Retentionly, présenté sous le nom « Rly: WhatsApp Abandoned Cart » dans le Shopify App Store, est développé par RapidQuest Solutions. L’application associe un widget de contact gratuit à des automatisations WhatsApp payantes pour les commandes et les checkouts abandonnés. Elle porte le badge Built for Shopify. Elle convient surtout aux boutiques cherchant des relances et notifications ciblées. Cet avis repose sur des sources publiques, sans test d’installation sur une boutique.
Fonctionnalités clés
- Bouton de chat gratuit : personnalisation de l’apparence et du message d’accueil, avec ajout de l’URL du produit consulté pour lancer une conversation.
- Relance des commandes abandonnées : rappels WhatsApp automatisés avec modèles personnalisables et identité de la boutique dans les offres payantes.
- Notifications : confirmations de commande et d’expédition via l’API officielle WhatsApp.
- Vérification du paiement à la livraison : demande de confirmation et étiquetage automatique des commandes. La réponse du client ne garantit pas la livraison.
- Campagnes et rapports : Growth ajoute les envois groupés et les statistiques avancées. Le site décrit le suivi des commandes attribuées et des parcours.
- Réponses clients : le site réserve la messagerie WhatsApp à Growth et la boîte multi-agents, avec attribution, notes et historique, à Scale. Confirmez les limites d’utilisateurs.
Tarifs et période d’essai
L’offre gratuite comprend le bouton, les rapports de base et les messages en un clic. Les relances automatisées sont payantes. Basic coûte 24 $/mois, pour les boutiques de moins de 100 commandes mensuelles selon la fiche, avec 500 messages maximum. Growth coûte 49 $ pour 5 000 messages, Scale 99 $ pour 25 000. Les trois indiquent un essai de sept jours.
Les montants annuels de l’App Store sont respectivement de 230 $, 470 $ et 948 $. Les frais de messagerie Meta se règlent séparément, directement à Meta et sans majoration par Retentionly. Les quotas sont des limites d’envoi, pas des crédits Meta prépayés. Le coût dépend de la catégorie des messages et du pays destinataire.
Vérifiez le contenu exact : le site officiel inclut les demandes d’avis dans Basic, alors que l’App Store les place dans Growth. Les prix mensuels arrondis pour une facturation annuelle diffèrent aussi des totaux de la fiche. Confirmez dans Shopify le montant, l’éligibilité selon les commandes et le fonctionnement une fois le quota atteint.
Note et avis
Retentionly affiche 4,8/5 sur plus de 50 avis. Nous avons examiné les trois évaluations de une à trois étoiles : deux à une étoile et une à deux étoiles. Aucune à trois étoiles.
Garmon Yarns et oxolloxo reprochaient en janvier 2026 au libellé gratuit de ne pas préciser les automatisations payantes. En avril, le développeur s’est excusé et a expliqué que le chat et les messages en un clic restent gratuits, contrairement aux automatisations API. La fiche actuelle distingue les offres. En mai, Vitalic signalait un bouton restant à une position statique. Ce cas justifie un test du thème, sans démontrer un défaut généralisé. Nous n’avons pas reproduit ces problèmes.
Points de vigilance
Prévoir la configuration WhatsApp. L’automatisation nécessite un expéditeur professionnel, le consentement adapté et des modèles approuvés. Testez les liens de reprise et l’arrêt des rappels après achat ou désinscription. Pour le paiement à la livraison, ne supposez pas qu’une simple étiquette bloque l’expédition.
Vérifier les intégrations. La fiche cite Shopify et WhatsApp, sans garantir une connexion native à chaque outil d’avis ou d’email mentionné dans les guides. Confirmez les intégrations nécessaires et la fenêtre d’attribution. Le revenu attribué n’est pas forcément un bénéfice supplémentaire. L’interface est annoncée en anglais.
Clarifier les données. Les autorisations couvrent les données clients et de navigation, ainsi que la modification des commandes, clients, remises et pixels web. La politique de confidentialité évoque aussi la santé et l’ADN, sans lien expliqué avec l’application. Cela ne prouve pas que l’app Shopify collecte ces dossiers, mais justifie de demander des conditions spécifiques de traitement, de conservation et de suppression.
Conclusion
Retentionly mérite d’être comparé pour un bouton WhatsApp gratuit ou des automatisations de commande relativement abordables. Utilisez les sept jours d’essai pour tester une relance ou une confirmation à la livraison et ses coûts réels. Choisissez Growth pour les campagnes et vérifiez Scale pour le travail en équipe. Pour un chat simple sur la boutique, comparez aussi Shopify Inbox.
