Cómo conectar con nuevos clientes [+ plantillas de correos de bienvenida]

La captación de clientes es uno de los mayores retos para el comercio electrónico. Los datos de 2014 indican que puede ser hasta 25 veces más caro conseguir un nuevo cliente que fidelizar a uno existente, mientras que estudios más recientes muestran que los costes de adquisición aumentaron un 60% entre 2014 y 2019 (y siguen creciendo hasta hoy).

Este aumento incesante de los costes de adquisición demuestra el valor de retener a los clientes actuales. Es más fácil vender a quienes ya han conectado contigo; además, es más probable que compren con frecuencia y elijan artículos más caros. Básicamente, esto se traduce en un mayor AOV y CTLV, métricas de comercio electrónico en las que deberías centrarte.

Dicho esto, los mensajes de bienvenida adecuados pueden ayudarte a mantener el interés de los nuevos clientes al instante e impulsar más compras recurrentes. En este artículo, veremos los tipos de correos de bienvenida que puedes utilizar.

Cómo lograr que los nuevos clientes vuelvan a tu tienda

Los correos de bienvenida tienen una tasa de apertura superior al 46%, cifra mayor que la de la mayoría de los correos de comercio electrónico. Al enviar una secuencia de bienvenida, tendrás muchas oportunidades para que los clientes regresen. Exploremos las estrategias más comunes para redactar estos correos.

1. Agradece el pedido y comparte la información de seguimiento

Ante todo, los clientes deben recibir los detalles de seguimiento tras completar su pedido. Puedes redirigirlos a la página del transportista o crear una página de consulta de pedidos en tu propio sitio web. Esto último es una oportunidad para volver a conectar con ellos y aportar valor añadido, por ejemplo, mediante recomendaciones de venta cruzada.

Aquí tienes un ejemplo de correo de bienvenida para un nuevo cliente:

Asunto: ¡Gracias por tu pedido! Consulta los detalles de seguimiento

Hola, [nombre del cliente]:

Gracias por elegir nuestra tienda. Esperamos que tengas muchas ganas de recibir tu pedido y que cumpla tus expectativas.

Para seguir el estado de tu pedido, visita [página de seguimiento] e introduce tu número [número de seguimiento].

Mientras tanto, puedes echar un vistazo a nuestro blog [enlace al blog] para inspirarte. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos respondiendo a este correo o mediante el chat en vivo [enlace al chat].

Saludos,
[nombre del agente]

Además, envía correos con cada actualización de envío: cuando el pedido esté en reparto y cuando se haya entregado.

2. Anticípate a posibles preguntas

Ve un paso por delante y proporciona a los clientes la información que puedan necesitar. Gran parte dependerá del tipo de producto: por ejemplo, las tiendas de mascotas pueden compartir tutoriales en vídeo, las de electrónica ofrecer instrucciones de mantenimiento y las de moda sugerir recomendaciones de estilo.

Además, puedes informar a los nuevos clientes sobre tu política de devoluciones, programa de fidelización o cualquier otro aspecto relevante para tu negocio.

No es necesario crear un correo independiente para esto; puedes incluirlo junto con otra información (seguimiento del pedido, descuento para la próxima compra, etc.).

Hola, [nombre del cliente]:

Gracias por elegir [nombre de la tienda]. Esperamos que estés disfrutando de tu nuevo [nombre/tipo de producto].

Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Puedes responder a este correo o contactarnos por el chat en vivo [enlace al chat].

También tenemos una sección de preguntas frecuentes [enlace a la página de FAQ] y un canal de YouTube [enlace al canal] con consejos de cuidado. ¡Esperamos que te sea útil!

Saludos,
[nombre del agente]

3. Ofrece un descuento para el próximo pedido

La forma más fácil de convertir a un cliente nuevo en recurrente es ofrecerle un descuento. Haz que sea por tiempo limitado e incluye enlaces a tus productos más populares en el correo.

Aquí tienes una plantilla para este tipo de correo:

Asunto: Consigue un 20% de descuento en tu próximo pedido

Hola, [nombre del cliente]:

Esperamos que estés disfrutando de tu nuevo [nombre/tipo de producto].

Nos encantaría volver a verte pronto; disfruta de este 20% de descuento en tu próxima compra.
Usa el código [código] al finalizar la compra.

La oferta es válida hasta el [fecha].

[imágenes de productos con enlaces a las páginas de los más vendidos o artículos relevantes para la compra anterior]

Saludos,
[nombre del miembro del equipo de atención al cliente]

💡 Si ofreces suscripciones en tu tienda, los correos de bienvenida a nuevos clientes son una oportunidad ideal para promocionarlas. Explica cómo pueden ahorrar con ellas o cómo personalizarlas (si es aplicable a tu negocio).

4. Pide una reseña del producto

La mayoría de los clientes confían en las reseñas de productos, por lo que deberías establecer un flujo para solicitar opiniones. Esto debería ocurrir con cada pedido, pero con los clientes nuevos, puedes añadir un incentivo adicional, como un regalo o un descuento para su próxima compra.

