在庫切れ商品を表示すべき4つの理由

再入荷の予定がない場合を除き、売り切れ商品も顧客に表示しておくべきです。その理由を詳しく見ていきましょう。

商品が売り切れた際、ストア運営者には「非表示にする」か「そのまま表示しておく」という2つの選択肢があります。再入荷の予定がない場合を除き、後者をおすすめします。それにはいくつかの理由があります。

1. 「売り切れ効果」の活用

商品を探している顧客にとって、現在は注文できない「ファントムオプション（幻の選択肢）」の存在は、購買意欲に影響を与えます。これは社会的証明の心理を刺激します。多くの人が関心を示している商品は、品質が高いと判断されやすいためです。

ある2021年の研究では、同じカテゴリー内に売り切れ商品がいくつか存在する場合、購入確率が大幅に上昇することが示されています。

例えば、ある調査では、すべての商品バリエーションが購入可能な場合、USBケーブルを購入したいと回答した人は73%でした。これが4つのバリエーションのうち2つが売り切れと表示されると、購入意欲のある人の割合は95.7%にまで上昇しました。ただし、半数以上のオプション（6つ中4つ）が利用不可になると、購入意欲は83.3%へと低下しました。

売り切れ商品の割合と顧客の認識には、以下のような相関関係があります。

売り切れ商品が購入確率を高め、オンライン・オフラインを問わず緊急性を生み出すという研究結果は他にも多数存在します。つまり、在庫切れの商品やバリエーションを表示することは、顧客獲得のチャンスを広げる可能性があるのです。

ただし、売り切れ商品の表示が逆効果になるケースもあります。

在庫の30%以上が売り切れの場合です。この場合は、近々再入荷予定の人気商品のみを表示するようにしましょう。
また、特定の商品やカテゴリー全体が利用不可の場合も注意が必要です。顧客が探しているものが見つからず、代替品も提示されない場合、その顧客を失う可能性が高まります。

2. 再入荷通知の活用

単に売り切れを表示するだけでなく、再入荷通知の登録を促すことは、在庫切れへのより積極的な対応策となります。

再入荷通知は商品全体だけでなく、特定のバリエーションに対しても有効です。例えば、売り切れのバリエーションに打ち消し線を入れ、そこに通知ボタンを設置することで、在庫があるバリエーションと明確に区別できます。

Shopifyには、魅力的な登録ボタンを作成し、顧客の関心を惹きつける再入荷通知アプリが多数あります。また、Klaviyoのようなメールマーケティングツールでも同様のことが可能です。テーマのコードにスニペットを挿入することで再入荷ボタンを作成できます。専用アプリとメールツールを連携させる手間がなく、一元管理できるため効率的です。

ただし、通知登録ボタンを設置するのは半分に過ぎません。実際に再入荷した際には、その商品の魅力を再確認させ、購入を促す魅力的な再入荷メールを作成することが重要です。

メールだけでなく、SMSによる再入荷通知も有効です。さらに、ストアのモバイルアプリをお持ちであれば、プッシュ通知を活用することもできます。

3. ページトラフィックの維持

せっかく検索結果や他の流入元から多くの人を集めていた商品ページが、在庫切れによってトラフィックを失うのは避けたいものです。そんな時は、在庫切れ商品をコレクションページの最後尾に移動させるのが有効です。こうすれば、サイト上にページを残してアクセスやクリックを稼ぎつつ、在庫のある商品を優先的に表示することで、閲覧者の邪魔をすることもありません。

Nadaアプリを使えば、在庫切れ商品を自動的にページの後方に移動させることができます。再入荷時には自動で元の位置に戻るため便利です。7日間の無料トライアル後、月額4.99ドルから利用可能です。

INSTALL NADA

在庫切れ商品を完全に非表示（ページ削除）にすべきなのは、再入荷の予定がなく、かつそのページにトラフィックが発生していない場合のみです。ただし、削除したページから関連する別のページ（アップグレード版や同種の商品など）へリダイレクト設定することを忘れないでください。リダイレクトが不要な場合は設定しなくても構いませんが、その場合は404エラーページが表示されます。404ページを有効活用し、人気商品を掲載するなどの工夫を凝らしましょう。