DelightChat, présenté sous le nom DC: WhatsApp Marketing + API sur le Shopify App Store, associe marketing WhatsApp et messagerie partagée. Une équipe peut ainsi gérer les conversations clients, les relances de paniers et les notifications de commande au même endroit. Pour une boutique qui cherche seulement un chat simple, la configuration des canaux et la facturation à l’usage peuvent toutefois être disproportionnées.
Fonctionnalités principales
- Boîte de réception commune pour WhatsApp, e-mail, chat en direct, messages et commentaires Instagram, ainsi que Messenger et commentaires Facebook.
- Informations Shopify sur les clients et commandes à côté des échanges, attribution aux agents, routage et réponses enregistrées.
- Campagnes WhatsApp, relance des paniers et passages en caisse abandonnés, notifications de commande, vérification du paiement à la livraison et conversion vers le prépaiement.
- Synchronisation du catalogue et intégration Shopify Flow pour relier les messages aux processus de la boutique.
- Assistance IA et agent IA pour répondre aux questions sur les produits, les conditions et le suivi des commandes, avec transfert à un humain.
- Widget en libre-service, applications iOS et Android et rapports pour les équipes de support.
Tarifs et période d’essai
La page tarifaire officielle et la fiche Shopify affichent Startup à 29 $/mois pour 500 tickets et 2 500 contacts marketing, Scale à 99 $ pour 2 000 tickets et 10 000 contacts, et Growth à 299 $ pour 6 000 tickets et 30 000 contacts. Chaque formule propose 14 jours d’essai. Il n’existe pas de formule gratuite. Les prix sont en dollars américains.
Startup comprend cinq membres, trois canaux et une boutique Shopify. Scale passe à 20 membres, 10 canaux et trois boutiques. Growth inclut 50 membres, 25 canaux et un nombre illimité de boutiques. Le choix dépend donc aussi du nombre de canaux à gérer.
L’abonnement ne couvre pas tout : sur Startup, comptez 10 $ par tranche de 100 tickets supplémentaires et 10 $ par tranche de 1 000 contacts marketing supplémentaires. Les frais WhatsApp s’ajoutent. Un contact marketing correspond à un numéro de téléphone unique, pas à un message. L’IA comprend un quota de tokens puis un usage payant : faites confirmer les limites et le tarif de l’assistant ou de l’agent que vous comptez utiliser.
Note et avis
Lors de notre vérification, DelightChat obtenait 4,8/5 sur 222 avis : 199 à cinq étoiles, 15 à quatre, trois à trois, un à deux et quatre à une étoile. Nous avons examiné les huit avis de 1 à 3 étoiles et les réponses de l’éditeur. Ils représentent une petite minorité ; quatre remontent à 2022 et ne décrivent pas nécessairement la situation actuelle.
Les retards du support et les difficultés de configuration reviennent plusieurs fois. En septembre 2025, un marchand signalait des problèmes de connexion à Facebook et Instagram, aggravés par le décalage horaire. En décembre 2025, un autre contestait les dépassements de contacts et les frais de départ. L’éditeur reconnaissait un manque de visibilité de la facturation, précisait avoir remboursé la période d’abonnement inutilisée et attribuait la restriction sur le solde WhatsApp à la politique de Gupshup. À un bref avis négatif de mars 2026, il répondait que le problème WhatsApp était résolu, sans confirmation indépendante dans l’avis.
Points de vigilance
Vérifiez les horaires du support avant de transférer votre messagerie. La page tarifaire annonce un objectif de réponse de 24 heures ouvrées sur Startup et huit sur Scale. Ce n’est pas un délai garanti de résolution. Testez aussi les connexions Meta pendant l’essai.
La documentation de l’agent IA précise qu’il ne peut ni créer, annuler ou modifier une commande, ni rembourser, lancer un retour ou appliquer une réduction. Il ne prend pas non plus en charge plusieurs marchés Shopify. Prévoyez une intervention humaine. Testez le paiement, l’annulation et l’expédition dans les parcours de conversion vers le prépaiement : un avis de 2022 évoquait un problème de synchronisation Shiprocket, alors que l’éditeur indiquait avoir annulé la commande initiale dans Shopify. Ce signalement ancien ne prouve pas un défaut actuel.
Surveillez la consommation et clarifiez le traitement de l’abonnement restant et du portefeuille de messagerie avant de résilier. La restriction citée dans un avis ne s’applique pas forcément à chaque configuration actuelle. Puisque l’outil centralise conversations et données Shopify, examinez les droits d’accès et la politique de confidentialité, notamment la conservation et la suppression des données.
Conclusion
DelightChat mérite un essai si vous souhaitez réunir marketing WhatsApp et support multicanal. Connectez vos vrais comptes, testez les transferts aux agents et les parcours de commande, puis estimez le coût total. Pour un simple chat de boutique, comparez d’abord Shopify Inbox.
