Zoko: WhatsApp for D2C Brands, développé par Bourbon Science Inc., relie Shopify au marketing, à la vente et à l'assistance sur WhatsApp. Il réunit boîte de réception pour l'équipe, segments clients, synchronisation du catalogue et relances automatiques. Il convient surtout aux boutiques qui utilisent déjà WhatsApp régulièrement et souhaitent coordonner les échanges et les campagnes. Pour un simple bouton de contact, ses fonctions risquent d'être surdimensionnées.
Fonctionnalités principales
- Boîte partagée : plusieurs agents gèrent un même numéro WhatsApp, avec attribution des conversations, réponses rapides, appels, notes vocales et traduction des messages en direct.
- Campagnes ciblées : envoyez des diffusions à partir des segments Shopify et des achats, avec des rapports d'engagement et de conversion.
- Vente dans WhatsApp : synchronisez le catalogue Shopify pour permettre aux clients de consulter les produits et d'acheter depuis l'expérience WhatsApp.
- Scénarios automatiques : relancez les commandes abandonnées, confirmez les paiements à la livraison, envoyez les notifications d'expédition, demandez des avis et proposez réachats ou produits complémentaires.
- Options IA : Guru répond aux questions sur la boutique, Wismo suit les commandes et Sello assiste la vente. Ce sont des options payantes, pas une IA illimitée incluse.
- Intégrations : reliez Facebook Messenger, Instagram et Judge.me, avec API et webhooks pour d'autres scénarios. Certains canaux et scénarios personnalisés sont facturés en plus.
Tarifs et essai
Il n'existe pas de forfait gratuit. Starter coûte 49,99 $ par mois, avec agents humains illimités et 0,015 $ de frais Zoko par conversation. Plus coûte 79,99 $ et comprend cinq agents ainsi que 5 000 conversations mensuelles sans frais de conversation Zoko, puis 0,00199 $ par conversation supplémentaire. Elite coûte 139,99 $ pour dix agents et 100 000 conversations. Max coûte 499,99 $ pour 30 agents et cinq millions de conversations. Leurs dépassements coûtent respectivement 0,00099 $ et 0,00049 $. Un agent supplémentaire coûte 15 $ sur Plus, 12 $ sur Elite ou 9 $ sur Max par mois. Les quatre forfaits offrent sept jours d'essai. Tous les prix sont en dollars américains.
Les frais WhatsApp de Meta s'ajoutent. Un quota de conversations ne rend pas les messages marketing gratuits. Le tarif officiel indique aussi 9,99 $ par mois pour Instagram, 5,99 $ par scénario premium ou personnalisé et 24,99 $ par agent IA. Onze scénarios essentiels sont inclus. Leur exécution comprend 500 000 étapes mensuelles, puis coûte 0,0002 $ par étape. Guru et Wismo ajoutent 0,09 $ par résolution après les 100 premières gratuites. Sello ajoute 3 % de la valeur des commandes après les 100 premières gratuites. Confirmez l'application de ces quotas de découverte à votre compte.
Par exemple, Starter avec deux scénarios payants et un agent IA revient à 86,96 $ par mois avant Meta, conversations, usage de l'IA et autres frais. Le guide de facturation Shopify indique que l'abonnement commence après l'essai et que l'usage est facturé séparément. La politique de remboursement exclut généralement les remboursements, sauf le solde prépayé restant admissible à la fermeture du compte. Vérifiez la fin de l'essai et la procédure de résiliation avant d'activer des options payantes.
Note et avis clients
Au 5 septembre 2026, la page d'avis Shopify affiche 4,9 sur 427 notes : 394 à cinq étoiles, 19 à quatre, trois à trois, aucune à deux et 11 à une étoile. Nous avons examiné les 14 avis de une à trois étoiles. Ils permettent d'identifier des points de vigilance, sans représenter l'expérience de la majorité.
La facturation et le démarrage reviennent régulièrement. Certaines critiques de 2024 citent un ancien prix d'entrée de 4,99 $, qui n'est plus celui annoncé aujourd'hui. Bare Boho Living conteste une facturation après l'essai. En août 2026, Stylepopclothing critique les frais et la réactivité ; Zoko conteste l'absence d'assistance et propose de revoir la facture. MemoryTrain décrit des scénarios peu fiables après plus d'un an, tandis que Boot Place juge l'IA et la fiabilité décevantes, tout en appréciant l'assistance. MNSH, avec trois étoiles, souligne aussi le temps gagné et le service client. Ces témoignages ne constituent pas des défauts reproduits indépendamment.
Limites à connaître
Testez l'automatisation jusqu'à l'achat final. Le guide de dépannage des relances documente des rappels envoyés après commande et explique comment remplacer l'ancien scénario par une version corrigée. Cela ne prouve pas que le scénario actuel est défectueux, mais montre l'importance de la version utilisée et de l'arrêt après achat. Vérifiez les réponses IA sur vos produits et politiques avant de les laisser répondre sans surveillance.
Clarifiez la migration avant de modifier un compte existant. La FAQ tarifaire et l'ancien guide demandent de supprimer le compte WhatsApp, alors qu'un article récent sur la coexistence décrit le maintien de la Business App et de l'API sur un même numéro pour les configurations admissibles. Faites confirmer les conditions pour votre numéro, pays, historique et départ éventuel. Les anciennes critiques sur la perte de fonctions ne valent pas comme restrictions actuelles universelles.
Zoko traite des données clients et le contexte Shopify, au-delà d'un simple lien de chat. Examinez les conditions de confidentialité, notamment la conservation après suppression, et les autorisations d'installation. Les règles WhatsApp de consentement et de modèles approuvés restent applicables, y compris hors de la fenêtre d'assistance de 24 heures. Elles ne garantissent pas la conformité juridique. L'interface est indiquée en anglais ; la traduction des messages est une fonction distincte.
Conclusion
Zoko mérite une évaluation pour une équipe Shopify qui souhaite réunir campagnes ciblées, assistance et vente sur WhatsApp. Ses fonctions sont pertinentes, mais l'abonnement ne reflète pas la facture complète. Testez un scénario de relance et un parcours d'assistance, mesurez les résultats et chiffrez l'ensemble avant d'étendre l'usage. Pour des conversations principalement sur le site, comparez Shopify Inbox. Choisissez Zoko si ses automatisations et outils d'équipe répondent à un besoin mesurable.
