des économies ou personnaliser leurs abonnements (si cela s'applique à votre activité).

4. Demandez un avis sur le produit

La majorité des clients se fient aux avis produits ; vous devriez donc mettre en place un processus pour solliciter des retours. Cela devrait être systématique pour chaque commande, mais pour les nouveaux clients, vous pouvez ajouter une incitation supplémentaire, comme un cadeau ou une réduction sur leur prochain achat.

Voici un modèle pour ce type d'e-mail :

Objet : Comment s'est passée votre commande ? Laissez un avis et recevez un cadeau

Bonjour [nom du client],

Nous espérons que votre expérience avec [nom de la boutique] a été à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez quelques mots à dire sur les produits achetés, laissez-nous un avis et nous vous offrirons un bon cadeau de 20 $ pour votre prochaine commande.

[liste des articles achetés ou leurs images avec des liens vers les widgets d'avis]

Vous pouvez également nous identifier sur Instagram et TikTok lorsque vous partagez du contenu avec nos produits. Rien ne nous fait plus plaisir que de voir nos clients profiter des produits [nom de la boutique] :)
[liens vers les réseaux sociaux]


[nom du membre du service client]

💡 Il existe de nombreuses applications Shopify pour collecter des avis et personnaliser leur affichage sur votre boutique.

5. Expliquez les avantages de votre programme de fidélité et encouragez le parrainage

Pour fidéliser vos clients et améliorer la rétention, vous pouvez créer un programme de fidélité. Cela rendra l'expérience d'achat plus ludique et renforcera l'envie de revenir sur votre boutique. Vous pouvez également encourager le parrainage, soit séparément, soit dans le cadre de votre programme de fidélité.

Voici un modèle d'e-mail de bienvenue invitant les clients à rejoindre un programme de fidélité :

Objet : Bienvenue dans le programme de fidélité de [nom de la boutique]

Bonjour [nom du client],

Merci d'avoir choisi notre boutique. Nous disposons d'un programme de fidélité grâce auquel vous cumulerez des points à chaque achat, échangeables contre des réductions sur vos futures commandes.

Vous n'avez rien à faire pour adhérer : vous êtes déjà inscrit ! Pour consulter votre solde de points et découvrir comment en gagner davantage, connectez-vous simplement à votre compte [lien vers la page de connexion] avec ces identifiants temporaires [mot de passe temporaire].

Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre boutique.


[nom du membre du service client]

💡 Pour plus d'exemples d'e-mails de bienvenue, consultez la collection des meilleurs modèles sur Really Good Emails pour trouver l'inspiration.

5 conseils pour des e-mails de bienvenue efficaces

1. ‍Créez une séquence logique d'e-mails de bienvenue. Plutôt que d'envoyer un seul e-mail ou plusieurs messages isolés, concevez une série cohérente en fonction du suivi de commande et des avantages que vous souhaitez mettre en avant. Par exemple, les boutiques vendant du matériel physique ou des outils numériques peuvent inclure un e-mail dédié aux guides et tutoriels pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leurs achats. De même, les marques ayant une mission unique peuvent envoyer des e-mails axés non pas sur les produits, mais sur la communauté qu'elles bâtissent, les causes qu'elles soutiennent, etc. ‍
2. Apportez de la valeur. Si offrir des réductions et expliquer les avantages du programme de fidélité est important, rien ne vaut un contenu utile et pertinent pour montrer que vous prenez soin de vos clients. Par exemple, si vous tenez un blog avec des articles liés à votre secteur et à l'utilisation de vos produits, n'hésitez pas à inclure des liens vers ces contenus dans vos e-mails.

3. Ajoutez un appel à l'action (CTA) clair. En règle générale, un bouton d'appel à l'action doit toujours être bien visible tout en restant en harmonie avec le style global de votre support, qu'il s'agisse d'une page web, d'une publicité sur les réseaux sociaux ou d'un e-mail. Regardez l'exemple suivant : bien que visuellement riche, il n'est pas surchargé et le bouton d'appel à l'action reste le point central évident.

4. Utilisez des images et des GIF. Les visuels rendent vos e-mails plus attrayants. Concevez vos mises en page avec des images personnalisées et mettez en avant vos photos de produits dès que possible (dans le bloc de recommandations, par exemple). Vous pouvez également ajouter des GIF en combinant simplement plusieurs photos de produits ou en animant une illustration. Des études montrent que les e-mails contenant des GIF animés génèrent un meilleur taux de conversion dans 72 % des cas.
5. Automatisez vos e-mails. Pour développer une activité e-commerce, l'automatisation est indispensable. Avec la multitude d'outils e-mailing à votre disposition, c'est un jeu d'enfant. Par exemple, vous pouvez utiliser Klaviyo, qui vous guide pour configurer une série d'e-mails de bienvenue pour vos nouveaux clients. 

Si vous utilisez une application de segmentation client comme Loyal, vos nouveaux clients se verront automatiquement attribuer un tag correspondant dans votre interface Shopify. Vous pouvez importer ce groupe dans n'importe quel outil e-mailing pour automatiser vos campagnes en quelques clics. 

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