Come coinvolgere i nuovi clienti [+ modelli di email di benvenuto]

L'acquisizione di clienti è una delle sfide principali per l'e-commerce. I dati del 2014 indicano che può essere fino a 25 volte più costoso acquisire un nuovo cliente rispetto a fidelizzarne uno esistente, mentre studi più recenti mostrano che i costi di acquisizione sono aumentati del 60% dal 2014 al 2019 (e continuano a crescere ancora oggi).

Questo costante aumento dei costi di acquisizione dimostra il valore della fidelizzazione dei clienti esistenti. È più facile vendere a chi ha già instaurato un legame con il brand; inoltre, è più probabile che acquistino con maggiore frequenza e scelgano articoli più costosi. In sostanza, ciò si traduce in un AOV e un CTLV più elevati, metriche e-commerce su cui dovresti concentrarti.

Detto questo, i giusti messaggi di benvenuto possono aiutarti a mantenere vivo l'interesse dei nuovi clienti e a stimolare ulteriori acquisti. In questo articolo, esamineremo le tipologie di email di benvenuto che puoi utilizzare.

Come far tornare i nuovi clienti nel tuo negozio

Le email di benvenuto ai nuovi clienti hanno un tasso di apertura medio superiore al 46%, più alto rispetto alla maggior parte delle altre email e-commerce. Inviando una sequenza di email di benvenuto, avrai molte opportunità per far tornare i clienti nel tuo negozio. Esploriamo le strategie più comuni per creare email efficaci per i nuovi clienti.

1. Ringrazia i nuovi clienti per l'ordine e condividi le informazioni di tracciamento

Innanzitutto, i clienti dovrebbero ricevere i dettagli di tracciamento dopo aver completato l'ordine. Puoi reindirizzarli alla pagina del corriere o creare una pagina di ricerca ordini sul tuo sito. Quest'ultima è un'ottima occasione per coinvolgere nuovamente i clienti e offrire valore aggiunto, ad esempio con consigli di cross-selling.

Ecco un esempio di email di benvenuto per un nuovo cliente:

Oggetto: Grazie per il tuo ordine! Controlla i dettagli di spedizione

Ciao [nome cliente],

Grazie per aver scelto il nostro negozio. Speriamo che tu sia impaziente di ricevere il tuo ordine e che soddisfi le tue aspettative.

Per monitorare lo stato del tuo ordine, visita la pagina [pagina di tracciamento] e inserisci il numero [numero di tracciamento].

Nel frattempo, puoi dare un'occhiata al nostro blog [link al blog] per trovare ispirazione. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci rispondendo a questa email o tramite la live chat [link alla chat sul sito].

Un cordiale saluto,
[nome dell'addetto all'assistenza]

Invia inoltre email per ogni aggiornamento sulla spedizione: quando l'ordine è in consegna e quando è stato consegnato.

2. Anticipa le possibili domande

Gioca d'anticipo e fornisci ai clienti le informazioni di cui potrebbero aver bisogno in futuro. Molto dipenderà dal tipo di prodotto: ad esempio, i negozi di animali possono condividere video tutorial, i negozi di elettronica possono offrire istruzioni sulla manutenzione dei dispositivi e i negozi di moda possono proporre consigli di stile.

Inoltre, puoi informare i nuovi clienti sulla tua politica di reso, sul programma fedeltà o su qualsiasi altro aspetto rilevante per la tua attività.

Non è necessario creare un'email separata per questo scopo; puoi inserire queste informazioni insieme ad altri dettagli (tracciamento ordine, sconto sul prossimo acquisto, ecc.).

Ciao [nome cliente],

Grazie per aver scelto [nome negozio]. Speriamo che ti stia godendo il tuo nuovo [nome/tipo di prodotto].

Per qualsiasi domanda o dubbio, il nostro team di assistenza è sempre a tua disposizione. Puoi rispondere a questa email o contattarci tramite la live chat [link alla chat sul sito].

Abbiamo anche una sezione FAQ [link alla pagina FAQ] con le domande più frequenti e un canale YouTube [link al canale] con istruzioni per la cura dei prodotti e altri contenuti. Speriamo ti siano utili!

Un cordiale saluto,
[nome dell'addetto all'assistenza]

3. Offri uno sconto per il prossimo ordine

Il modo più semplice per trasformare un nuovo cliente in un cliente abituale è offrire uno sconto. Rendilo a tempo limitato e aggiungi nell'email i link ai tuoi prodotti più popolari.

Ecco un modello per un'email di questo tipo:

Oggetto: Approfitta del 20% di sconto sul tuo prossimo ordine

Ciao [customer name],

speriamo che ti stia godendo il tuo nuovo [product name / type].

Saremmo felici di rivederti presto: approfitta di questo sconto del 20% sul tuo prossimo acquisto.
Usa il codice [code] al momento del pagamento.

L'offerta è valida fino al [date].

[immagini dei prodotti con link alle pagine dei best-seller o degli articoli pertinenti al precedente acquisto]

Un cordiale saluto,
[customer support member’s name]

💡 Se offri abbonamenti nel tuo negozio, le email di benvenuto ai nuovi clienti sono un'ottima occasione per promuoverli. Spiega come risparmiare o come personalizzarli (se applicabile alla tua attività).

