Wenn ein Artikel ausverkauft ist, haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie können ihn vor Shop-Besuchern verbergen oder sichtbar lassen. Sofern Sie nicht planen, diesen Artikel dauerhaft aus dem Sortiment zu nehmen, sollten Sie sich für Letzteres entscheiden – und dafür gibt es gute Gründe.
1. Der sogenannte „Sold-out-Effekt“
Für Kunden, die durch Ihr Sortiment stöbern, können „Phantom-Optionen“ – also Produkte, die angezeigt werden, aber aktuell nicht bestellbar sind – Kaufentscheidungen beeinflussen. Diese Optionen nutzen Social Proof: Menschen neigen dazu, die Qualität eines Produkts höher einzuschätzen, wenn andere ebenfalls Interesse daran zeigen.
Eine Studie aus dem Jahr 2021 belegt eine signifikant höhere Kaufwahrscheinlichkeit, wenn in einer Kategorie mehrere Produkte als ausverkauft markiert sind.
Beispiel: 73 % der Teilnehmer wollten ein USB-Kabel kaufen, wenn alle Produktvarianten verfügbar waren. Waren 2 von 4 Varianten als ausverkauft markiert, stieg der Anteil der Kaufwilligen auf 95,7 %. Waren mehr als die Hälfte der Optionen nicht verfügbar (4 von 6), stieg die Kaufbereitschaft zwar ebenfalls, aber nur auf 83,3 %.
Es besteht ein Zusammenhang zwischen dem Anteil ausverkaufter Artikel und der Kundenwahrnehmung:
Zahlreiche weitere Studien bestätigen, dass ausverkaufte Artikel die Kaufwahrscheinlichkeit erhöhen und sowohl online als auch offline ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen. Die Anzeige nicht verfügbarer Produkte oder Varianten kann Ihnen also helfen, mehr Kunden zu gewinnen.
In folgenden Fällen haben ausverkaufte Optionen jedoch keinen positiven Effekt:
- Wenn zu viele Produkte ausverkauft sind – etwa 30 % Ihres Sortiments oder mehr. Wählen Sie in diesem Fall nur die beliebtesten Artikel aus, die bald wieder vorrätig sind, und zeigen Sie nur diese an.
- Wenn das gesamte Sortiment eines Produkts oder einer Kategorie nicht verfügbar ist. Sucht ein Kunde etwas Bestimmtes und findet keine Alternative, verlieren Sie ihn wahrscheinlich.
2. Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit
Nicht nur anzuzeigen, dass ein Produkt ausverkauft ist, sondern Kunden die Anmeldung für Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit anzubieten, ist ein proaktiverer Ansatz im Umgang mit ausverkauftem Inventar.
Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit funktionieren sowohl für ganze Produktreihen als auch für spezifische Varianten. Sie können beispielsweise ausverkaufte Varianten durchstreichen und mit einem Benachrichtigungs-Button versehen, während verfügbare Varianten normal angezeigt werden:
Es gibt viele Shopify-Apps für „Back-in-Stock“-Benachrichtigungen, mit denen Sie einen attraktiven Button gestalten können. Dies ist auch über E-Mail-Marketing-Tools wie Klaviyo möglich: Sie können ein Snippet in den Code Ihres Themes einfügen, um einen entsprechenden Button zu erstellen. Das ist oft einfacher, da Sie keine zusätzliche App mit Ihrem E-Mail-Tool synchronisieren müssen und alles an einem Ort steuern.
Beachten Sie, dass ein Button zur Anmeldung für Benachrichtigungen nur die halbe Miete ist. Sobald das Produkt wieder vorrätig ist, sollten Sie eine ansprechende E-Mail gestalten, die den Kunden daran erinnert, warum sich der Kauf für ihn lohnt.
Sie sind nicht auf E-Mails beschränkt: Viele Lösungen ermöglichen auch SMS-Benachrichtigungen. Wenn Sie eine mobile App für Ihren Shop haben, können Sie zudem Push-Benachrichtigungen nutzen.
3. Traffic auf der Seite halten
You don’t want to lose the traffic a product page accumulated before a product was sold out, especially if this page attracted many people from search results or other traffic sources. What you can do is push out-of-stock items to the end of your collection pages. This way, they will still be on your website, attracting visits and clicks, but they won’t disturb people browsing your catalog as they will have available products shown first.
Die Nada-App hilft Ihnen dabei, ausverkaufte Artikel automatisch an das Ende der Seite zu verschieben. Sobald der Artikel wieder vorrätig ist, platziert die App ihn automatisch an seiner ursprünglichen Position. Nach einer 7-tägigen kostenlosen Testphase kostet die App ab 4,99 $ pro Monat.
Der einzige Grund, ausverkaufte Produkte komplett zu verbergen – also die Seite zu löschen –, ist, wenn Sie den Artikel nicht wieder auf Lager nehmen wollen und die Seite keinen Traffic generiert. Vergessen Sie jedoch nicht, eine Weiterleitung von der gelöschten Seite auf eine andere relevante Seite einzurichten (z. B. auf eine verbesserte Version desselben Produkts oder ein ähnliches Produkt). Wenn dies nicht sinnvoll erscheint, können Sie auf eine Weiterleitung verzichten, wodurch die gelöschte Seite zu einem 404-Fehler führt. Nutzen Sie Ihre 404-Seite optimal: Sie können dort beispielsweise Ihre beliebtesten Produkte präsentieren.
4. Attraktive Produkt-Badges und Labels
Wenn Sie ausverkaufte Produkte auf Ihrer Website anzeigen, haben Sie viel Spielraum für kreative Darstellungsformen. Sie können beispielsweise verschiedene Arten von Labels basierend auf dem Lagerstatus erstellen:
Auf der Produktseite selbst können Sie anstelle des standardmäßigen „Ausverkauft“-Hinweises eine beliebige Nachricht einfügen. Diese kann unterhaltsam und informativ sein, wie im folgenden Beispiel:
Produkt-Badges und Labels können den bereits erwähnten Effekt bei ausverkauften Artikeln wirkungsvoll unterstützen. Besucher sehen, dass bestimmte Produkte beliebt sind und regelmäßig nachbestellt werden, was sich positiv auf ihr Einkaufserlebnis auswirken kann.
Es gibt zahlreiche Shopify-Apps, mit denen Sie diese Funktion hinzufügen können: zum Beispiel Product Labels & Badges oder Smart Product Labels.
Zusätzlich können Sie den „Ausverkauft“-Text auch ohne App ändern. Gehen Sie in Ihrem Shopify-Adminbereich zu Ihrem Theme > Aktionen > Sprachen bearbeiten. Suchen Sie nach „sold out“ und geben Sie im Feld für ausverkaufte Produkte den gewünschten Text ein:
Holen Sie das Beste aus Ihren Produkten heraus, auch wenn sie ausverkauft sind
Nicht vorrätige Artikel können Ihr Geschäft positiv beeinflussen, auch wenn sie keine direkten Verkäufe generieren:
- Sie können Kunden zum Kauf anregen (sofern noch genügend Auswahl vorhanden ist)
- Sie können Kunden dazu bewegen, Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit zu abonnieren und in Ihren Shop zurückzukehren
Behalten Sie dies im Hinterkopf und lassen Sie ausverkaufte Produkte für Kunden sichtbar, wenn diese beliebt sind und wieder auf Lager kommen. Experimentieren Sie mit Produkt-Labels, Badges, Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit und individuellen Texten, um das Engagement und die Conversions zu steigern.
