Cuando un artículo se agota, tienes dos opciones principales: ocultarlo a los visitantes o dejarlo ahí. A menos que no planees reponer ese artículo en particular, deberías optar por la segunda opción, y existen varias razones para ello.
1. El efecto de producto agotado
Para los visitantes que navegan por tu tienda, las "opciones fantasma" —aquellas que se muestran pero no se pueden pedir en ese momento— pueden influir en las decisiones de compra. Estas opciones activan la psicología de la prueba social: la gente tiende a creer que algo es de buena calidad si muchos otros muestran interés en ello.
Un estudio de 2021 muestra un aumento significativo en la probabilidad de compra cuando hay varios productos agotados en la misma categoría.
Por ejemplo, el 73% de los participantes quería comprar un cable USB cuando todas las variantes del producto estaban disponibles. Cuando 2 de cada 4 variantes se marcaron como agotadas, la proporción de participantes dispuestos a comprar aumentó al 95,7%. Si más de la mitad de las opciones aparecían como no disponibles (4 de cada 6), la proporción de personas dispuestas a comprar seguía aumentando, pero no tanto: hasta el 83,3%.
Existe una correlación entre la proporción de artículos agotados y la percepción del cliente:
Existen otros estudios que respaldan la idea de que los artículos agotados aumentan la probabilidad de compra y crean una sensación de urgencia tanto en entornos físicos como digitales. Dicho esto, mostrar productos o variantes no disponibles podría ayudarte a conseguir más clientes.
Sin embargo, las opciones agotadas no tendrán un impacto positivo en los siguientes casos:
- Si hay demasiados productos agotados (el 30% de tu inventario o más). En este caso, elige los artículos más populares que se repondrán pronto y muestra solo esos.
- Si toda la gama de un producto o categoría no está disponible. Si un cliente busca algo específico y no encuentra alternativas en tu tienda, es probable que lo pierdas.
2. Envío de recordatorios de reposición
No solo mostrar que un producto está agotado, sino ofrecer la suscripción a notificaciones de reposición es un enfoque más proactivo para gestionar el inventario agotado.
Los recordatorios de reposición pueden funcionar con toda una gama de opciones de producto, así como con variantes específicas. Por ejemplo, puedes tachar las variantes agotadas y añadirles el botón de notificación (mientras que las variantes disponibles funcionarán como siempre):
Existen muchas aplicaciones de alertas de reposición para Shopify que te ayudarán a diseñar un botón de suscripción atractivo y captar la atención de los clientes. También puedes hacerlo mediante aplicaciones de email marketing como Klaviyo: te permite insertar un fragmento en el código de tu tema y crear un botón de reposición. Esto puede ser más sencillo, ya que no necesitarás sincronizar una aplicación externa, sino que controlarás todo desde un mismo lugar.
Ten en cuenta que tener un botón para suscribirse a notificaciones de un producto agotado es solo la mitad del trabajo. Cuando repongas el producto, deberás diseñar un correo electrónico atractivo que recuerde al cliente por qué le interesa realizar la compra.
No tienes que limitarte al correo electrónico: las soluciones de reposición también permiten configurar recordatorios por SMS. Además, si tienes una versión de tu tienda en aplicación móvil, puedes usar notificaciones push.
3. Conservar el tráfico de la página
You don’t want to lose the traffic a product page accumulated before a product was sold out, especially if this page attracted many people from search results or other traffic sources. What you can do is push out-of-stock items to the end of your collection pages. This way, they will still be on your website, attracting visits and clicks, but they won’t disturb people browsing your catalog as they will have available products shown first.
La aplicación Nada te ayudará a mover automáticamente el inventario agotado al final de la página. Y cuando vuelvas a tener existencias, la aplicación devolverá el producto a su posición original. Su precio comienza en 4,99 $ al mes tras una prueba gratuita de 7 días.
La única razón para ocultar por completo los productos agotados (eliminando la página) es si no planeas reponer el artículo y la página no genera tráfico. Pero no olvides configurar una redirección desde la página eliminada a otra relevante (por ejemplo, una versión mejorada o un producto del mismo tipo). Si no te parece útil, puedes no usar redirección, lo que provocará un error 404. Asegúrate de aprovechar tu página 404: puedes destacar allí tus productos más populares, por ejemplo.
4. Insignias y etiquetas de producto atractivas
Cuando mantienes los productos agotados visibles en tu sitio, tienes mucho margen de creatividad para mostrarlos. Por ejemplo, puedes crear diferentes tipos de etiquetas según el estado del stock:
En la propia página del producto, puedes incluir el mensaje que desees en lugar de la frase predeterminada de "agotado". Puede ser algo divertido e informativo, como en el ejemplo a continuación:
Las insignias y etiquetas de producto funcionan muy bien para el efecto de agotado que mencionamos. Los visitantes verán que ciertos productos son populares y se reponen con frecuencia, lo que puede influir positivamente en su experiencia de compra.
Hay muchas aplicaciones de Shopify para añadir esta funcionalidad: por ejemplo, Product Labels & Badges o Smart Product Labels.
Además, puedes cambiar el texto de "agotado" incluso sin una aplicación. Ve a tu tema en el panel de administración de Shopify > Acciones > Editar idiomas. Busca "sold out" e introduce lo que quieras en el campo de producto agotado:
Saca el máximo partido a tus productos incluso cuando estén agotados
El inventario agotado puede impactar positivamente en tu negocio aunque no genere ventas directas:
- Puede incentivar a los clientes a comprar (si aún quedan suficientes opciones para elegir)
- Puede atraer a los clientes a suscribirse a notificaciones de reposición y volver a tu tienda
Con esto en mente, haz que los productos agotados sean visibles si son populares y se van a reponer. Experimenta con etiquetas, insignias, notificaciones de reposición y mensajes de agotado para generar más interacción y conversiones.
