El Black Friday se acerca y probablemente ya hayas comenzado con los preparativos. Para que este evento transcurra sin problemas y con éxito, deberás cuidar ciertos aspectos de tu tienda online y construir una estrategia sólida para el Black Friday.
El impacto del Black Friday y de toda la Cyber Week (desde Acción de Gracias hasta el Cyber Monday) es enorme. En 2022, este periodo generó a las empresas un total de 65.000 millones de dólares en ventas online. Dado que 2023 se caracteriza por un aumento en el gasto online respecto a 2022 (se espera que las ventas online en EE. UU. aumenten entre un 3% y un 22%), no pierdas la oportunidad de obtener tu parte del pastel durante el Black Friday.
En este artículo, hemos recopilado 10 consejos que te ayudarán a asegurar que vas por el buen camino para el Black Friday y la temporada navideña. Revisa lo que ya has hecho y considera los pasos que aún debes dar.
10 consejos de e-commerce para el Black Friday
Veamos qué puedes hacer para maximizar tus beneficios en el Black Friday.
1. Analiza campañas anteriores
Si tu tienda no es nueva y ya has pasado por otras temporadas navideñas, empieza revisando los resultados del año pasado. ¿Lograste tus objetivos? ¿Qué canales funcionaron mejor? ¿Qué productos tuvieron mejor y peor rendimiento?
Al encontrar las respuestas a estas preguntas, entenderás mejor qué objetivos realistas plantearte este año y en qué tipos de productos centrarte al crear tus ofertas.
2. Planifica con antelación y empieza pronto
La mayoría de los e-commerce lanzan sus campañas de Black Friday 3 o 4 semanas antes. El mercado en general está transformando un evento de un día en un mes completo de ofertas promocionales. Puedes optar por esto y planificar diferentes regalos y descuentos semana a semana, culminando con las mejores ofertas en el Black Friday y Cyber Monday.
❗ Independientemente de la duración de tus campañas, debes prepararte con antelación. De finales de septiembre a principios de octubre es el mejor momento: tendrás tiempo suficiente para analizar ventas previas, el comportamiento del cliente y las tendencias generales para diseñar una oferta irresistible.
3. Optimiza el rendimiento de tu sitio web
El Black Friday conlleva picos de tráfico y una carga inusual en los servidores. Asegúrate de que tu hosting pueda gestionar un número significativamente mayor de visitantes y realiza pruebas de carga antes de lanzar tus campañas.
Comprueba la velocidad de tu sitio: el informe de Core Web Vitals en Google Search Console te dará una idea de la rapidez con la que carga tu contenido. Además, utiliza herramientas de prueba de velocidad como GTmetrix, que visualizarán el proceso de carga desde diferentes ubicaciones de servidor.
Si la parte principal de la página que aparece al cargar (el LCP o Largest Contentful Paint) tarda más de 2 segundos, es probable que los usuarios abandonen tu tienda.
Consejo extra: La optimización de imágenes es una parte fundamental para mejorar la velocidad. Asegúrate de que tu sitio no contenga archivos visuales pesados.
4. Elige en qué centrar tu estrategia de Black Friday
Existen diferentes formas de abordar el Black Friday y, para elegir la más adecuada para tu tienda, analiza tu catálogo de productos en función de tus objetivos comerciales actuales. Por ejemplo, puedes optar por descuentos en todo el sitio o destacar paquetes seleccionados para el evento. O bien, puedes lanzar nuevos productos durante el Black Friday. La lista de posibilidades es infinita: elige lo que creas que funcionará mejor con tu audiencia.
Si aún no has lanzado ninguna promoción, consulta esta lista de promociones de ventas para explorar las opciones más populares.
5. Prepara el texto y el diseño de la página de ofertas y pruébalos en diferentes dispositivos
Crea una página de destino dedicada a tus ofertas de Black Friday. La necesitas porque es más fácil publicar anuncios para una página así y captar clientes potenciales de diferentes fuentes. Además, es más cómodo para los clientes explorar tus promociones en una sola página y realizar la compra desde allí.
Hablando del contenido de esta página, aquí tienes los aspectos principales que debes tener en cuenta:
- Explica claramente los beneficios de tu oferta
- Crea un titular sencillo y atractivo
- Utiliza un lenguaje que transmita urgencia para fomentar decisiones de compra rápidas
- Considera el uso de temporizadores de cuenta regresiva
- Incluye llamadas a la acción (CTA) que permitan a los compradores añadir productos al carrito directamente desde la página
Además, planifica cómo se destacará en tus otras páginas (página de inicio, páginas de producto seleccionadas, etc.). Por ejemplo, puedes aprovechar la barra de anuncios o diseñar un banner para todo el sitio; en cualquier caso, asegúrate de que tu página de Black Friday no se pierda en la estructura de tu sitio web y sea fácilmente accesible desde cualquier lugar donde tenga sentido.
