CartHike, v Shopify App Store uvedený jako CK: Abandoned cart on WhatsApp, spojuje kontaktní tlačítko WhatsApp s obnovou košíků a zprávami po nákupu. Aplikace je dostupná od června 2020. Největší smysl má pro obchody, jejichž zákazníci už WhatsApp používají, zejména pokud může konverzace vyřešit dotaz, kvůli kterému nedokončili objednávku. Začít můžete ručním odesíláním a při větším objemu přejít na placenou automatizaci.
Hlavní funkce
- Tlačítka pro chat a sdílení: přidejte upravitelné tlačítko WhatsApp a umožněte návštěvníkům sdílet obchod přes WhatsApp.
- Obnova košíků: posílejte připomínky ručně nebo automatizujte oslovení zákazníků, kteří nedokončili objednávku. Advanced umožňuje více automatických připomínek.
- Zprávy o objednávkách a ověření dobírky: odesílejte potvrzení objednávek, informace o odeslání a žádosti o potvrzení dobírkových objednávek.
- Žádosti o recenze: oslovte zákazníky prostřednictvím integrací Loox, Judge.me, Google reviews a Trustreviews. Záznam uvádí také Shopify Flow.
- CRM a sdílené zprávy: rozšíření WhatsApp CRM od vývojáře zobrazuje při chatu údaje o zákazníkovi a objednávkách. Advanced přidává sdílenou schránku a automatizaci z vlastního čísla.
- Marketing a reporty: v Advanced posílejte WhatsApp kampaně a sledujte výsledky v přehledech.
Cena a možnost vyzkoušení
Free Forever zahrnuje neomezené chaty, 100 ručně odeslaných připomínek košíků, tlačítka pro chat a sdílení, reporty a žádné označení CartHike. Záznam neuvádí, kdy se limit 100 zpráv obnovuje. Před pravidelným používáním si to ověřte. Bezplatná obnova košíků vyžaduje ruční odesílání.
VIP stojí 9,99 USD měsíčně a přidává neomezené ruční připomínky, automatickou obnovu košíků, CRM objednávek, zprávy o objednávkách a odeslání, žádosti o recenze, potvrzení dobírky, přednostní podporu a e-mailová upozornění. Advanced stojí 29 USD měsíčně a navíc nabízí vlastní automatické šablony, odesílání z vlastního čísla, marketing, více připomínek a sdílenou schránku s 1 000 příchozími zprávami. Ověřte období tohoto limitu i podmínky při jeho překročení. Oba placené plány mají sedmidenní bezplatné vyzkoušení. Ceny jsou v amerických dolarech, předplatné i spotřeba se účtují každých 30 dní.
Automatické zprávy se platí zvlášť, od 0,02 USD za zprávu. Vývojářův ceník podle zemí aktuálně uvádí 0,02 USD pro Indii, 0,06 pro USA, 0,27 pro Německo a 0,28 pro Francii. Rozhoduje telefonní číslo příjemce. Například 1 000 zpráv na francouzská čísla tak stojí 280 USD jen za odesílání. Rozpočet počítejte podle cílových zemí a počtu připomínek, nejen podle předplatného. Nepředpokládejte, že jsou během zkušební doby zdarma i zprávy.
Hodnocení a recenze
K 5. září 2026 ukazuje aktuální stránka recenzí na Shopify hodnocení 5,0 z 296 recenzí: 283 pětihvězdičkových, 12 čtyřhvězdičkových a jednu jednohvězdičkovou. Napříč všemi 30 stránkami nejvíc vyniká rychlá podpora. Obchodníci opakovaně chválí pomoc s připojením čísla, úpravami šablon a nastavením. Pozitivně hodnotí i získané objednávky a úsporu času, včetně obchodů, které aplikaci používají měsíce či roky.
Některé recenze vznikly už několik hodin po instalaci. Uváděné tržby jsou tvrzení obchodníků, nikoli nezávisle změřené výsledky. Kritičtější ohlasy žádají podrobnější reporty kampaní a více možností upravovat šablony bez podpory. Jednohvězdičková recenze od 21gramos Tienda a Granel kritizuje neznámého odesílatele, znění zpráv a další poplatky. Vývojář vysvětluje, že VIP používá jeho poskytovatelské číslo, zatímco Advanced podporuje vlastní číslo a šablony. Dodává, že během daného vyzkoušení neúčtoval předplatné.
Omezení a slabá místa
Identita odesílatele je hlavním kritériem pro výběr plánu. Pokud mají zákazníci poznat vaše firemní číslo, počítejte s Advanced a před automatizací otestujte celý průchod z pohledu zákazníka. Jedna starší recenze také uvádí, že odkaz na mobilu otevřel prohlížeč místo WhatsAppu. Vyzkoušejte vlastní zařízení, nepovažujte to automaticky za potvrzenou současnou chybu.
Změny šablon mohou vyžadovat schválení nebo pomoc podpory. Recenze z února 2026 zmiňuje čekání 24 až 48 hodin. Jde o jednotlivou zkušenost, nikoli oficiální lhůtu. Ověřte, že vám reporty stačí, a porovnávejte získaný zisk s náklady na zprávy. Aplikace uvádí 27 jazyků včetně češtiny, angličtiny, francouzštiny, němčiny, španělštiny a italštiny, ale ne japonštiny.
Zásady ochrany soukromí popisují zpracování zákaznických a objednávkových údajů pro zprávy a smazání nebo vrácení osobních dat do 30 dní po ukončení smlouvy či písemné žádosti. Před připojením obchodu si podmínky projděte. Odesílání také vyžaduje odpovídající souhlas a schválené šablony podle pravidel WhatsAppu. Samotná instalace aplikace nezajišťuje právní soulad.
Závěr
CartHike stojí za zvážení, pokud WhatsApp ve vašem obchodě už funguje jako zákaznický kanál. Začněte bezplatným ručním odesíláním a zhodnoťte kvalitu reakcí, potom vyzkoušejte automatizaci s realistickým rozpočtem. Pro komunikaci pod vlastní identitou a práci v týmu je vhodnější Advanced. Pokud potřebujete hlavně chat přímo na webu, porovnejte Shopify Inbox. Dobré zkušenosti s podporou jsou povzbudivé, rozhodují ale ziskové obnovené objednávky a konverzace, které váš tým zvládne vyřídit.
