Kanal von KANAL SAS bündelt WhatsApp-Marketing, automatisierte Nachfassaktionen und Kundenservice für Shopify. Interessant ist die App vor allem für Shops mit einer WhatsApp-Zielgruppe, die dem Nachrichtenempfang zugestimmt hat, und ausreichend Bestellungen für ein kostenpflichtiges System. Dieser Review basiert auf dem App-Store-Eintrag und offiziellen Quellen, ohne Praxistest in einem Shop.
Wichtige Funktionen
- Kampagnen und Segmente: Personalisierte WhatsApp-Rundnachrichten senden. Individuelle Segmente ermöglichen in höheren Tarifen eine gezieltere Ansprache.
- Visuelle Automatisierung: Checkout-Erinnerungen, Begrüßungen und Abläufe nach dem Kauf mit Wartezeiten, Bedingungen und Verzweigungen erstellen.
- Gemeinsame Inbox: Gespräche zuweisen und markieren, damit das Team den Support abstimmen kann. Die Zahl der Nutzer ist tarifabhängig.
- KI-Agent: Produkt- und Richtlinienfragen beantworten, Produkte empfehlen und Gespräche an Menschen übergeben. Die beworbenen mehr als 96 Sprachen sollten praktisch geprüft werden.
- Shopify-Daten und Integrationen: Kunden-, Bestell-, Produkt- und Checkout-Daten für Nachrichten nutzen. Laut Tarifhilfe gibt es Klaviyo ab Scale und Gorgias ab Business.
- Berichte: Kampagnen und Vorlagen anhand von Leseraten, Kosten, zugeordneten Bestellungen, Umsatz und ROAS vergleichen.
Preise und Testmöglichkeiten
Im App Store stehen Demo kostenlos, Pro für 89 $/Monat und Scale für 149 $/Monat. Pro enthält Warenkorbrückgewinnung, Bestellbestätigungen sowie unbegrenzte Kontakte und Kampagnen. Scale ergänzt KI, erweiterte Automatisierungen, Versandupdates, individuelle Segmente und Klaviyo. Die Grenzen von Demo und eine feste kostenlose Testdauer sind nicht angegeben. Uneingeschränkte kostenlose Nutzung sollte daher nicht vorausgesetzt werden.
Website und Tarifhilfe nennen monatlich 89 € für Pro (ein Nutzer), 149 € für Scale (fünf Nutzer), 350 € für Business und 1.900 € für Agency. Business ergänzt betreute Einrichtung und Gorgias. Zusätzliche Märkte kosten in höheren Tarifen laut Website jeweils 50 €/Monat. Währung und Leistungsumfang sollten bei der Anmeldung bestätigt werden.
Unbegrenzte Kampagnen bedeuten keine kostenlosen Nachrichten. Die Abrechnungshilfe beschreibt Gebühren je zugestellter Marketingvorlage; Utility-Vorlagen kosten außerhalb des 24-Stunden-Servicefensters ebenfalls Geld. Fragen Sie nach den Tarifen für Ihre Empfängerländer und möglichen zusätzlichen Plattformgebühren.
Bewertung und Rezensionen
Bei der Prüfung hatte Kanal 5/5 aus 89 Bewertungen, alle mit fünf Sternen. Der Filter für ein, zwei und drei Sterne lieferte keine Einträge. Im gewählten Untersuchungsumfang gibt es deshalb keine kritischen Nutzerberichte zusammenzufassen.
Das Bewertungsbild ist positiv, belegt aber weder einen fehlerfreien Betrieb in jedem Shop noch typische Umsatzsteigerungen. Die Fünf-Sterne-Kommentare wurden nicht zusätzlich analysiert. Die folgenden Grenzen ergeben sich aus der Dokumentation.
Mögliche Stolpersteine
Umsatzzuordnung richtig einordnen. Laut Analysehilfe wird eine Bestellung Kanal zugerechnet, wenn der Kunde eine Marketingvorlage erhält und innerhalb des gewählten Zeitfensters kauft. Ein Klick ist nach dieser Regel nicht nötig. Der ROAS setzt diesen Umsatz zu Meta-Nachrichtenkosten ins Verhältnis. Er misst keinen Gewinn und kann Verkäufe enthalten, die auch anderen Kanälen zugerechnet werden.
Nummernumzug und Kündigung planen. Die Nummernhilfe beschreibt einen Umzug von anderen Anbietern sowie eine Kontolöschung bei Nummern aus der normalen WhatsApp- oder Business-App. Klären Sie den Ablauf vor Änderungen an einer aktiven Nummer. Laut Kündigungsanleitung reicht die Shopify-Deinstallation allein nicht aus. Der Support im Kanal-Konto muss die Kündigung abschließen.
Sprache und Daten prüfen. Die Oberfläche ist auf Französisch und Englisch angegeben, der App Store weist jedoch auf fehlenden direkten englischen Support hin. Klären Sie die benötigte Supportsprache. Kanal synchronisiert Shop- und Kundendaten; die Unterauftragnehmerliste enthält KI-Anbieter und Verarbeitung außerhalb der EU. Prüfen Sie die geltende Datenvereinbarung und testen Sie KI-Antworten und die Übergabe an Mitarbeiter. Marketingeinwilligung und Meta-Vorlagenfreigabe bleiben erforderlich.
Fazit
Kanal ist einen Blick wert, wenn Kampagnen und Kundenservice über WhatsApp zusammenarbeiten sollen und die Scale-Automatisierungen regelmäßig genutzt werden. Beginnen Sie mit einer Demo und einem messbaren Ablauf. Entscheidend ist die Marge nach Abo- und Nachrichtenkosten. Für einfachen Shopchat lohnt sich zuerst ein Vergleich mit Shopify Inbox.
