Das Kundenerlebnis beschreibt die Gesamtwahrnehmung, die ein Kunde von einem Unternehmen durch seine Interaktionen und Erfahrungen mit der Marke gewinnt. Dies umfasst jeden Berührungspunkt, vom Besuch der Website über den Kauf und den Kundenservice bis hin zur Betreuung nach dem Kauf. Ein positives Kundenerlebnis fördert die Kundenbindung, sorgt für Folgegeschäfte und führt zu Weiterempfehlungen. Unternehmen nutzen häufig Feedback-Umfragen und Datenanalysen, um das Kundenerlebnis zu optimieren und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
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