DelightChat najdete v Shopify App Storu pod názvem DC: WhatsApp Marketing + API. Spojuje WhatsApp marketing se společnou schránkou podpory, takže tým může na jednom místě řešit dotazy zákazníků, opuštěné košíky i oznámení o objednávkách. Pro obchod, který potřebuje jen jednoduchý chat, může být nastavování kanálů a účtování podle spotřeby zbytečně složité.
Klíčové funkce
- Společná schránka pro WhatsApp, e-mail, živý chat, zprávy a komentáře na Instagramu i Messenger a komentáře na Facebooku.
- Údaje o zákaznících a objednávkách ze Shopify přímo u konverzací, přiřazování týmu, směrování dotazů a uložené odpovědi.
- WhatsApp kampaně, připomínky opuštěných košíků a pokladen, oznámení o objednávkách, ověření dobírky a převod na platbu předem.
- Synchronizace katalogu a integrace se Shopify Flow pro propojení zpráv s procesy obchodu.
- AI asistent a AI agent pro dotazy k produktům, podmínkám a stavu objednávek s předáním člověku.
- Samoobslužný widget, aplikace pro iOS a Android a přehledy zákaznické podpory.
Cena a zkušební doba
Podle oficiálního ceníku a záznamu v App Storu stojí Startup 29 USD měsíčně a zahrnuje 500 požadavků podpory a 2 500 marketingových kontaktů. Scale za 99 USD nabízí 2 000 požadavků a 10 000 kontaktů, Growth za 299 USD pak 6 000 požadavků a 30 000 kontaktů. Všechny mají 14denní zkušební dobu. Bezplatný tarif není k dispozici.
Startup zahrnuje pět členů týmu, tři kanály a jeden Shopify obchod. Scale limity zvyšuje na 20 členů, deset kanálů a tři obchody. Growth obsahuje 50 členů, 25 kanálů a neomezený počet obchodů. Při výběru proto počítejte i s počtem potřebných kanálů.
Předplatné není celá útrata. Ve Startupu stojí každých dalších 100 požadavků 10 USD a každých 1 000 kontaktů navíc také 10 USD. Poplatky za zprávy WhatsApp se platí zvlášť. Marketingový kontakt znamená unikátní telefonní číslo, nikoliv jednu zprávu. AI má zahrnutý limit tokenů a placenou spotřebu. Ověřte si příděl i sazby konkrétního asistenta nebo agenta, kterého chcete používat.
Hodnocení a recenze
V době kontroly měl DelightChat 4,8 z 5 při 222 recenzích: 199 pětihvězdičkových, 15 čtyřhvězdičkových, tři tříhvězdičkové, jednu dvouhvězdičkovou a čtyři jednohvězdičkové. Prošli jsme všech osm recenzí s 1 až 3 hvězdičkami i odpovědi vývojáře. Jde o malou menšinu a čtyři pocházejí z roku 2022, takže nemusejí vystihovat současnou zkušenost.
Opakují se pomalé reakce podpory a potíže s nastavením. V září 2025 obchodník popsal problémy s Facebookem a Instagramem, které protahoval časový posun. V prosinci 2025 jiný řešil překročení limitu kontaktů a náklady při odchodu. Vývojář uznal nedostatečnou přehlednost účtování, uvedl, že nevyužitou část předplatného vrátil, a omezení vrácení WhatsApp kreditu připsal pravidlům Gupshupu. Na stručnou stížnost z března 2026 odpověděl, že problém s WhatsAppem vyřešil. Samotná recenze výsledek nezávisle nepotvrzuje.
Na co si dát pozor
Před přesunem podpory si ověřte její dostupnost. Ceník uvádí cílovou dobu odpovědi 24 pracovních hodin pro Startup a osm pro Scale. Nejde o záruku vyřešení problému v tomto čase. Během zkoušky otestujte také napojení kanálů Meta.
Podle dokumentace AI agenta neumí vytvářet, rušit ani měnit objednávky, vracet platby, zahajovat vratky nebo uplatňovat slevy. Nepodporuje ani více než jeden trh Shopify. Na tyto požadavky potřebujete lidskou obsluhu. U převodu dobírky na platbu předem otestujte platbu, zrušení i expedici: recenze z roku 2022 zmiňovala problém se synchronizací Shiprocketu, zatímco vývojář uvedl, že původní objednávka byla v Shopify zrušena. Jde o historickou zkušenost s integrací, nikoliv důkaz současné chyby.
Sledujte spotřebu požadavků a kontaktů a před zrušením si vyjasněte, co se stane se zbývajícím předplatným a kreditem na zprávy. Omezení popsané v recenzi nemusí platit pro každé dnešní nastavení. Protože nástroj sdružuje konverzace a data ze Shopify, projděte přístupová práva a zásady ochrany osobních údajů, včetně uchovávání a mazání dat.
Závěr
DelightChat stojí za vyzkoušení, pokud chcete WhatsApp marketing a podporu napříč kanály v jedné aplikaci. Připojte skutečné účty, ověřte předávání dotazů i objednávkové procesy a spočítejte celkové náklady. Pokud hledáte hlavně jednoduchý chat, nejprve porovnejte Shopify Inbox.
