DelightChat wird im Shopify App Store als DC: WhatsApp Marketing + API geführt und verbindet WhatsApp-Marketing mit einem gemeinsamen Support-Postfach. Teams können Kundengespräche, Warenkorberinnerungen und Bestellnachrichten in einem System verwalten. Für einen Shop, der lediglich einen einfachen Chat benötigt, können Einrichtung und nutzungsabhängige Abrechnung dagegen recht aufwendig sein.
Wichtige Funktionen
- Gemeinsames Postfach für WhatsApp, E-Mail, Livechat, Instagram-Direktnachrichten und Kommentare sowie Facebook Messenger und Kommentare.
- Shopify-Kunden- und Bestelldaten direkt im Gespräch, dazu Teamzuweisung, Weiterleitung und gespeicherte Antworten.
- WhatsApp-Kampagnen, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe und Checkouts, Bestellnachrichten, Nachnahmebestätigung und Umstellung auf Vorauszahlung.
- Katalogabgleich und Shopify-Flow-Integration zur Verbindung von Nachrichten und Shop-Abläufen.
- KI-Unterstützung und ein KI-Agent für Produkt-, Richtlinien- und Bestellstatusfragen mit Übergabe an das Team.
- Selfservice-Widget, Apps für iOS und Android sowie Support-Berichte.
Preise und Testphase
Die offizielle Preisseite und der App-Eintrag nennen Startup für 29 USD/Monat mit 500 Support-Tickets und 2.500 Marketingkontakten, Scale für 99 USD mit 2.000 Tickets und 10.000 Kontakten sowie Growth für 299 USD mit 6.000 Tickets und 30.000 Kontakten. Alle Tarife haben eine 14-tägige Testphase. Einen kostenlosen Tarif gibt es nicht.
Startup umfasst fünf Teammitglieder, drei Kanäle und einen Shopify-Shop. Scale bietet 20 Mitglieder, zehn Kanäle und drei Shops. Growth enthält 50 Mitglieder, 25 Kanäle und unbegrenzt viele Shops. Neben dem Nachrichtenvolumen zählt daher auch die Zahl der benötigten Kanäle.
Die Grundgebühr ist nicht die gesamte Rechnung. Bei Startup kosten je 100 zusätzliche Tickets 10 USD und je 1.000 zusätzliche Marketingkontakte ebenfalls 10 USD. WhatsApp-Nachrichtengebühren kommen hinzu. Ein Marketingkontakt ist eine eindeutige Telefonnummer, keine einzelne Nachricht. Für KI gibt es ein enthaltenes Token-Kontingent und kostenpflichtige Nutzung. Lassen Sie sich Kontingent und Kosten des gewünschten Assistenten oder Agenten bestätigen.
Bewertung und Rezensionen
Zum Prüfzeitpunkt hatte DelightChat 4,8 von 5 Sternen bei 222 Rezensionen: 199 mit fünf, 15 mit vier, drei mit drei, eine mit zwei und vier mit einem Stern. Wir haben alle acht Rezensionen mit 1 bis 3 Sternen samt Entwicklerantworten geprüft. Sie bilden eine kleine Minderheit; vier stammen aus 2022 und lassen sich nicht ohne Weiteres auf den heutigen Stand übertragen.
Wiederkehrende Themen sind langsamer Support und Probleme bei der Einrichtung. Im September 2025 beschrieb ein Händler Schwierigkeiten mit Facebook und Instagram, verstärkt durch unterschiedliche Zeitzonen. Im Dezember 2025 ging es um zusätzliche Kontaktgebühren und Kosten beim Ausstieg. Der Entwickler räumte Verbesserungsbedarf bei der Kostentransparenz ein, bestätigte eine Erstattung ungenutzter Abonnementzeit und führte die Einschränkung beim WhatsApp-Guthaben auf Gupshups Richtlinie zurück. Auf eine knappe Beschwerde vom März 2026 antwortete er, das WhatsApp-Problem sei behoben. Die Rezension bestätigt das Ergebnis nicht unabhängig.
Mögliche Stolpersteine
Prüfen Sie die Supportzeiten vor einem Umzug. Die Preisseite nennt als Antwortziel 24 Arbeitsstunden für Startup und acht für Scale. Das ist keine Zusage, ein Problem in dieser Zeit zu lösen. Testen Sie die Meta-Verbindungen während der Testphase.
Laut Dokumentation des KI-Agenten kann dieser keine Bestellungen erstellen, stornieren oder ändern, Erstattungen ausführen, Retouren starten oder Rabatte anwenden. Mehr als ein Shopify-Markt wird ebenfalls nicht unterstützt. Diese Aufgaben brauchen einen menschlichen Ablauf. Testen Sie bei der Umstellung von Nachnahme auf Vorauszahlung Zahlung, Stornierung und Versand vollständig: Eine Rezension aus 2022 meldete ein Shiprocket-Synchronisierungsproblem; laut Entwickler war die ursprüngliche Bestellung in Shopify storniert. Das ist ein historischer Integrationsbericht, kein Nachweis eines aktuellen Fehlers.
Behalten Sie Tickets und Kontakte im Blick und klären Sie vor einer Kündigung, wie Restlaufzeit und Nachrichtenguthaben behandelt werden. Die in einer Rezension genannte Einschränkung muss nicht für jede heutige Einrichtung gelten. Da Kundengespräche und Shopify-Daten zusammenlaufen, prüfen Sie Zugriffsrechte und die Datenschutzerklärung, insbesondere Speicherung und Löschung.
Fazit
DelightChat ist einen Test wert, wenn Sie WhatsApp-Marketing und Support über mehrere Kanäle bündeln möchten. Verbinden Sie Ihre tatsächlichen Konten, prüfen Sie Übergaben und Bestellabläufe und kalkulieren Sie die Gesamtkosten. Für einen einfachen Shop-Chat lohnt sich zuerst ein Vergleich mit Shopify Inbox.
