Le bon outil WhatsApp dépend de votre objectif : finaliser un achat, faire revenir un client, répondre à une question ou suivre une commande. Cette sélection place d’abord les plateformes payantes de campagnes et d’automatisation, puis deux alternatives pour le chat ou les notifications. Une installation gratuite ne signifie pas forcément des messages marketing gratuits.
Kanal arrive en tête pour les boutiques qui souhaitent développer un canal WhatsApp dédié à la fidélisation. Dondy et Zoko offrent des alternatives pour des automatisations plus larges et la vente en conversation. Klaviyo occupe la cinquième place, particulièrement pertinente si vos e-mails, SMS et segments clients y sont déjà gérés. L’app de Meta ferme la liste comme option de suivi de commande, pas comme outil de campagnes.
Comment nous avons établi cette sélection
Nous avons consulté les fiches Shopify actuelles, les tarifs et ressources officiels ainsi que nos avis détaillés. L’usage marketing payant, l’intégration Shopify, les automatisations, le coût total et la configuration ont guidé le classement. Les avis critiques servent à repérer les points à tester, pas à mesurer un taux de panne. Il s’agit d’une comparaison éditoriale de sources publiques, sans test de performance en conditions réelles.
Fonctionnalités à comparer
- Relance automatique des paniers et passages en caisse abandonnés, avec arrêt après l’achat.
- Campagnes fondées sur des segments clients, les consentements enregistrés et des modèles WhatsApp approuvés.
- Boîte partagée avec contexte de commande Shopify et transfert clair vers un membre de l’équipe.
- Intégrations réellement utilisées par la boutique, en vérifiant le forfait et la disponibilité régionale.
- Rapports distinguant chiffre d’affaires attribué et ventes supplémentaires, avec prise en compte de tous les frais.
Notre top 10 en bref
- Kanal: Pour les campagnes, les relances et la fidélisation. Les forfaits payants démarrent à 89 $/mois sur Shopify ; l’éditeur affiche Pro à 89 € et Scale à 149 €. Automatisations avancées, IA et intégration Klaviyo nécessitent Scale ou plus. Confirmez devise, langue du support et frais de messages. Tarifs.
- Dondy: Une solution Shopify étendue : relances, campagnes, demandes d’avis et intégrations. L’automatisation marketing commence à 79,99 $/mois, avec sept jours d’essai. Les formules gratuite et à 6,99 $ concernent surtout le chat et l’envoi manuel. Comparez les tarifs par pays avant d’augmenter les volumes. Tarifs.
- Zoko: Pour les équipes qui vendent et accompagnent leurs clients dans WhatsApp, avec boîte partagée, catalogue et scénarios configurables. À partir de 49,99 $/mois, avec sept jours d’essai. Messages Meta, conversations Zoko, scénarios personnalisés et IA peuvent s’ajouter. Tarifs.
- DelightChat: Pour associer marketing WhatsApp et support par e-mail, chat, Instagram et Facebook. Startup coûte 29 $/mois pour 500 tickets et 2 500 contacts marketing, avec 14 jours d’essai. Prévoyez les dépassements et frais WhatsApp ; l’agent IA ne rembourse pas et ne modifie pas les commandes. Tarifs.
- Klaviyo: Notre choix pour les utilisateurs de Klaviyo qui veulent ajouter campagnes et scénarios WhatsApp aux e-mails et SMS, avec les mêmes données clients. WhatsApp nécessite un forfait Mobile Messaging, facturé selon la destination et le type de message. Calculez le budget avec les tarifs WhatsApp et votre quota mobile disponible, plutôt qu’avec le prix de départ de l’e-mail. Facturation WhatsApp.
- KwikEngage: Une option pour les utilisateurs de GoKwik, avec campagnes, relances et commerce sur WhatsApp. La fiche indique 40 $/mois pour l’Inde et 270 $ pour le Royaume-Uni, l’UE et le reste du monde, hors usage, avec 14 jours d’essai. Vérifiez intégrations et support dans votre région. Forfaits régionaux.
- Retentionly: Une entrée moins coûteuse dans les relances automatiques et messages de commande. Les forfaits payants commencent à 24 $/mois avec sept jours d’essai ; le gratuit concerne surtout le chat et l’envoi manuel. Les campagnes de diffusion figurent dans Growth à 49 $/mois. Vérifiez la limite de commandes Basic, le quota de messages et les frais Meta distincts. Tarifs.
- CartHike: Une option centrée sur la récupération de paniers. VIP commence à 9,99 $/mois, mais l’envoi depuis votre numéro, les modèles personnalisés et le marketing sont dans Advanced à 29 $. Les deux offrent sept jours d’essai, avec messages en supplément. Vérifiez l’expéditeur et les tarifs par destination. Forfaits.
- Moose: Un point de départ gratuit pour un bouton WhatsApp et une boîte de réception. Il reste derrière les plateformes payantes car ses descriptions publiques divergent sur la disponibilité des automatisations. Vérifiez les commandes de relance dans votre compte et les éventuels frais API avant de l’utiliser pour des campagnes. Fiche Shopify.
- WhatsApp (Meta): L’alternative dédiée aux notifications : l’app officielle de Meta envoie des mises à jour de commande. L’installation est gratuite, les messages sont facturés séparément. Elle ne remplace pas un outil de campagnes ou de relance. À choisir si le besoin porte surtout sur les commandes et livraisons. Fiche Shopify.
