Wiederkehrende Kunden sind Käufer, die bereits in der Vergangenheit bei einem Unternehmen eingekauft haben und sich für weitere Käufe entscheiden. Sie sind für Unternehmen besonders wertvoll, da sie durch ihren ersten Kauf bereits Loyalität bewiesen haben und mit höherer Wahrscheinlichkeit erneut kaufen, was den Umsatz steigert. Unternehmen konzentrieren sich oft auf die Bindung dieser Kunden, da sie kostengünstiger zu halten sind als Neukunden. Zudem geben sie pro Einkauf meist mehr aus, was sie zu einem wichtigen Wirtschaftsfaktor macht.
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