Zoko: WhatsApp for D2C Brands od Bourbon Science Inc. propojuje Shopify s marketingem, prodejem a podporou přes WhatsApp. Kombinuje týmovou schránku se zákaznickými segmenty, synchronizací katalogu a automatickými připomínkami. Hodí se hlavně obchodům, které WhatsApp pravidelně používají a chtějí koordinovat konverzace a kampaně napříč týmem. Pro samotné kontaktní tlačítko nejspíš tak široké funkce nepotřebujete.
Hlavní funkce
- Sdílená schránka: více pracovníků obsluhuje jedno číslo WhatsAppu, s přiřazováním chatů, rychlými odpověďmi, hovory, hlasovými zprávami a průběžným překladem zpráv.
- Cílené kampaně: posílejte hromadné zprávy podle segmentů a nákupních dat ze Shopify, s přehledy reakcí a konverzí.
- Prodej ve WhatsAppu: synchronizujte katalog Shopify, aby zákazníci mohli prohlížet produkty a nakupovat v prostředí WhatsAppu.
- Automatizace: připomínejte nedokončené objednávky, potvrzujte dobírky, informujte o zásilkách, žádejte o recenze a nabízejte opakovaný nákup či doplňkové produkty.
- AI doplňky: Guru odpovídá na otázky o obchodě, Wismo řeší sledování objednávek a Sello pomáhá s prodejem. Jde o placené doplňky, nikoli neomezenou AI v ceně.
- Integrace: propojte Facebook Messenger, Instagram a Judge.me, další postupy umožňují API a webhooky. Některé kanály a vlastní automatizace se připlácejí.
Cena a možnost vyzkoušení
Bezplatný plán není k dispozici. Starter stojí 49,99 USD měsíčně, zahrnuje neomezený počet lidských pracovníků a účtuje poplatek Zoko 0,015 USD za konverzaci. Plus za 79,99 USD obsahuje pět pracovníků a 5 000 konverzací měsíčně bez konverzačního poplatku Zoko, nad limit stojí konverzace 0,00199 USD. Elite stojí 139,99 USD pro deset pracovníků a 100 000 konverzací, Max 499,99 USD pro 30 pracovníků a pět milionů konverzací. Nadlimitní sazby jsou 0,00099 a 0,00049 USD. Další pracovník stojí měsíčně 15 USD v Plus, 12 USD v Elite a 9 USD v Max. Všechny čtyři plány nabízejí sedmidenní vyzkoušení. Ceny jsou v amerických dolarech.
Poplatky Meta za WhatsApp se účtují zvlášť. Limit konverzací neznamená bezplatné marketingové zprávy. Ceník dále uvádí Instagram za 9,99 USD měsíčně, prémiový nebo vlastní scénář za 5,99 USD měsíčně a AI agenta za 24,99 USD měsíčně. Jedenáct základních scénářů je v ceně. Jejich provádění zahrnuje 500 000 kroků měsíčně, další krok stojí 0,0002 USD. Guru a Wismo přidávají 0,09 USD za vyřešení po prvních 100 bezplatných vyřešeních. Sello přidává 3 % hodnoty objednávky po prvních 100 bezplatných objednávkách. Ověřte, jak se tyto úvodní limity vztahují na váš účet.
Například Starter se dvěma placenými scénáři a jedním AI agentem vychází na 86,96 USD měsíčně ještě před poplatky Meta, konverzacemi, spotřebou AI a dalšími položkami. Návod k účtování přes Shopify uvádí, že předplatné začíná po zkušební době a spotřeba se účtuje samostatně. Pravidla vracení peněz refundace obecně vylučují, kromě způsobilého zbývajícího předplaceného kreditu při uzavření účtu. Před aktivací placených funkcí si potvrďte konec zkoušky a postup zrušení.
Hodnocení a recenze
K 5. září 2026 ukazuje aktuální stránka recenzí Shopify hodnocení 4,9 ze 427 recenzí: 394 pětihvězdičkových, 19 čtyřhvězdičkových, tři tříhvězdičkové, žádnou dvouhvězdičkovou a 11 jednohvězdičkových. Pro tuto recenzi jsme prošli všech 14 hodnocení s jednou až třemi hvězdičkami. Ukazují možná slabá místa, nereprezentují však zkušenost většiny uživatelů.
Opakuje se účtování a zavádění. Některé stížnosti z roku 2024 uvádějí dřívější vstupní cenu 4,99 USD, která už není aktuální. Bare Boho Living zpochybňuje platbu po zkušební době. Stylepopclothing v srpnu 2026 kritizuje poplatky a dostupnost podpory; Zoko s popisem chybějící podpory nesouhlasí a nabízí prověření faktury. MemoryTrain po více než roce popisuje nespolehlivé scénáře. Boot Place hodnotí AI a spolehlivost pod očekáváním, zároveň ale chválí ochotnou podporu. Také tříhvězdičková recenze MNSH oceňuje úsporu času a zákaznický servis. Jde o tvrzení obchodníků, ne nezávisle ověřené chyby.
Omezení a slabá místa
Automatizaci testujte až po dokončení nákupu. Návod k opravě obnovy košíků popisuje připomínky odesílané i po objednávce a vysvětluje nahrazení starého scénáře opravenou verzí. To nedokazuje chybu současné verze, ale ukazuje význam správného scénáře a zastavení zpráv po nákupu. AI odpovědi prověřte na vlastních produktech a podmínkách, než je necháte samostatně komunikovat se zákazníky.
Před změnou zavedeného účtu vyjasněte migraci čísla. Cenová FAQ a starší návod popisují smazání účtu WhatsApp, novější článek o souběžném používání ale uvádí možnost ponechat Business App a API na stejném čísle u způsobilých účtů. Potvrďte si podmínky pro své číslo, zemi, historii chatů i případný odchod. Staré stížnosti na ztrátu funkcí neplatí automaticky jako všeobecná současná omezení.
Zoko pracuje se zákaznickými údaji a daty Shopify, přesahuje tedy jednoduchý odkaz na chat. Projděte si podmínky ochrany soukromí, včetně uchovávání po smazání, a oprávnění při instalaci. Nadále platí pravidla WhatsAppu pro souhlas a schválené šablony, včetně komunikace mimo 24hodinové servisní okno. Jde o požadavky platformy, nikoli záruku právního souladu. App Store uvádí anglické rozhraní, překlad zpráv je samostatná funkce.
Závěr
Zoko stojí za otestování pro tým na Shopify, který potřebuje cílené WhatsApp kampaně, sdílenou podporu a navazující prodejní postupy. Rozsah funkcí je užitečný, samotné předplatné ale nevystihuje celkovou fakturu. Vyzkoušejte jednu obnovu košíku a jeden postup podpory, ověřte výsledky a spočítejte kompletní náklady před rozšířením. Pro chat hlavně na webu porovnejte Shopify Inbox. Zoko vyberte, pokud jeho automatizace a týmové funkce řeší měřitelnou potřebu.