Los creadores de páginas como PageFly ofrecen una variedad de plantillas para Black Friday que te ayudarán a optimizar tus páginas de destino para aumentar las conversiones. Estas plantillas incluyen una serie de componentes que te ayudarán a crear urgencia, impulsar registros y fomentar más ventas.
6. Prepara guías de regalos y consigue aparecer en artículos relacionados con regalos
El 27% de los compradores de Black Friday y el 24% de los de Cyber Monday están principalmente buscando regalos. Para facilitarles la vida, puedes crear guías de regalos que incluyan productos agrupados por ciertos criterios: edad o género del destinatario, tipos de artículos, etc.
Además de incluir ideas de regalos en tu tienda, puedes contactar con blogs de comercio electrónico relevantes para que incluyan tus productos en sus guías de regalos de la temporada. Esta es una excelente manera de obtener exposición adicional y enlaces externos.
La mejor forma de ofrecer regalos en tu tienda Shopify es utilizando una de las aplicaciones de regalos.
7. Ajusta tus estrategias de venta adicional (upselling) para las ofertas de Black Friday
Las ventas adicionales (upselling), las ventas cruzadas (cross-selling) y los paquetes de productos deberían funcionar muy bien con las promociones de Black Friday, pero no te limites a copiar las estrategias que ya tienes implementadas. Por ejemplo, si principalmente utilizabas ventas adicionales posteriores a la compra una vez finalizado el pedido, con el Black Friday puedes centrarte más en las ofertas previas a la compra que se muestran en la página de Black Friday, en la página del producto o en el carrito.
Consulta nuestros 10 consejos de upselling para inspirarte.
Adapta tus ventas adicionales y cruzadas a ofertas concretas y no olvides personalizar el mensaje. Si utilizas una aplicación de Shopify para ello, como Candy Rack, puedes cambiar fácilmente el texto de la ventana emergente de venta adicional. Además, puedes modificar los colores y el comportamiento de los botones, o incluso contactar con el equipo de soporte para realizar ajustes personalizados en el diseño de la ventana emergente.
8. Audita el proceso de pago
Una vez que captes la atención de los compradores con tus promociones de Black Friday, ya tienes la mitad del camino hecho. Sin embargo, si hay algún obstáculo en el proceso de pago, podrías perder incluso a los clientes más interesados.
Para reducir la tasa de abandono del carrito, prueba tu proceso de pago en diferentes dispositivos y desde distintas páginas. Identifica cualquier dificultad o redundancia que encuentres y utiliza esa información para optimizar tu proceso de pago.
Si quieres que tu experiencia de pago destaque, descubre qué puedes personalizar en el proceso de pago.
9. Actualiza tus redes sociales
Las redes sociales son una herramienta poderosa para atraer más ventas, especialmente cuando ofreces algo emocionante. Puedes realizar parte de tus promociones de Black Friday exclusivamente en redes sociales, por ejemplo, mediante sorteos u otros regalos.
Al elaborar un plan de redes sociales para la temporada navideña, ten en cuenta lo siguiente:
- Programa publicaciones que generen expectativa antes y durante el evento de Black Friday
- Aprovecha la venta directa en redes sociales
- Colabora con influencers que tengan a tu público objetivo entre sus seguidores
10. Optimiza el inventario y los flujos de trabajo de cumplimiento
Debes estar preparado para gestionar más pedidos de lo habitual y evitar causar molestias a los clientes con retrasos, falta de stock inesperada u otros problemas. Aquí tienes algunas medidas a tomar:
- Evalúa tus relaciones con proveedores y los matices de la gestión de inventario con antelación
- Audita el proceso de cumplimiento y mejóralo si es necesario
- Pronostica la demanda de productos basándote en ventas anteriores y tendencias de compra
- Oculta los artículos sin stock que no vas a reponer para el Black Friday
Afronta la temporada navideña con confianza
El Black Friday es, sin duda, el mayor evento de ventas que puede ayudarte a maximizar tus conversiones. Prepárate para ello y extiende tus campañas durante semanas o incluso todo un mes. Una vez lanzadas las promociones, supervisa continuamente su rendimiento para ajustar la estrategia sobre la marcha y extraer información valiosa para planificar tus futuras campañas navideñas.
Si gestionas tu tienda en Shopify, echa un vistazo a estas aplicaciones para Black Friday que te ayudarán a agilizar el proceso de diseño, lanzamiento y análisis de tus campañas. ¡Felices ventas de Black Friday!
