CartHike, référencée sous le nom CK: Abandoned cart on WhatsApp dans le Shopify App Store, associe un bouton de contact WhatsApp à des relances de paniers et des messages après achat. Disponible depuis juin 2020, elle s'adresse surtout aux boutiques dont les clients utilisent déjà WhatsApp, notamment lorsqu'un échange peut lever un frein à l'achat. Vous pouvez commencer par des relances manuelles, puis passer à l'automatisation payante lorsque le volume augmente.
Fonctionnalités principales
- Boutons de chat et de partage : ajoutez un bouton WhatsApp personnalisable et permettez aux visiteurs de partager votre boutique sur WhatsApp.
- Relance des paniers : envoyez des rappels manuels ou automatisez le suivi des commandes abandonnées. Advanced permet plusieurs relances automatiques.
- Suivi des commandes et paiement à la livraison : envoyez des confirmations de commande, des notifications d'expédition et des demandes de confirmation avant livraison contre remboursement.
- Demandes d'avis : sollicitez les clients grâce aux intégrations Loox, Judge.me, Google reviews et Trustreviews. La fiche mentionne aussi Shopify Flow.
- CRM et boîte partagée : retrouvez le contexte client et les commandes pendant vos échanges grâce à l'extension CRM WhatsApp du développeur. Advanced ajoute une boîte partagée et l'automatisation depuis votre numéro.
- Marketing et rapports : lancez des campagnes WhatsApp avec Advanced et suivez leurs performances dans les rapports.
Tarifs et essai
Free Forever comprend les chats illimités, 100 messages manuels de relance de paniers, les boutons de chat et de partage, les rapports et l'absence de marque CartHike. La fiche ne précise pas quand le quota de 100 messages se renouvelle. Vérifiez-le avant de prévoir des envois réguliers. Avec ce forfait, les relances restent manuelles.
VIP coûte 9,99 $ par mois et ajoute les relances manuelles illimitées, les relances automatiques, le CRM, les notifications de commande et d'expédition, les demandes d'avis, la confirmation des commandes payables à la livraison, l'assistance prioritaire et les alertes par e-mail. Advanced coûte 29 $ par mois et ajoute les modèles automatiques personnalisés, l'envoi depuis votre numéro, le marketing, plusieurs rappels de paniers et une boîte partagée avec 1 000 messages entrants. La période de ce quota et les conditions de dépassement sont à confirmer. Les deux forfaits payants proposent sept jours d'essai gratuit. Les prix sont en dollars américains, avec une facturation des abonnements et de l'usage tous les 30 jours.
Les messages automatiques sont facturés séparément, à partir de 0,02 $ l'unité. Le barème par pays du développeur indique actuellement 0,02 $ pour l'Inde, 0,06 $ pour les États-Unis, 0,27 $ pour l'Allemagne et 0,28 $ pour la France, selon le numéro du destinataire. À ce tarif, 1 000 messages vers des numéros français coûtent 280 $, hors abonnement. Calculez votre budget selon les destinations et le nombre de rappels. Ne partez pas du principe que l'essai gratuit couvre les messages.
Note et avis clients
Au 5 septembre 2026, la page d'avis Shopify affiche 5,0 sur 296 notes : 283 à cinq étoiles, 12 à quatre et une à une étoile. Dans les 30 pages consultées, la réactivité de l'assistance ressort nettement. Les marchands apprécient l'aide au raccordement des numéros, aux ajustements de modèles et à la configuration. La récupération de commandes et le temps gagné sont aussi salués, y compris après plusieurs mois ou années d'utilisation.
Certains avis ont été publiés quelques heures après l'installation. Les gains de chiffre d'affaires restent des déclarations de marchands, sans mesure indépendante. Les retours plus critiques demandent des rapports de campagnes plus détaillés et davantage d'autonomie pour modifier les modèles. L'avis à une étoile de 21gramos Tienda a Granel critique un expéditeur inconnu, la formulation des messages et les frais supplémentaires. Le développeur explique que VIP utilise son numéro de prestataire, tandis qu'Advanced permet le numéro du marchand et les modèles personnalisés. Il précise que l'abonnement n'avait pas été facturé pendant cet essai.
Limites à connaître
L'identité de l'expéditeur est un critère déterminant. Si vos clients doivent reconnaître votre numéro professionnel, prévoyez Advanced et testez le parcours complet avant d'activer les envois. Un ancien avis signale aussi que le lien ouvrait le navigateur mobile au lieu de l'application WhatsApp. Testez vos appareils plutôt que de considérer ce signalement comme un défaut actuel confirmé.
La modification des modèles peut nécessiter une approbation ou l'intervention de l'assistance. Un avis de février 2026 évoque 24 à 48 heures d'attente, une expérience individuelle et non un délai officiel. Vérifiez que les rapports répondent à vos besoins et comparez la marge récupérée aux frais de messagerie. L'application annonce 27 langues, dont le français, l'anglais, l'allemand, l'espagnol, l'italien et le tchèque, mais pas le japonais.
La politique de confidentialité décrit le traitement des données clients et des commandes pour la messagerie, ainsi que leur suppression ou restitution sous 30 jours après résiliation ou demande écrite. Examinez ces conditions avant de connecter la boutique. Les envois doivent aussi respecter le consentement et les modèles approuvés prévus par les règles WhatsApp. Installer l'application ne suffit pas à assurer la conformité juridique.
Conclusion
CartHike mérite d'être envisagée si WhatsApp fonctionne déjà bien auprès de vos clients. Commencez par les relances manuelles gratuites pour évaluer la qualité des réponses, puis testez l'automatisation avec un budget réaliste. Advanced est plus adapté pour envoyer sous votre identité et travailler en équipe. Pour des conversations essentiellement sur la boutique, comparez Shopify Inbox. Les retours sur l'assistance sont encourageants, mais l'essentiel reste la rentabilité des commandes récupérées et la capacité de votre équipe à gérer les échanges.
