Zoko: WhatsApp pro D2C značky, vyvinutý společností Bourbon Science Inc., propojuje Shopify s marketingem, prodejem a podporou na WhatsAppu. Kombinuje týmovou doručenou poštu se segmentací zákazníků, synchronizací produktového katalogu a automatizovanými následnými kroky. Je ideální pro obchody, které WhatsApp již pravidelně využívají a chtějí koordinovat konverzace a kampaně v rámci týmu. Obchodník, který hledá pouze kontaktní tlačítko, pravděpodobně takto rozsáhlou funkčnost nevyužije.
Klíčové funkce
- Sdílená doručená pošta: Umožňuje více agentům obsluhovat jedno číslo WhatsAppu, včetně přiřazování chatů, rychlých odpovědí, hovorů, hlasových zpráv a překladu zpráv v reálném čase.
- Cílené kampaně: Rozesílejte hromadné zprávy na základě segmentů zákazníků a nákupních dat ze Shopify s přehledem o zapojení a konverzích.
- Obchodování ve WhatsAppu: Synchronizujte svůj katalog Shopify, aby zákazníci mohli prohlížet produkty a nakupovat přímo v prostředí WhatsAppu.
- Automatizované toky: Obnovujte opuštěné košíky, potvrzujte objednávky na dobírku, posílejte aktualizace o dopravě, žádejte o recenze a zasílejte zprávy pro opakované nákupy nebo upsell.
- Doplňky AI: Guru řeší dotazy na obchod, Wismo sleduje objednávky a Sello pomáhá s prodejem. Jedná se o placené doplňky, neomezená AI není v ceně.
- Integrace: Propojte Facebook Messenger, Instagram a Judge.me, s využitím API a webhooků pro další pracovní postupy. Některé kanály a vlastní toky jsou za příplatek.
Ceník a informace o zkušební verzi
Bezplatný tarif neexistuje. Starter stojí 49,99 USD měsíčně a zahrnuje neomezený počet lidských agentů s poplatkem 0,015 USD za konverzaci. Tarif Plus stojí 79,99 USD, zahrnuje pět agentů a 5 000 konverzací měsíčně bez poplatku za konverzaci, poté účtuje 0,00199 USD za každou další. Elite stojí 139,99 USD pro deset agentů a 100 000 konverzací; Max stojí 499,99 USD pro 30 agentů a pět milionů konverzací. Poplatky za překročení jsou 0,00099 USD a 0,00049 USD. Další agenti stojí 15 USD u Plus, 12 USD u Elite nebo 9 USD u Max měsíčně. Všechny tarify nabízejí sedmidenní zkušební verzi, ceny jsou v USD.
Poplatky Meta za WhatsApp jsou oddělené. Limit konverzací neznamená bezplatné odchozí marketingové zprávy. Stránka ceníku Zoko také uvádí Instagram za 9,99 USD měsíčně, prémiové nebo vlastní toky za 5,99 USD za tok měsíčně a AI agenty za 24,99 USD za agenta měsíčně. Jedenáct základních toků je v ceně. Spuštění toků zahrnuje 500 000 kroků měsíčně, poté 0,0002 USD za krok. Guru a Wismo přidávají 0,09 USD za vyřešený dotaz po prvních 100 bezplatných; Sello přidává 3 % z hodnoty objednávky po prvních 100 bezplatných objednávkách. Ověřte si, jak se tyto úvodní limity vztahují na váš účet.
Například tarif Starter plus dva placené toky a jeden AI agent vyjde na 86,96 USD měsíčně před započtením poplatků Meta, konverzací, využití AI či dalších nákladů. Průvodce fakturací Zoko na Shopify uvádí, že předplatné začíná po zkušební době a využití je fakturováno zvlášť. Jeho zásady vracení peněz obecně vylučují refundace, s výjimkou zůstatků předplacených služeb při zrušení účtu. Před aktivací placených funkcí si ověřte termín konce zkušební verze a postup zrušení.
Hodnocení a recenze
K 5. září 2026 ukazuje živá stránka recenzí na Shopify hodnocení 4,9 ze 427 recenzí: 394 pětihvězdičkových, 19 čtyřhvězdičkových, tři tříhvězdičkové, žádné dvouhvězdičkové a 11 jednohvězdičkových. Pro tuto recenzi jsme prozkoumali všech 14 recenzí s jedním až třemi hvězdičkami. Identifikují možná slabá místa, spíše než aby reprezentovaly zkušenost většiny uživatelů.
V tomto vzorku se opakují problémy s fakturací a onboardingem. Některé stížnosti z roku 2024 odkazují na starou zaváděcí cenu 4,99 USD, což není dnešní inzerovaná cena. Bare Boho Living rozporuje poplatek po zkušební době. V srpnu 2026 Stylepopclothing kritizuje poplatky a rychlost reakce; Zoko rozporuje tvrzení o chybějící podpoře a nabízí revizi faktury. MemoryTrain hlásí nespolehlivé toky po více než roce používání, zatímco Boot Place považuje AI a spolehlivost za horší, než očekával, ale chválí ochotnou podporu. Tříhvězdičková recenze MNSH také oceňuje úsporu času a zákaznický servis. Jde o hlášení obchodníků, nikoliv o nezávisle ověřené chyby.
Úskalí
Automatizaci testujte prostřednictvím kompletního nákupu, nejen doručením zprávy. Průvodce řešením problémů s obnovou od Zoko dokumentuje problém, kdy připomínky pokračovaly i po objednávce, a vysvětluje nahrazení starého toku opravenou verzí. To nedokazuje, že současný tok je rozbitý, ale ukazuje, proč záleží na verzi toku a podmínkách zastavení po nákupu. Předtím, než necháte AI odpovídat zákazníkům bez dozoru, zkontrolujte její odpovědi vůči vašim skutečným produktům a pravidlům.
Před změnou zavedeného účtu si ujasněte migraci čísla. FAQ k cenám a starší průvodce onboardingem popisují smazání stávajícího účtu WhatsApp, zatímco novější článek o koexistenci popisuje zachování Business aplikace a API na stejném čísle pro způsobilá nastavení. Získejte potvrzení pro své číslo, zemi, historii chatu a proces ukončení. Starší recenze o ztrátě funkčnosti aplikace by neměly být považovány za univerzální současná omezení.
Zoko zpracovává informace o zákaznících a kontext ze Shopify, nad rámec jednoduchého odkazu na chat. Prostudujte si jeho podmínky ochrany osobních údajů, včetně uchovávání dat po smazání, a svá instalační oprávnění. Stále platí pravidla pro souhlas s WhatsAppem a schválené šablony, včetně šablon mimo 24hodinové servisní okno. Jde o požadavky platformy, nikoliv o záruku právního souladu. App Store uvádí rozhraní v angličtině; překlad zpráv v reálném čase je samostatná funkce.
Závěr
Zoko stojí za zvážení pro tým na Shopify, který potřebuje cílené kampaně na WhatsAppu, sdílenou podporu a propojené prodejní procesy. Jeho rozsah je užitečný, ale samotné předplatné podhodnocuje pravděpodobný celkový účet. Vyzkoušejte jeden tok obnovy a jeden pracovní postup podpory, ověřte výsledky a spočítejte si kompletní nastavení před rozšířením. Pokud potřebujete hlavně konverzace na webu, porovnejte Shopify Inbox. Zoko zvolte tehdy, když jeho dodatečná automatizace a týmové funkce řeší měřitelnou potřebu.
