CartHike, v Shopify App Store uvedený jako CK: Abandoned cart on WhatsApp, kombinuje kontaktní tlačítko WhatsApp s obnovou košíku a zprávami po nákupu. Aplikace je dostupná od června 2020. Je nejvhodnější pro obchody, jejichž zákazníci již WhatsApp používají, zejména pokud konverzace dokáže vyřešit dotaz, který zastavil objednávku. Můžete začít s manuálním oslovováním a s rostoucím objemem přejít na placenou automatizaci.
Klíčové funkce
- Chatovací a sdílecí tlačítka: Přidejte přizpůsobitelné kontaktní tlačítko WhatsApp a umožněte návštěvníkům sdílet váš obchod přes WhatsApp.
- Obnova košíku: Posílejte manuální připomínky nebo automatizujte následné zprávy u opuštěných košíků. Verze Advanced podporuje více automatizovaných připomínek.
- Zprávy k objednávkám a ověření dobírky: Posílejte potvrzení objednávek, aktualizace o dopravě a žádosti o potvrzení u objednávek na dobírku.
- Žádosti o recenze: Žádejte zákazníky o recenze prostřednictvím integrací s Loox, Judge.me, Google recenzemi a Trustreviews. V popisu je zmíněn i Shopify Flow.
- CRM a týmová schránka: Zobrazte si kontext zákazníka a objednávky během chatu díky CRM rozšíření pro WhatsApp od vývojáře. Verze Advanced přidává sdílenou schránku a automatizaci z vlastního čísla.
- Marketing a reportování: Posílejte marketingové kampaně přes WhatsApp v rámci tarifu Advanced a sledujte výkon pomocí reportů.
Ceník a informace o zkušební verzi
Tarif Free Forever zahrnuje neomezené chaty, 100 manuálních zpráv o opuštěném košíku, chatovací a sdílecí tlačítka, reporty a žádný branding CartHike. V popisu není uvedeno, kdy se limit 100 zpráv resetuje, proto si to před plánováním pravidelného oslovování ověřte. Bezplatná obnova vyžaduje manuální odesílání.
Tarif VIP stojí 9,99 USD měsíčně a přidává neomezené manuální zprávy pro obnovu, automatizovanou obnovu, CRM objednávek, oznámení o objednávkách a dopravě, žádosti o recenze, potvrzení dobírky, prioritní podporu a e-mailová upozornění. Tarif Advanced stojí 29 USD měsíčně a přidává vlastní automatizované šablony, odesílání z vlastního čísla, marketing, vícenásobné připomínky obnovy a týmovou schránku s 1 000 příchozími zprávami. Ověřte si období pro limit schránky a podmínky pro překročení limitu. Oba placené tarify nabízejí sedmidenní zkušební verzi zdarma. Ceny jsou v USD a opakované poplatky i poplatky za využití jsou účtovány každých 30 dní.
Automatizované zprávy jsou účtovány samostatně, od 0,02 USD za kus. Vývojářův ceník podle zemí aktuálně uvádí 0,02 USD pro Indii, 0,06 USD pro USA, 0,27 USD pro Německo a 0,28 USD pro Francii, v závislosti na telefonním čísle příjemce. Při těchto sazbách stojí 1 000 zpráv na francouzská čísla 280 USD pouze na poplatcích. Rozpočet plánujte podle cílových zemí a počtu připomínek, nejen podle předplatného. Nepředpokládejte, že zkušební verze poplatky za zprávy odpouští.
Hodnocení a recenze
K 5. září 2026 ukazuje živá stránka recenzí na Shopify hodnocení 5,0 z 296 recenzí: 283 pětihvězdičkových, 12 čtyřhvězdičkových a jedna jednohvězdičková. Napříč všemi 30 stránkami je největší předností pohotová podpora. Obchodníci opakovaně zmiňují pomoc s připojením čísel, úpravou šablon a řešením problémů s nastavením. Pozitivní zpětnou vazbu získává i obnova košíku a úspora času, a to i od obchodů, které aplikaci používají měsíce či roky.
Některé recenze byly napsány během několika hodin po instalaci a uváděné zisky jsou tvrzeními obchodníků, nikoliv nezávisle změřenými výsledky. Kritičtější zpětná vazba volá po podrobnějším reportování kampaní a větších možnostech samoobslužné úpravy šablon. Jednohvězdičková recenze od 21gramos Tienda a Granel namítá proti neznámému odesílateli, znění zpráv a dodatečným poplatkům. Vývojář vysvětluje, že VIP využívá jeho poskytovatelské číslo, zatímco Advanced podporuje vlastní číslo obchodníka a vlastní šablony, a uvádí, že během zkušební doby nebylo účtováno žádné předplatné.
Úskalí
Identita odesílatele je hlavním rozhodovacím faktorem při výběru tarifu. Pokud mají zákazníci rozpoznat vaše firemní číslo, počítejte s tarifem Advanced a před spuštěním automatizace otestujte celou zákaznickou zkušenost. Jedna starší recenze také uvádí, že odkaz na chat na mobilu otevírá prohlížeč místo aplikace WhatsApp. Otestujte to na vlastních zařízeních, místo abyste to považovali za potvrzenou aktuální chybu.
Změny šablon mohou vyžadovat schválení nebo podporu. Recenzent z února 2026 uvádí čekací dobu 24 až 48 hodin na aktualizace; jde o individuální zkušenost, nikoliv o oficiální příslib doby vyřízení. Porovnejte reportování se svými potřebami a zvažte zisk z obnovených objednávek oproti nákladům na zprávy. Aplikace uvádí 27 jazyků, včetně angličtiny, francouzštiny, němčiny, španělštiny, italštiny a češtiny, ale nikoliv japonštinu.
Zásady ochrany osobních údajů popisují zpracování údajů o zákaznících a objednávkách pro účely zasílání zpráv a výmaz nebo vrácení osobních údajů do 30 dnů po ukončení nebo písemné žádosti. Před připojením obchodu si podmínky zpracování údajů prostudujte. Odchozí zprávy také vyžadují odpovídající souhlas a schválené šablony podle pravidel WhatsAppu; instalace aplikace nezajišťuje právní soulad.
Závěr
CartHike stojí za zvážení, pokud je WhatsApp pro váš obchod již efektivním komunikačním kanálem. Začněte s bezplatným manuálním pracovním postupem pro posouzení kvality odezvy a poté vyzkoušejte automatizaci s realistickým rozpočtem na zprávy. Advanced je vhodnější tarif pro značkovou komunikaci a týmové využití. Pokud potřebujete hlavně konverzace v obchodě, porovnejte jej se Shopify Inbox. Historie podpory CartHike je povzbudivá, ale skutečným měřítkem jsou ziskové obnovené objednávky a konverzace, které váš tým zvládne obsloužit.
