Kanal, développé par KANAL SAS, est une application Shopify qui associe campagnes WhatsApp, relances automatisées et service client. Elle s’adresse surtout aux boutiques disposant d’une audience ayant accepté les messages WhatsApp et d’un volume de commandes suffisant pour rentabiliser l’abonnement. Cet avis repose sur la fiche App Store et les ressources officielles, sans test en conditions réelles sur une boutique.
Fonctionnalités clés
- Campagnes et segments : envoi de messages WhatsApp personnalisés, avec segments sur mesure dans les offres supérieures.
- Automatisations visuelles : relances après abandon de commande, messages de bienvenue et parcours après achat avec délais, conditions et embranchements.
- Messagerie partagée : attribution et étiquetage des conversations pour coordonner le support. Le nombre d’utilisateurs dépend de l’offre.
- Agent IA : réponses sur les produits et les politiques de la boutique, recommandations et transfert à un humain. La fiche annonce plus de 96 langues, dont la qualité doit être testée.
- Données Shopify et intégrations : utilisation des données clients, commandes, produits et checkouts. Le guide réserve Klaviyo à Scale et Gorgias à Business.
- Rapports : comparaison des campagnes et modèles selon les lectures, les coûts, les commandes attribuées, le chiffre d’affaires et le ROAS.
Tarifs et période d’essai
L’App Store affiche Demo gratuit, Pro à 89 $/mois et Scale à 149 $/mois. Pro comprend relance des paniers, confirmation de commande, contacts et campagnes illimités. Scale ajoute l’IA conversationnelle, les automatisations avancées, le suivi d’expédition, les segments personnalisés et Klaviyo. Les limites de Demo et la durée d’un éventuel essai ne sont pas précisées : il ne faut pas en déduire un usage gratuit sans restriction.
Le site et le guide des offres indiquent 89 €/mois pour Pro (un utilisateur), 149 € pour Scale (cinq utilisateurs), 350 € pour Business et 1 900 € pour Agency. Business ajoute une configuration accompagnée et Gorgias. Les marchés supplémentaires sont affichés à 50 €/mois chacun dans les offres supérieures. Confirmez la devise et le contenu exact à l’inscription.
Les campagnes illimitées n’incluent pas des envois gratuits. Le guide de facturation prévoit un coût par modèle marketing livré ; les modèles utilitaires sont payants hors de la fenêtre de service de 24 heures. Demandez les tarifs par pays destinataire et les éventuels frais de plateforme pour calculer le coût total.
Note et avis
Lors de notre vérification, Kanal affichait 5/5 sur 89 évaluations, toutes à cinq étoiles. Le filtre des avis à une, deux et trois étoiles ne renvoyait aucun résultat. Il n’y a donc pas de plaintes issues d’avis peu favorables à résumer dans le périmètre retenu.
Ce profil est encourageant, mais ne prouve ni une absence de problèmes ni des gains de chiffre d’affaires systématiques. Nous n’avons pas étendu l’analyse aux commentaires à cinq étoiles. Les limites ci-dessous proviennent de la documentation.
Points de vigilance
Bien lire les revenus attribués. Le guide des statistiques attribue une commande à Kanal si le client reçoit un modèle marketing puis achète pendant la fenêtre choisie. Cette règle n’exige pas de clic. Le ROAS compare ces revenus aux frais de messagerie Meta : ce n’est pas un calcul de bénéfice, et d’autres canaux peuvent revendiquer les mêmes ventes.
Anticiper migration et résiliation. Le guide des numéros décrit une migration depuis un autre prestataire et une suppression du compte pour les numéros utilisés dans l’application WhatsApp classique ou Business. Validez la procédure avant de modifier un numéro actif. Les instructions de résiliation précisent que désinstaller l’app Shopify ne suffit pas : le support intégré doit finaliser la résiliation.
Vérifier les langues et les données. L’interface est annoncée en français et en anglais, mais l’App Store indique l’absence de support direct en anglais. Confirmez la langue d’assistance nécessaire. Kanal synchronise les données de la boutique et des clients ; sa liste de sous-traitants comprend des fournisseurs d’IA et des traitements hors UE. Examinez l’accord applicable et testez les réponses de l’IA ainsi que le relais humain. Le consentement marketing et l’approbation des modèles par Meta restent nécessaires.
Conclusion
Kanal mérite une démonstration si vous souhaitez réunir campagnes et support WhatsApp, surtout avec un usage régulier des automatisations de Scale. Testez un parcours mesurable, puis évaluez la marge après abonnement et frais d’envoi. Pour un simple chat sur la boutique, comparez d’abord Shopify Inbox.
