Kanal, développé par KANAL SAS, est une application Shopify permettant de transformer les conversations WhatsApp en campagnes marketing, suivis automatisés et support client. Elle est idéale pour les boutiques disposant d'une audience WhatsApp opt-in et d'un volume de commandes justifiant une plateforme payante. Cet avis se base sur la fiche de l'App Store et les ressources officielles, et non sur un test pratique.
Fonctionnalités clés
- Campagnes et segments : Envoyez des diffusions WhatsApp personnalisées. Les segments personnalisés permettent un ciblage plus précis sur les forfaits supérieurs.
- Automatisation visuelle : Créez des rappels de panier abandonné, des messages de bienvenue et des parcours post-achat avec délais, conditions et embranchements.
- Boîte de réception partagée : Assignez et étiquetez les conversations pour coordonner le support WhatsApp en équipe. Le nombre de sièges dépend du forfait.
- Agent IA : Répondez aux questions sur les produits et politiques, suggérez des articles et transférez les conversations à un humain. L'IA gère plus de 96 langues ; la qualité des réponses reste à tester.
- Données Shopify et intégrations : Utilisez les données clients, commandes, produits et paniers dans vos messages. Klaviyo est inclus dans Scale et Gorgias dans Business.
- Reporting : Comparez campagnes et modèles via les taux de lecture, coûts de messages, commandes attribuées, revenus et ROAS.
Tarifs et essai
L'App Store propose un forfait Demo gratuit, Pro à 89 $/mois et Scale à 149 $/mois. Pro inclut la relance de panier, la confirmation de commande, ainsi que des contacts et campagnes illimités. Scale ajoute l'IA conversationnelle, l'automatisation avancée, les mises à jour d'expédition, les segments personnalisés et Klaviyo. Les limites de la version Demo et la durée de l'essai gratuit ne sont pas précisées.
Le site web et le guide des tarifs indiquent 89 € pour Pro (un utilisateur), 149 € pour Scale (cinq utilisateurs), 350 € pour Business et 1 900 € pour Agency par mois. Business ajoute une configuration gérée et Gorgias ; des marchés supplémentaires sont facturés 50 €/mois chacun sur les forfaits supérieurs. Vérifiez la devise et le forfait lors de l'inscription.
Campagnes illimitées ne signifie pas messages gratuits. Le guide de facturation de Kanal facture chaque modèle marketing délivré ; les modèles utilitaires sont facturés hors fenêtre de service de 24 heures. Demandez les tarifs pour vos pays de destination et les frais de plateforme avant d'estimer le coût total.
Note et avis
Au moment de notre vérification, Kanal affichait une note de 5,0/5 basée sur 89 avis, tous à cinq étoiles. Aucun avis à une, deux ou trois étoiles n'a été trouvé. Il n'y a donc aucune plainte spécifique à résumer dans le cadre de cet avis.
Ce profil est positif, mais ne garantit pas une configuration sans accroc ni que les gains annoncés soient systématiques. Nous n'avons pas analysé les commentaires individuels, et les limites ci-dessous proviennent de la documentation du produit.
Points faibles
Interprétez les revenus avec prudence. Le guide analytique attribue une commande lorsqu'un client reçoit un modèle marketing et achète dans la fenêtre choisie. Aucun clic n'est requis selon cette règle. Le ROAS compare les revenus attribués aux coûts de messagerie Meta ; ce n'est pas un calcul de profit et il peut y avoir des chevauchements avec d'autres canaux.
Planifiez la migration du numéro et la résiliation. Le guide de Kanal décrit la migration depuis un autre fournisseur et la suppression du compte pour les numéros utilisés sur l'application grand public ou Business. Confirmez le chemin de migration avant de changer un numéro actif. Ses instructions de résiliation précisent que supprimer l'application Shopify ne suffit pas et qu'il faut contacter le support in-app pour finaliser la procédure.
Vérifiez les exigences linguistiques et de données. L'interface est disponible en français et en anglais, mais l'App Store indique qu'un support direct en anglais n'est pas proposé. Vérifiez la langue de support nécessaire. Kanal synchronise les données, et sa liste de sous-traitants inclut des fournisseurs d'IA hors UE. Examinez l'accord sur les données et testez l'IA avant d'activer l'automatisation. Le consentement marketing et l'approbation des modèles Meta restent obligatoires.
Conclusion
Kanal mérite d'être évalué pour les boutiques souhaitant coordonner campagnes WhatsApp et support, surtout si l'automatisation Scale est utilisée régulièrement. Commencez par une démo et un flux mesurable, puis évaluez la marge après abonnement et coûts de messagerie. Si votre besoin principal est un chat de boutique basique, comparez Shopify Inbox avant de payer pour une plateforme WhatsApp plus large.
