DelightChat, v Shopify App Store uvedený jako DC: WhatsApp Marketing + API, spojuje marketing na WhatsAppu se sdílenou schránkou podpory. Pomáhá týmu spravovat konverzace se zákazníky, obnovu košíků i oznámení o objednávkách. Jeho hlavní výhodou je konsolidace: obchodníci, kteří potřebují jen základní chatovací widget, mohou považovat nastavení kanálů a účtování podle využití za zbytečně složité.
Klíčové funkce
- Sdílená schránka pro WhatsApp, e-mail, živý chat, přímé zprávy a komentáře na Instagramu a Facebook Messenger a komentáře.
- Kontext zákazníků a objednávek ze Shopify přímo u konverzací, včetně přiřazování úkolů týmu, směrování a uložených odpovědí.
- Hromadné zprávy na WhatsAppu, obnova opuštěných košíků a pokladen, oznámení o objednávkách, ověřování dobírky a převody z dobírky na platbu předem.
- Synchronizace katalogu a integrace Shopify Flow pro propojení zpráv s pracovními postupy obchodu.
- AI asistence a AI agent, který dokáže odpovídat na dotazy k produktům, zásadám a stavu objednávky, s možností předání člověku.
- Samoobslužný widget, mobilní aplikace pro iOS a Android a přehledy pro týmy podpory.
Ceny a zkušební verze
Na oficiální stránce s ceníkem a v aplikaci najdete tarif Startup za 29 USD/měsíc pro 500 tiketů a 2 500 kontaktů, Scale za 99 USD pro 2 000 tiketů a 10 000 kontaktů a Growth za 299 USD pro 6 000 tiketů a 30 000 kontaktů. Všechny nabízejí 14denní zkušební verzi. Bezplatný tarif neexistuje. Ceny jsou v USD.
Startup zahrnuje pět členů týmu, tři kanály a jeden obchod Shopify. Scale zvyšuje limity na 20 členů, 10 kanálů a tři obchody. Growth obsahuje 50 členů, 25 kanálů a neomezený počet obchodů. Volte podle objemu konverzací a počtu kanálů, které váš tým potřebuje.
Předplatné není konečná částka. Přečerpání u tarifu Startup stojí 10 USD za každých 100 tiketů a 10 USD za 1 000 kontaktů navíc. Poplatky za zprávy na WhatsAppu jsou samostatné. Marketingový kontakt je unikátní telefonní číslo, nikoliv jednotlivá zpráva. AI má zahrnutý limit tokenů a placené využití, proto si ověřte limity a poplatky pro konkrétního AI asistenta či agenta.
Hodnocení a recenze
V době kontroly měl DelightChat hodnocení 4,8/5 z 222 recenzí: 199 pětihvězdičkových, 15 čtyřhvězdičkových, tři tříhvězdičkové, jednu dvouhvězdičkovou a čtyři jednohvězdičkové. Prověřili jsme všech osm recenzí s 1–3 hvězdičkami a odpovědi vývojářů. Jde o malou menšinu a čtyři z nich pocházejí z roku 2022, takže je nelze brát jako obraz aktuální zkušenosti každého obchodníka.
Opakují se stížnosti na prodlevy v podpoře a potíže s nastavením. Recenzent ze září 2025 popsal problémy s onboardingem na Facebooku a Instagramu, které zpomalily časové posuny. Recenze z prosince 2025 zmiňovala přečerpání kontaktů a náklady na zrušení. Vývojář uznal potřebu lepší přehlednosti fakturace, uvedl, že nevyužitý čas předplatného byl vrácen, a omezení vrácení peněz z peněženky WhatsApp připsal zásadám společnosti Gupshup. Stručná stížnost na služby z března 2026 obdržela odpověď, že problém s WhatsAppem byl vyřešen; recenze sama o sobě tento výsledek nezávisle nepotvrzuje.
Úskalí
Před migrací schránky si ověřte dostupnost podpory. Ceník uvádí cílovou dobu odezvy 24 pracovních hodin pro Startup a osm pracovních hodin pro Scale. Nejde o příslib okamžitého vyřešení. Ujistěte se, že tyto časy vyhovují vašemu obchodu, a během zkušební doby otestujte propojení kanálů Meta.
V dokumentaci k AI agentovi jsou jasné hranice: neumí vytvářet, rušit ani měnit objednávky, vracet peníze, zahajovat vracení zboží ani uplatňovat slevy. Nepodporuje také více než jeden trh Shopify. Pro tyto požadavky zachovejte lidský proces. Otestujte toky převodu z dobírky na platbu předem, zrušení a plnění: recenze z roku 2022 hlásila problém se synchronizací se Shiprocket, zatímco vývojář uvedl, že původní objednávka byla v Shopify zrušena. Jde o historickou zprávu o integraci, nikoliv důkaz aktuální chyby.
Sledujte využití tiketů a kontaktů a před zrušením se zeptejte, jak se nakládá se zbývajícím časem předplatného a zůstatky v peněžence na zprávy. Omezení peněženky popsané v recenzi nemusí platit pro každé aktuální nastavení. Služba propojuje konverzace se zákazníky a data ze Shopify; před přesunem týmu zkontrolujte přístupová oprávnění a zásady ochrany osobních údajů, včetně uchovávání a mazání dat.
Závěr
DelightChat stojí za vyzkoušení, pokud váš obchod potřebuje marketing na WhatsAppu a podporu napříč několika kanály v jednom nástroji. Zkušební verzi využijte k propojení svých účtů, otestování předávání zpráv a toků objednávek a odhadu celkových nákladů. Pokud chcete hlavně jednoduchý chat pro obchod, porovnejte Shopify Inbox předtím, než zaplatíte za širší řešení.
