DelightChat, référencé sous le nom DC: WhatsApp Marketing + API sur le Shopify App Store, combine marketing WhatsApp et boîte de réception partagée. Il aide les équipes à gérer les échanges clients, la récupération de paniers et les notifications de commande. Son atout est la centralisation : les marchands n'ayant besoin que d'un widget de chat basique pourraient trouver la configuration des canaux et la facturation à l'usage trop complexes.
Fonctionnalités clés
- Une boîte de réception partagée pour WhatsApp, e-mail, chat en direct, messages et commentaires Instagram, ainsi que Messenger et commentaires Facebook.
- Données clients et commandes Shopify accessibles durant les échanges, avec attribution aux agents, routage et réponses enregistrées.
- Diffusions WhatsApp, récupération de paniers et de checkouts abandonnés, notifications de commande, vérification de paiement à la livraison (COD) et conversion COD en prépayé.
- Synchronisation du catalogue et intégration Shopify Flow pour lier la messagerie aux flux de travail de la boutique.
- Assistance IA et agent IA capable de répondre aux questions sur les produits, les politiques et le statut des commandes, avec transfert vers un humain.
- Un widget en libre-service, des applications mobiles iOS et Android, et des rapports pour les équipes de support.
Tarifs et essai
La page tarifaire officielle et la fiche de l'application indiquent le forfait Startup à 29 $/mois pour 500 tickets et 2 500 contacts marketing, Scale à 99 $ pour 2 000 tickets et 10 000 contacts, et Growth à 299 $ pour 6 000 tickets et 30 000 contacts. Tous incluent un essai de 14 jours. Il n'y a pas de forfait gratuit. Les prix sont en USD.
Startup inclut cinq membres d'équipe, trois canaux et une boutique Shopify. Scale porte ces limites à 20 membres, 10 canaux et trois boutiques. Growth inclut 50 membres, 25 canaux et un nombre illimité de boutiques. Choisissez en fonction du volume de conversations et du nombre de canaux nécessaires à votre équipe.
L'abonnement ne représente pas la totalité de la facture. Les dépassements Startup coûtent 10 $ par tranche de 100 tickets et 10 $ par tranche de 1 000 contacts marketing supplémentaires. Les frais de messagerie WhatsApp sont distincts. Un contact marketing est un numéro unique, pas un message individuel. L'IA dispose d'un quota de jetons inclus puis d'un usage payant ; vérifiez les limites et coûts de l'agent IA que vous comptez utiliser.
Note et avis
Au moment de notre vérification, DelightChat affichait une note de 4,8/5 sur 222 avis : 199 cinq étoiles, 15 quatre étoiles, trois trois étoiles, une deux étoiles et quatre une étoile. Nous avons examiné les huit avis de 1 à 3 étoiles et les réponses du développeur. Il s'agit d'une petite minorité, dont quatre datent de 2022 ; ils ne reflètent donc pas nécessairement l'expérience actuelle des marchands.
Des délais de support et des difficultés de configuration sont signalés. Un avis de septembre 2025 mentionne des problèmes d'intégration Facebook et Instagram ralentis par les fuseaux horaires. Un avis de décembre 2025 évoque des dépassements de contacts et des frais de résiliation. Le développeur a reconnu un manque de clarté sur la facturation, a remboursé le temps d'abonnement inutilisé et a attribué la restriction de remboursement du portefeuille WhatsApp à la politique de Gupshup. Une plainte de mars 2026 a reçu une réponse indiquant que le problème WhatsApp était résolu ; l'avis ne confirme pas indépendamment ce résultat.
Points faibles
Vérifiez la couverture du support avant de migrer votre boîte de réception. La page tarifaire indique un objectif de réponse de 24 heures ouvrées pour Startup et 8 heures pour Scale. Ce ne sont pas des promesses de résolution immédiate. Assurez-vous que ces délais conviennent à votre boutique et testez les connexions aux canaux Meta pendant l'essai.
La documentation de l'agent IA définit des limites utiles : il ne peut ni créer, annuler ou modifier des commandes, ni effectuer de remboursements, initier des retours ou appliquer des remises. Il ne prend pas non plus en charge plusieurs marchés Shopify. Gardez un processus humain pour ces demandes. Testez les flux COD vers prépayé via le paiement, l'annulation et l'exécution : un avis de 2022 signalait un problème de synchronisation Shiprocket, le développeur précisant que la commande initiale avait été annulée dans Shopify. Il s'agit d'un rapport d'intégration ancien, pas d'une preuve de défaut actuel.
Surveillez l'utilisation des tickets et des contacts, et demandez comment sont gérés le temps d'abonnement restant et les soldes du portefeuille de messagerie avant de résilier. La restriction de portefeuille mentionnée dans un avis ne s'applique pas forcément à toutes les configurations actuelles. Le service centralise les échanges clients et les données Shopify ; examinez les contrôles d'accès et la politique de confidentialité, y compris la rétention et la suppression des données, avant de migrer votre équipe.
Conclusion
DelightChat mérite d'être testé si votre boutique a besoin de marketing WhatsApp et d'un support multicanal dans un seul outil. Utilisez l'essai pour connecter vos comptes réels, tester les transferts et les flux de commandes, et estimer la facture totale. Si vous cherchez principalement une option de chat simple, comparez Shopify Inbox avant de payer pour une solution plus large.
