Retentionly, répertorié sous le nom « Rly: WhatsApp Abandoned Cart » dans l'App Store Shopify, est développé par RapidQuest Solutions. Il combine un widget de contact gratuit et une automatisation WhatsApp payante pour les commandes et paniers abandonnés. L'application possède le badge « Built for Shopify ». Idéal pour les boutiques souhaitant se concentrer sur la récupération et le suivi de commande plutôt que sur une suite marketing complète. Cet avis repose sur des sources publiques, sans test d'installation.
Fonctionnalités clés
- Bouton de chat gratuit : Personnalisez son apparence et son message d'accueil, incluez l'URL du produit et permettez aux clients d'entamer une conversation WhatsApp.
- Récupération de panier : Envoyez des rappels WhatsApp automatisés avec des modèles personnalisables et votre identité de marque sur les forfaits payants.
- Messages de commande : Envoyez des confirmations de commande et d'expédition via l'API officielle WhatsApp.
- Vérification du paiement à la livraison : Demandez aux clients de confirmer leurs commandes et appliquez des tags automatiques. La confirmation ne garantit pas la livraison.
- Campagnes et rapports : Le forfait Growth ajoute des diffusions et des analyses avancées ; le site détaille les commandes attribuées et les performances des flux.
- Réponses clients : Le site propose une boîte de réception WhatsApp avec Growth, et une version multi-agents avec assignation, notes et historique avec Scale. Vérifiez les limites d'équipe lors de la configuration.
Tarifs et essai
Le forfait gratuit inclut le bouton de chat, les rapports de base et les messages en un clic. L'automatisation nécessite un forfait payant. Basic coûte 24 $/mois pour moins de 100 commandes mensuelles et jusqu'à 500 messages. Growth coûte 49 $ pour 5 000 messages ; Scale coûte 99 $ pour 25 000. Les trois proposent un essai de sept jours.
L'App Store indique des totaux annuels de 230 $, 470 $ et 948 $. Les frais de messagerie Meta sont distincts, payés directement à Meta sans majoration par Retentionly. Les quotas de messages sont des limites d'envoi, non des crédits prépayés. Les coûts varient selon la catégorie et la destination.
Vérifiez le forfait exact : la page tarifaire du site inclut les demandes d'avis dans Basic, alors que l'App Store les place dans Growth. Les prix mensuels annuels arrondis diffèrent aussi des totaux de l'App Store. Confirmez le tarif, l'éligibilité des commandes et le fonctionnement à la limite de messages dans Shopify avant de souscrire.
Note et avis
Retentionly affiche une note de 4,8/5 sur plus de 50 avis. Nous avons examiné les trois entrées notées entre une et trois étoiles : deux avis à une étoile et un à deux étoiles. Il n'y avait aucune entrée à trois étoiles.
Garmon Yarns et oxolloxo se sont plaints en janvier 2026 du manque de clarté sur l'automatisation payante. En avril, le développeur a expliqué que le chat et les messages en un clic restent gratuits, contrairement à l'automatisation API. L'offre actuelle distingue ces plans. Vitalic a signalé en mai un problème de positionnement du bouton. Ce rapport isolé nécessite un test de thème, mais n'indique pas un défaut généralisé. Nous n'avons pas reproduit ces problèmes.
Points faibles
Prévoyez la configuration WhatsApp. L'automatisation payante nécessite un compte professionnel, un consentement approprié et des modèles approuvés. Testez les liens de récupération et l'arrêt des rappels après achat ou désinscription. Pour le paiement à la livraison, un tag ne doit pas suffire à interrompre votre flux de traitement.
Vérifiez la profondeur d'intégration. La fiche mentionne Shopify et WhatsApp, pas les connexions natives à toutes les plateformes d'avis ou d'e-mailing citées. Vérifiez les intégrations requises et la fenêtre d'attribution des rapports. Le revenu attribué n'est pas forcément un profit supplémentaire. L'interface est en anglais.
Clarifiez le traitement des données. Les autorisations incluent les informations client, les données de navigation, ainsi que la modification des commandes, clients, remises et pixels web. La politique de confidentialité contient des références vagues aux données de santé et ADN, non justifiées par l'usage de l'app. Cela ne prouve pas que l'app collecte ces données, mais justifie de demander des précisions sur le traitement, la conservation et la suppression.
Conclusion
Retentionly est une option pertinente pour un bouton de contact WhatsApp gratuit ou une automatisation abordable. Utilisez l'essai de sept jours pour tester un flux de récupération ou de paiement à la livraison et ses coûts réels. Choisissez Growth pour les diffusions et confirmez les outils d'équipe de Scale si plusieurs personnes répondent. Pour un chat simple, comparez aussi Shopify Inbox.
