CartHikeはShopify App Storeで「CK: Abandoned cart on WhatsApp」として掲載されているアプリです。WhatsAppの問い合わせボタンに、カート放棄へのリマインダーや購入後の通知を組み合わせています。2020年6月から提供されており、顧客がすでにWhatsAppを利用しているストア、特に会話で購入前の疑問を解消できるストアに向いています。まず手動で連絡し、件数が増えたら有料の自動化へ移行できます。
主な機能
- チャットと共有ボタン：カスタマイズできるWhatsAppボタンを設置し、訪問者がWhatsAppでストアを共有できるようにします。
- カート放棄への対応：購入を完了しなかった顧客に手動または自動でリマインダーを送信します。Advancedでは複数回の自動リマインダーに対応します。
- 注文通知と代引き確認：注文確認、発送通知、代金引換注文の確認依頼を送信できます。
- レビュー依頼：Loox、Judge.me、Google reviews、Trustreviewsとの連携でレビューを依頼できます。掲載情報にはShopify Flowも含まれます。
- CRMと共有受信トレイ：開発元のWhatsApp CRM拡張機能で、会話中に顧客情報や注文情報を確認できます。Advancedには共有受信トレイと自社番号からの自動送信も含まれます。
- マーケティングとレポート：AdvancedでWhatsAppキャンペーンを送信し、レポートで成果を確認できます。
料金と無料トライアル
Free Foreverには、無制限のチャット、100件の手動カートリマインダー、チャットと共有ボタン、レポートが含まれ、CartHikeのブランド表示はありません。100件の枠がいつ更新されるかは掲載情報で明示されていないため、継続的に使う前に確認してください。無料プランでのリマインダー送信は手動です。
VIPは月額9.99米ドルです。無制限の手動リマインダー、自動リマインダー、注文CRM、注文・発送通知、レビュー依頼、代引き確認、優先サポート、メール通知が追加されます。Advancedは月額29米ドルで、独自の自動送信テンプレート、自社番号からの送信、マーケティング、複数のリマインダー、受信メッセージ1,000件の共有受信トレイも利用できます。この受信枠の対象期間と超過時の条件は確認が必要です。有料プランはいずれも7日間の無料トライアル付きです。料金は米ドル建てで、定額料金と従量料金は30日ごとに請求されます。
自動メッセージには1件0.02米ドルからの別料金がかかります。開発元の国別料金表では、現在インド0.02米ドル、米国0.06米ドル、ドイツ0.27米ドル、フランス0.28米ドルとなっています。料金は受信者の電話番号の国によって決まります。例えばフランスの番号に1,000件送ると、従量料金だけで280米ドルです。月額料金だけでなく、送信先の国とリマインダー回数を含めて予算を立てましょう。トライアル中もメッセージ料金が無料とは限りません。
評価とユーザーレビュー
2026年9月5日時点のShopifyのレビュー画面では、296件で5.0の評価です。内訳は星5が283件、星4が12件、星1が1件です。全30ページを確認すると、最も一貫して評価されているのはサポートの対応です。番号の接続、テンプレート調整、初期設定の問題解決に関する好意的な声が繰り返し見られます。注文の回復や時間短縮についても、数か月から数年利用しているストアを含めて良い評価があります。
一方、インストールから数時間で投稿されたレビューもあります。売上に関する数値は各ストアの申告であり、独立した測定結果ではありません。批判的な意見には、キャンペーンレポートの充実や、サポートを介さずにテンプレートを編集したいという要望があります。星1の21gramos Tienda a Granelは、見慣れない送信者、メッセージの文面、追加料金を問題にしています。開発元はVIPでは提供元の番号を使い、Advancedでは自社番号と独自テンプレートが使えると説明し、そのトライアルでは月額料金を請求していないと回答しています。
注意点と制限
プラン選びでは送信者の表示が重要です。顧客に自社の番号だと認識してもらいたい場合はAdvancedを予算に入れ、自動化する前に受信側の体験まで確認しましょう。古いレビューには、スマートフォンでリンクを押すとWhatsAppアプリではなくブラウザーが開いたという報告もあります。現在も同じ不具合があると断定せず、自分の端末で確かめてください。
テンプレートの変更には承認やサポート対応が必要になる場合があります。2026年2月のレビューでは24〜48時間待ったという報告がありますが、個別の経験であり公式の所要時間ではありません。レポートが必要な分析に足りるか確認し、回復した利益と送信料金を比較しましょう。掲載上の対応言語は英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、イタリア語、チェコ語など27言語で、日本語は含まれていません。
プライバシーポリシーは、メッセージ送信のために顧客・注文情報を処理し、契約終了または書面での依頼から30日以内に個人データを削除または返却するとしています。ストアを接続する前にデータの取扱条件を確認してください。送信には、WhatsAppのルールに沿った同意取得や承認済みテンプレートも必要です。アプリの導入だけで法令への適合が保証されるわけではありません。
まとめ
CartHikeは、WhatsAppがすでに顧客との有効な連絡手段になっているストアなら検討する価値があります。まず無料の手動送信で返信の内容を見極め、その後、現実的な予算で自動化を試しましょう。自社の送信者情報を使い、チームで対応するならAdvancedが適しています。ストア内での会話が主な目的なら、Shopify Inboxも比較候補です。サポートの評価は好材料ですが、重視したいのは利益につながる注文回復と、チームが対応できる会話量です。
