Abbiamo aggiunto una delle funzionalità più richieste alla nostra app di upsell, Candy Rack – gli upsell nel checkout (tecnicamente si tratta di cross-sell). Questa funzione utilizza le Checkout UI extensions ed è disponibile tecnicamente solo per i negozi Shopify Plus.
Cosa sono gli upsell nel checkout
Gli upsell e cross-sell nel checkout sono offerte presentate ai clienti durante la fase di pagamento (ovvero pre-acquisto) sulla pagina delle informazioni.
Vengono presentati in modo molto discreto, per non scoraggiare i clienti dal completare l'ordine. Solitamente appaiono sotto i prodotti già presenti nel carrello.
È una delle ultime opportunità per aumentare il valore medio dell'ordine prima che il cliente concluda l'acquisto.
Aggiungi upsell al tuo checkout Shopify
Per aggiungere il blocco offerte al checkout, ti serve l'app Candy Rack. Il vantaggio di Candy Rack è che copre l'intero percorso d'acquisto: oltre al checkout, puoi aggiungere offerte anche alle tue pagine prodotto, alla pagina del carrello e alla pagina post-acquisto.
1. Crea un'offerta di upsell per il checkout
Per prima cosa, devi creare l'offerta all'interno dell'app Candy Rack:
- Vai nell'amministrazione dell'app e clicca sul pulsante Crea offerta.
- Tra i posizionamenti, seleziona Checkout > Integrato (pre-acquisto)
- . Definisci per quali prodotti vuoi che l'offerta appaia e quali articoli desideri proporre. Puoi usare la modalità AI per lasciare che l'algoritmo gestisca i suggerimenti.
- (Opzionale, ma consigliato) Aggiungi uno sconto per incentivare i clienti; solitamente, un 10-20% funziona bene.
- Salva l'offerta cliccando sul pulsante Salva.
2. Posiziona il blocco dell'app usando l'editor del checkout
Ora che l'offerta è creata, devi inserirla nel checkout utilizzando l'editor del tema:
- Vai su Canali di vendita > Negozio online > Personalizza. In alternativa, puoi cliccare sul link "Usa l'editor del checkout" durante la creazione dell'offerta in Candy Rack.
- Dal menu a tendina nella sezione centrale in alto, seleziona Checkout e account cliente
- . Vai su Sezioni e seleziona il blocco Candy Rack per upsell nel checkout. Se non lo vedi, prova ad aggiungere il parametro ?extensionPicker=true alla fine del tuo URL.
- Configura gli elementi del blocco come titolo, sottotitolo, stile del pulsante, numero massimo di prodotti da mostrare, ecc. Puoi anche spostare il blocco verso l'alto o il basso passando il mouse sopra di esso e cliccando sull'icona della freccia.
- Una volta soddisfatto della configurazione, clicca su Salva e verifica le offerte nel tuo checkout live.
Conclusione: un must per ogni brand Shopify Plus
Utilizzare upsell e cross-sell al checkout è un ottimo strumento per aumentare l'AOV. Poiché l'esperienza è fluida, si può affermare con certezza che non vi è alcun impatto negativo sulla conversione al checkout. Se non sfrutti questa opportunità, stai letteralmente perdendo vendite.
L'unica limitazione da tenere a mente è che i prodotti offerti devono essere davvero semplici e facili da comprendere per i tuoi clienti. Hai uno spazio limitato per presentare le informazioni sul prodotto (essenzialmente solo il nome e l'immagine in miniatura).
A proposito, se vuoi ottimizzare ulteriormente la conversione del tuo checkout, assicurati di leggere la mia guida all'ottimizzazione del checkout.
Domande frequenti e comuni
Esiste un modo per abilitare gli upsell al checkout su altri piani Shopify come il Basic?
Purtroppo no. Gli upsell al checkout utilizzano le estensioni dell'interfaccia utente del checkout che sono tecnicamente disponibili solo per i negozi Shopify Plus.
Tuttavia, puoi sfruttare tutte le altre posizioni nell'app Candy Rack o effettuare upsell al checkout utilizzando i metodi di spedizione.
Quali upsell (cross-sell) dovrei offrire al checkout?
Consiglio di fare una delle seguenti cose, o entrambe, per massimizzare l'opportunità e i tassi di adesione alle offerte:
- Offri prodotti complementari a quelli presenti nell'ordine. Ad esempio, una cover per telefono quando il cliente sta acquistando un telefono.
- Offri servizi extra come confezioni regalo o garanzia estesa. Qualsiasi servizio premium con un prezzo compreso tra 5 e 20 $ funzionerà bene.
Consiglio vivamente anche di utilizzare gli sconti.
Quanti prodotti dovrei offrire al checkout?
Consiglio di visualizzare un massimo di 2-3 prodotti/servizi. Tieni presente che un numero superiore può creare confusione e influire sul tasso di conversione del checkout.
Il vantaggio di Candy Rack è il pulsante "mostra altro", che apparirà se offri più prodotti rispetto alla quantità impostata.
Quali risultati posso aspettarmi dopo aver implementato il widget di upsell al checkout?
I risultati dipendono dalla pertinenza e dal tasso di adesione alle tue offerte e dal loro impatto sull'AOV. In generale, stiamo riscontrando un buon incremento dal 5 al 10% nelle vendite complessive grazie a una strategia di upsell al checkout ben ponderata.
