Zoko : WhatsApp pour marques D2C, développé par Bourbon Science Inc., relie Shopify au marketing, à la vente et au support WhatsApp. Il combine une boîte de réception d'équipe, la segmentation client, la synchronisation du catalogue et des relances automatisées. Idéal pour les boutiques utilisant déjà WhatsApp et souhaitant coordonner leurs échanges. Un marchand cherchant juste un bouton de contact n'aura probablement pas besoin d'autant de fonctionnalités.
Fonctionnalités clés
- Boîte de réception partagée : Permettez à plusieurs agents de gérer un numéro WhatsApp, avec attribution de chats, réponses rapides, appels, notes vocales et traduction en direct.
- Campagnes ciblées : Envoyez des diffusions basées sur les segments clients et données d'achat Shopify, avec rapports d'engagement et de conversion.
- Commerce sur WhatsApp : Synchronisez votre catalogue Shopify pour que les clients puissent parcourir vos produits et acheter directement via WhatsApp.
- Flux automatisés : Récupérez les paniers abandonnés, confirmez les commandes en contre-remboursement, envoyez des suivis d'expédition, demandez des avis et relancez vos clients.
- Modules IA : Guru répond aux questions, Wismo gère le suivi de commande et Sello aide à la vente. Ce sont des options payantes, sans IA illimitée incluse.
- Intégrations : Connectez Facebook Messenger, Instagram et Judge.me, avec API et webhooks pour des flux personnalisés. Certains canaux et flux sur mesure sont payants.
Tarifs et informations sur l'essai
Pas de version gratuite. Le forfait Starter coûte 49,99 $/mois (agents illimités) avec 0,015 $ par conversation. Le forfait Plus à 79,99 $ inclut 5 agents et 5 000 conversations (puis 0,00199 $/conv). Elite coûte 139,99 $ pour 10 agents et 100 000 conv ; Max coûte 499,99 $ pour 30 agents et 5 millions de conv. Les dépassements sont facturés 0,00099 $ et 0,00049 $. Agents supp. : 15 $ (Plus), 12 $ (Elite) ou 9 $ (Max). Essai de 7 jours, prix en USD.
Les frais WhatsApp de Meta sont distincts. Un quota de conversations ne signifie pas des messages sortants gratuits. La page tarifaire de Zoko liste aussi Instagram à 9,99 $/mois, les flux premium/sur mesure à 5,99 $/flux/mois et les agents IA à 24,99 $/agent/mois. 11 flux essentiels sont inclus. L'exécution des flux inclut 500 000 étapes/mois, puis 0,0002 $ par étape. Guru et Wismo ajoutent 0,09 $ par résolution après les 100 premières ; Sello ajoute 3 % de la valeur de commande après les 100 premières. Vérifiez l'application de ces quotas.
Par exemple, Starter + 2 flux payants + 1 agent IA = 86,96 $/mois avant frais Meta, conversations ou IA. Le guide de facturation Shopify de Zoko indique que l'abonnement débute après l'essai et que l'usage est facturé séparément. Sa politique de remboursement exclut généralement tout remboursement, sauf soldes prépayés restants lors de la clôture. Vérifiez la date limite d'essai et la procédure de résiliation avant d'activer les options payantes.
Note et avis
Au 5 septembre 2026, la page d'avis Shopify de Zoko affiche 4,9 sur 427 notes : 394 cinq étoiles, 19 quatre étoiles, 3 trois étoiles, 0 deux étoiles et 11 une étoile. Pour cet avis, nous avons examiné les 14 évaluations de 1 à 3 étoiles. Elles identifient des points de défaillance potentiels plutôt que l'expérience globale de la majorité des utilisateurs.
La facturation et l'intégration reviennent souvent dans cet échantillon. Certains avis de 2024 mentionnent un ancien prix d'entrée à 4,99 $, différent du prix actuel. Bare Boho Living conteste un prélèvement après essai. En août 2026, Stylepopclothing critique les frais et la réactivité ; Zoko conteste le manque de support. MemoryTrain signale des flux instables après un an, tandis que Boot Place trouve l'IA et la fiabilité décevantes mais salue le support. Ces rapports sont des témoignages marchands, non des défauts reproduits.
Points faibles
Testez l'automatisation via un achat complet, pas juste la réception de message. Le guide de dépannage de Zoko documente un problème où les rappels persistaient après commande et explique comment remplacer l'ancien flux. Cela ne prouve pas que le flux actuel est défectueux, mais montre l'importance des versions de flux et des conditions d'arrêt. Vérifiez les réponses de l'IA face à vos produits et politiques avant de laisser les clients sans supervision.
Clarifiez la migration du numéro avant de modifier un compte établi. La FAQ tarifaire et l'ancien guide d'intégration décrivent la suppression du compte WhatsApp existant, tandis qu'un article récent sur la coexistence décrit le maintien de l'App Business et de l'API sur le même numéro pour les configurations éligibles. Obtenez confirmation pour votre numéro, pays, historique et processus de sortie. Les anciens avis sur la perte de fonctionnalités ne doivent pas être vus comme des restrictions actuelles.
Zoko traite les informations clients et le contexte Shopify, au-delà d'un simple lien de chat. Consultez ses conditions de confidentialité, y compris la rétention après suppression, et vos permissions d'installation. Les règles de consentement WhatsApp et de modèles approuvés s'appliquent toujours, même hors fenêtre de service de 24h. Ce sont des exigences de plateforme, pas une garantie de conformité légale. L'App Store liste l'interface en anglais ; la traduction en direct est une option séparée.
Conclusion
Zoko mérite d'être évalué pour une équipe Shopify ayant besoin de campagnes WhatsApp ciblées, d'un support partagé et de flux de vente connectés. Son périmètre est utile, mais l'abonnement seul sous-estime la facture réelle. Testez un flux de récupération et un flux de support, validez les résultats et calculez le coût total avant d'étendre. Si vous avez surtout besoin de conversations sur site, comparez avec Shopify Inbox. Choisissez Zoko quand ses automatisations et fonctions d'équipe répondent à un besoin mesurable.