4. Chiedi una recensione del prodotto

La maggior parte dei clienti si affida alle recensioni dei prodotti, quindi dovresti impostare un flusso per richiedere un feedback. Dovrebbe essere attivo per ogni ordine, ma con i nuovi clienti puoi aggiungere un incentivo extra, come un regalo o uno sconto per l'acquisto successivo.

Ecco un modello per un'email di questo tipo:

Oggetto: Com'è andato il tuo ordine? Lascia una recensione e ricevi un regalo

Ciao [customer name],

speriamo che la tua esperienza con [store name] sia stata fantastica.
Se hai qualche parola da spendere sui prodotti acquistati, lascia una recensione: ti regaleremo un buono regalo da 20$ per il tuo prossimo ordine.

[elenco dei prodotti acquistati o le loro immagini con link ai widget per le recensioni]

Puoi anche taggarci su Instagram e TikTok quando condividi i tuoi contenuti con i nostri prodotti. Nulla ci rende più felici che vedere i nostri clienti soddisfatti dei prodotti [store name] :)
[link ai social media]

Un cordiale saluto,
[customer support member’s name]

💡 Esistono molte app Shopify per raccogliere recensioni e progettare il modo in cui vengono visualizzate nel tuo negozio.

5. Spiega i vantaggi del tuo programma fedeltà e incoraggia i referral

Per fidelizzare i clienti e migliorare la retention, puoi creare un programma fedeltà. Renderà il processo di acquisto più divertente e aumenterà la motivazione a tornare nel tuo negozio. Puoi anche incoraggiare i referral, separatamente o come parte del tuo programma fedeltà.

Ecco un modello di email di benvenuto per i nuovi clienti che invita gli acquirenti a iscriversi a un programma fedeltà:

Oggetto: Benvenuto nel programma fedeltà di [store name]

Ciao [customer name],

grazie per aver scelto il nostro negozio. Abbiamo un programma fedeltà con cui guadagnerai punti a ogni acquisto da convertire in sconti sui futuri ordini.

Non devi fare nulla per iscriverti: sei già dei nostri! Per controllare quanti punti hai e come guadagnarne altri, accedi al tuo account [link to the log-in page] usando queste credenziali temporanee [temporary password].

Speriamo di rivederti presto nel nostro negozio.

Un cordiale saluto,
[customer support member’s name]

💡 Per altri esempi di lettere di benvenuto ai nuovi clienti, dai un'occhiata alla raccolta delle migliori su Really Good Emails per trovare ispirazione.

5 consigli per email di benvenuto efficaci per i nuovi clienti

1. ‍Crea una sequenza logica di lettere di benvenuto per i nuovi clienti. Invece di inviare un'unica email o diverse email casuali, progetta una serie di messaggi in base al flusso di evasione dell'ordine e ai vantaggi specifici che vuoi mettere in risalto. Ad esempio, i negozi che vendono attrezzature fisiche o strumenti digitali potrebbero includere un'email separata con guide e tutorial per aiutare i clienti a ottenere il massimo dai prodotti acquistati. Oppure, i negozi con una missione unica potrebbero inviare diverse email dedicate non ai prodotti, ma alla community che stanno costruendo, alle cause sociali che sostengono, ecc. ‍
2. Offri valore. Sebbene offrire sconti e spiegare i vantaggi del programma fedeltà sia ottimo, nulla dimostra attenzione al cliente meglio di contenuti utili e di valore. Ad esempio, se hai un blog con articoli relativi al tuo settore e all'utilizzo dei prodotti, puoi aggiungere link alle email e mettere in evidenza articoli specifici.

3. Aggiungi una CTA chiara. Come regola generale, un pulsante CTA dovrebbe essere sempre chiaramente visibile e in linea con lo stile generale, che si tratti di una pagina web, di un annuncio sui social media o di un'email. Guarda l'esempio seguente: anche se è ricco dal punto di vista visivo, non appare sovraccarico e la CTA è un chiaro centro di attenzione.

4. Usa immagini e GIF. Gli elementi visivi rendono le tue email più coinvolgenti. Progetta i layout delle tue email con immagini personalizzate e metti in risalto le foto dei tuoi prodotti ovunque possibile (ad esempio, nel blocco dei consigli). Puoi anche aggiungere GIF, semplicemente combinando diverse foto di prodotto o animando un'illustrazione. Gli studi dimostrano che le email con GIF animate ottengono tassi di conversione più elevati nel 72% dei casi.
5. Automatizza le tue email. Per far crescere un'attività di e-commerce, non puoi fare a meno dell'automazione. Grazie alla vasta gamma di strumenti per email a tua disposizione, dovrebbe essere un gioco da ragazzi. Ad esempio, puoi usare Klaviyo, che ti fornisce istruzioni su come configurare una serie di email di benvenuto per i nuovi clienti.

Se utilizzi un'app di segmentazione della clientela come Loyal, ai nuovi clienti verrà assegnato automaticamente un tag specifico nel tuo pannello di controllo Shopify. Puoi importare questo gruppo in qualsiasi strumento di email marketing per automatizzare le tue campagne con pochi clic.

Nuovo alla segmentazione della clientela? Puoi provare Loyal gratuitamente per 30 giorni e scoprire come 6 segmenti creati automaticamente possano aiutarti a personalizzare la comunicazione con i tuoi clienti. Questi 6 segmenti sono basati sul modello RFM, il che significa che l'app prende in considerazione la recenza, la frequenza e il valore monetario degli acquisti.

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