Retentionly, listed as “Rly: WhatsApp Abandoned Cart” in the Shopify App Store, is developed by RapidQuest Solutions. It combines a free contact widget with paid WhatsApp automation for Shopify orders and abandoned checkouts. The app carries the Built for Shopify badge. Its strongest use case is a store that wants focused recovery and order messaging, rather than a full marketing suite. This review uses public sources, without a hands-on installation test.
主な機能
- 無料チャットボタン：外観やウェルカムメッセージをカスタマイズし、現在の製品URLを含めることで、顧客がWhatsAppで会話を開始できるようにします。
- カゴ落ち対策：有料プランでは、カスタマイズ可能なテンプレートとビジネス名を使用して、自動WhatsAppリマインダーを送信できます。
- 注文メッセージ：公式WhatsApp APIを通じて、注文確認や配送状況の通知を送信します。
- 代金引換（COD）確認：顧客に代金引換注文の確認を求め、自動的にタグを付与します。確認が取れたからといって、配送の成功が保証されるわけではありません。
- キャンペーンとレポート：Growthプランではブロードキャスト配信と高度な分析が追加されます。ウェブサイトには、貢献売上やフローのパフォーマンスに関する説明があります。
- 顧客への返信：ウェブサイトによると、GrowthプランではWhatsApp受信トレイが利用でき、Scaleプランでは担当者の割り当て、メモ、履歴管理が可能なマルチエージェント受信トレイが利用できます。設定時にチームの制限を確認してください。
料金とトライアル
無料プランには、チャットボタン、基本的なレポート、ワンクリックメッセージが含まれます。自動リカバリーには有料プランが必要です。Basicプランは月額24ドルで、月間注文数が100件未満のストア向けであり、月間500メッセージまで送信可能です。Growthプランは月額49ドルで5,000メッセージまで、Scaleプランは月額99ドルで25,000メッセージまで対応しています。全プランに7日間のトライアルがあります。
アプリストアには、年間合計額としてそれぞれ230ドル、470ドル、948ドルと記載されています。Metaのメッセージ送信料は別途発生し、Retentionlyへの上乗せなしでMetaに直接支払います。メッセージ許容量は送信制限であり、前払い式のMetaクレジットではありません。費用はメッセージのカテゴリや送信先によって異なります。
正確なパッケージを確認してください。ウェブサイトの料金ページではレビュー依頼機能がBasicプランに含まれていますが、アプリストアではGrowthプランに含まれています。また、ウェブサイトの年間月額料金とアプリストアの合計額も異なります。サブスクリプションを承認する前に、Shopify上で料金、注文の対象範囲、メッセージ上限に達した場合の挙動を確認してください。
評価とレビュー
Retentionlyは50件以上のレビューで4.8/5の評価を得ています。私たちは1〜3つ星の全3件のレビューを確認しました。1つ星が2件、2つ星が1件で、3つ星のレビューはありませんでした。
Garmon Yarnsとoxolloxoは2026年1月に、無料という表記が有料の自動化機能について誤解を招くと不満を述べていました。4月に開発者は謝罪し、チャットとワンクリックメッセージは無料だがAPI自動化は有料であると説明しました。現在の掲載内容ではプランが明確に分けられています。Vitalicは5月にボタンが固定位置から動かないと報告しました。この1件の報告はテーマのテストを検討する価値はありますが、広範な欠陥を示すものではありません。これらの問題について、独自に再現テストは行っていません。
注意点
WhatsAppの設定を考慮してください。有料の自動化には、ビジネス送信者、適切な同意取得、承認済みテンプレートが必要です。リカバリーリンクをテストし、購入後やオプトアウト後にリマインダーが停止するかを確認してください。COD注文の場合、タグが付与されただけでフルフィルメントのワークフローが自動的に停止するとは考えないでください。
統合の深さを確認してください。アプリの掲載情報にはShopifyとWhatsAppの名前がありますが、開発者のガイドで言及されているすべてのレビュープラットフォームやメールプラットフォームとのネイティブ接続については記載されていません。必要な統合機能と、レポートの貢献期間を確認してください。貢献売上は必ずしも純利益の増加を意味しません。インターフェースの言語は英語です。
データ処理を明確にしてください。権限には顧客情報や閲覧データに加え、注文、顧客、割引、ウェブピクセルの編集が含まれます。プライバシーポリシーには、アプリの目的からは説明がつかない健康データやDNAデータへの広範な言及が含まれています。これがShopifyアプリがそれらの記録を収集していることを証明するわけではありませんが、アプリ固有の処理、保持、削除の条件を問い合わせる理由にはなります。
結論
Retentionlyは、無料のWhatsApp連絡ボタンや比較的安価な注文自動化を求める場合の有力な候補です。7日間のトライアルを利用して、リカバリーやCODフローを1つ試し、実際のコストを確認してください。ブロードキャスト配信にはGrowthプランを選び、複数人で返信を行う場合はScaleプランのチームツールを確認してください。基本的なストアチャットについては、Shopify Inboxとも比較検討してください。
