Kanal od KANAL SAS kombinuje WhatsApp marketing, automatické připomínky a zákaznickou podporu pro Shopify. Největší smysl dává e-shopům s publikem, které souhlasilo se zasíláním zpráv, a dostatkem objednávek, aby obhájily placenou platformu. Recenze vychází ze záznamu v App Storu a oficiálních podkladů, nikoli z praktického testu na e-shopu.
Klíčové funkce
- Kampaně a segmenty: personalizované hromadné zprávy ve WhatsAppu. Vlastní segmenty umožňují přesnější cílení ve vyšších tarifech.
- Vizuální automatizace: připomínky opuštěných objednávek, uvítací zprávy a ponákupní scénáře s prodlevami, podmínkami a větvením.
- Sdílená schránka: přiřazování a štítkování konverzací pro týmovou podporu. Počet uživatelů závisí na tarifu.
- AI asistent: odpovědi na dotazy k produktům a pravidlům obchodu, doporučení produktů a předání člověku. App Store uvádí více než 96 jazyků, kvalitu je ale potřeba otestovat.
- Data a integrace: využití zákazníků, objednávek, produktů a checkoutů ze Shopify. Průvodce tarify řadí Klaviyo do Scale a Gorgias do Business.
- Reporty: porovnání kampaní a šablon podle přečtení, nákladů, přiřazených objednávek, tržeb a ROAS.
Cena a možnosti vyzkoušení
App Store uvádí Demo zdarma, Pro za 89 USD měsíčně a Scale za 149 USD měsíčně. Pro zahrnuje obnovu košíků, potvrzení objednávek a neomezené kontakty a kampaně. Scale přidává konverzační AI, pokročilé automatizace, informace o odeslání, vlastní segmenty a Klaviyo. Limity Dema ani pevná délka bezplatné zkoušky nejsou uvedené. Nelze tedy předpokládat neomezený provoz zdarma.
Web a průvodce tarify uvádějí měsíčně 89 EUR za Pro (jeden uživatel), 149 EUR za Scale (pět uživatelů), 350 EUR za Business a 1 900 EUR za Agency. Business přidává nastavení od týmu Kanal a Gorgias. Další trhy jsou u vyšších tarifů uvedené za 50 EUR měsíčně za každý. Při registraci si potvrďte měnu i přesný rozsah.
Neomezené kampaně neznamenají zprávy zdarma. Návod k účtování uvádí poplatek za každou doručenou marketingovou šablonu. Transakční šablony jsou zpoplatněné mimo 24hodinové servisní okno. Vyžádejte si sazby pro země příjemců a případné další poplatky platformy.
Hodnocení a recenze
Při kontrole měl Kanal 5 z 5 na základě 89 hodnocení, všechna byla pětihvězdičková. Filtr pro jednu až tři hvězdičky nevrátil žádné výsledky. V zadaném rozsahu proto nejsou žádné negativní recenze, ze kterých by šlo shrnout opakující se stížnosti.
To je pozitivní výsledek, nikoli důkaz bezproblémového fungování v každém obchodě nebo běžně dosažitelného růstu tržeb. Analýzu jsme nerozšiřovali na pětihvězdičkové komentáře. Následující omezení vycházejí z dokumentace.
Na co si dát pozor
Tržby v reportu nejsou automaticky přínosem navíc. Podle návodu k analytice se objednávka přiřadí Kanalu, pokud zákazník obdrží marketingovou šablonu a nakoupí ve zvoleném časovém okně. Pravidlo nevyžaduje kliknutí. ROAS porovnává přiřazené tržby s náklady na zprávy Meta. Nejde o zisk a stejný prodej si může přiřadit i jiný kanál.
Naplánujte převod čísla a zrušení služby. Návod pro telefonní čísla popisuje migraci od jiného poskytovatele a odstranění účtu u čísel používaných v běžné aplikaci WhatsApp nebo Business. Než změníte aktivní číslo, ověřte konkrétní postup. Pokyny ke zrušení říkají, že samotná odinstalace ze Shopify nestačí. Dokončení zrušení je nutné řešit přes podporu v aplikaci.
Ověřte jazyky a zpracování dat. Rozhraní je uvedené ve francouzštině a angličtině, App Store ale upozorňuje, že přímá podpora v angličtině není dostupná. Potvrďte si potřebný jazyk podpory. Kanal synchronizuje data e-shopu a zákazníků; seznam dílčích zpracovatelů zahrnuje AI služby i zpracování mimo EU. Projděte si příslušnou smlouvu a vyzkoušejte odpovědi AI i předání člověku. Souhlas s marketingem a schválení šablon od Meta zůstávají nutné.
Závěr
Kanal stojí za vyzkoušení, pokud chcete propojit kampaně a podporu na WhatsAppu a budete pravidelně používat automatizace tarifu Scale. Začněte demem a jedním měřitelným scénářem. Posuzujte marži po odečtení předplatného a nákladů na zprávy. Pokud potřebujete hlavně základní chat v e-shopu, nejdřív porovnejte Shopify Inbox.