Aquí tienes una plantilla para este tipo de correo:

Asunto: ¿Qué te ha parecido tu pedido? Deja una reseña y llévate un regalo

Hola, [nombre del cliente]:

Esperamos que hayas tenido una experiencia maravillosa con [nombre de la tienda].
Si tienes un momento para comentar los productos que has comprado, deja una reseña y te regalaremos un cupón de 20 $ para tu próximo pedido.

[lista de artículos comprados o sus imágenes con enlaces a los widgets de reseñas]

También puedes etiquetarnos en Instagram y TikTok al compartir contenido con nuestros productos. Nada nos hace más felices que ver a nuestros clientes disfrutando de los productos de [nombre de la tienda] :)
[enlaces a redes sociales]

Saludos,
[nombre del miembro del equipo de atención al cliente]

💡 Existen muchas aplicaciones de Shopify para recopilar reseñas y diseñar cómo se muestran en tu tienda.

5. Explica los beneficios de tu programa de fidelización y fomenta las recomendaciones

Para cultivar clientes leales y mejorar la retención, puedes crear un programa de fidelización. Esto añadirá un toque divertido al proceso de compra y aumentará la motivación para volver a tu tienda. También puedes fomentar las recomendaciones, ya sea por separado o como parte de tu programa de fidelización.

Aquí tienes una plantilla de correo de bienvenida para nuevos clientes que invita a unirse a un programa de fidelización:

Asunto: Bienvenido al programa de fidelización de [nombre de la tienda]

Hola, [nombre del cliente]:

Gracias por elegir nuestra tienda. Contamos con un programa de fidelización donde acumularás puntos con cada compra que podrás canjear por descuentos en futuros pedidos.

No necesitas hacer nada para unirte; ¡ya formas parte de él! Para comprobar cuántos puntos tienes y cómo ganar más, simplemente inicia sesión en tu cuenta [enlace a la página de inicio de sesión] usando estas credenciales temporales [contraseña temporal].

Esperamos verte pronto de nuevo en nuestra tienda.

Saludos,
[nombre del miembro del equipo de atención al cliente]

💡 Para ver más ejemplos de correos de bienvenida, consulta la colección de los mejores en Really Good Emails para inspirarte.

5 consejos para correos de bienvenida eficaces para nuevos clientes

1. ‍Crea una secuencia lógica de correos de bienvenida para nuevos clientes. En lugar de enviar un solo correo o varios al azar, diseña una serie de mensajes según el flujo de cumplimiento del pedido y las ventajas específicas que quieras destacar. Por ejemplo, las tiendas que venden equipos físicos o herramientas digitales podrían incluir un correo independiente con guías y tutoriales para ayudar a los clientes a sacar el máximo partido a sus productos. O bien, las tiendas con una misión única podrían enviar varios correos dedicados no a los productos, sino a la comunidad que están construyendo, las causas sociales que apoyan, etc. ‍
2. Aporta valor. Aunque ofrecer descuentos y explicar las ventajas del programa de fidelización es excelente, nada demuestra mejor la atención al cliente que un contenido útil y valioso. Por ejemplo, si tienes un blog con artículos relacionados con tu sector y el uso de tus productos, puedes añadir enlaces a ellos en tus correos y destacar artículos concretos.

3. Añade una llamada a la acción (CTA) clara. Como regla general, un botón de CTA siempre debe ser claramente visible y estar alineado con el estilo general, ya sea en una página web, un anuncio en redes sociales o un correo electrónico. Observa el siguiente ejemplo: aunque es visualmente rico, no parece sobrecargado y la CTA es el centro de atención indiscutible.

4. Usa imágenes y gifs. Los elementos visuales hacen que tus correos sean más atractivos. Diseña tus correos con imágenes personalizadas y destaca las fotos de tus productos siempre que puedas (por ejemplo, en el bloque de recomendaciones). También puedes añadir gifs combinando varias fotos de productos o animando una ilustración. Los estudios demuestran que los correos con gifs animados obtienen mayores tasas de conversión por clic en el 72% de los casos.
5. Automatiza tus correos. Para hacer crecer un negocio de comercio electrónico, la automatización es imprescindible. Con la variedad de herramientas de correo disponibles, debería ser pan comido. Por ejemplo, puedes usar Klaviyo, que te ofrece instrucciones sobre cómo configurar una serie de correos de bienvenida para nuevos clientes. 

Si utilizas una aplicación de segmentación de clientes como Loyal, los nuevos clientes recibirán automáticamente una etiqueta correspondiente en tu panel de administración de Shopify. Puedes importar este grupo a cualquier herramienta de correo para automatizar tus campañas con solo unos clics. 

¿Eres nuevo en la segmentación de clientes? Puedes probar Loyal gratis durante 30 días y descubrir cómo 6 segmentos creados automáticamente pueden ayudarte a personalizar tu comunicación con los clientes. Estos 6 segmentos se crean basándose en el modelo RFM, lo que significa que la aplicación tiene en cuenta la recencia, frecuencia y valor monetario de las compras.

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