Kundensupport umfasst alle Dienstleistungen, die ein Unternehmen seinen Kunden vor, während und nach einem Kauf bietet. Dazu gehören die Beantwortung von Fragen, die Problemlösung, technischer Support sowie Hilfestellungen zur Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen. Kundensupport ist entscheidend für den Aufbau von Kundenbeziehungen, die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und die Förderung von Folgegeschäften sowie Kundenbindung. Hierfür werden verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien genutzt.
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