Lorsqu'un article est en rupture de stock, deux options s'offrent à vous : le masquer ou le laisser visible. Sauf si vous ne comptez pas le réapprovisionner, privilégiez la seconde option pour plusieurs raisons.
1. L'effet « rupture de stock »
Pour les visiteurs, les « options fantômes » — affichées mais indisponibles — influencent les décisions d'achat. Elles activent la preuve sociale : nous avons tendance à juger un produit de qualité si d'autres manifestent de l'intérêt pour lui.
Une étude de 2021 démontre une hausse significative de la probabilité d'achat lorsque plusieurs produits épuisés figurent dans une même catégorie.
Par exemple, 73 % des participants souhaitaient acheter un câble USB quand toutes les variantes étaient disponibles. Lorsque 2 variantes sur 4 étaient marquées comme épuisées, ce taux est passé à 95,7 %. Si plus de la moitié des options étaient indisponibles (4 sur 6), le taux d'achat augmentait toujours, mais moins fortement : à 83,3 %.
Il existe une corrélation entre la proportion d'articles épuisés et la perception des clients :
De nombreuses études confirment que les articles épuisés augmentent la probabilité d'achat et créent un sentiment d'urgence, en ligne comme en magasin. Afficher des produits indisponibles peut donc vous aider à attirer davantage de clients.
Cependant, les options épuisées n'auront pas d'impact positif dans les cas suivants :
- Si trop de produits sont épuisés (30 % ou plus de votre stock). Dans ce cas, sélectionnez uniquement les articles populaires bientôt réapprovisionnés.
- Si toute une gamme ou catégorie est indisponible. Si un client cherche quelque chose de précis sans trouver d'alternative, vous risquez de le perdre.
2. Envoyer des alertes de réapprovisionnement
Proposer de s'abonner aux notifications de retour en stock est une approche plus proactive que le simple affichage des produits épuisés.
Les alertes de réapprovisionnement fonctionnent pour des gammes entières ou des variantes spécifiques. Vous pouvez par exemple barrer les variantes épuisées et y ajouter un bouton de notification, tout en laissant les variantes disponibles accessibles :
Il existe de nombreuses applications Shopify d'alertes de stock pour créer un bouton d'abonnement attractif. Cela est également possible via des outils d'email marketing comme Klaviyo : vous pouvez insérer un extrait de code dans votre thème pour créer ce bouton. C'est souvent plus simple car tout est centralisé sans nécessiter de synchronisation complexe.
Notez qu'un bouton d'abonnement n'est que la moitié du travail. Lors du réapprovisionnement, vous devrez concevoir un email de retour en stock attrayant qui rappelle au client pourquoi cet achat est avantageux pour lui.
Ne vous limitez pas aux emails : les solutions de réapprovisionnement permettent aussi des alertes SMS. De plus, si vous avez une version application mobile de votre boutique, utilisez les notifications push.
3. Préserver le trafic de la page
You don’t want to lose the traffic a product page accumulated before a product was sold out, especially if this page attracted many people from search results or other traffic sources. What you can do is push out-of-stock items to the end of your collection pages. This way, they will still be on your website, attracting visits and clicks, but they won’t disturb people browsing your catalog as they will have available products shown first.
L'application Nada vous aide à déplacer automatiquement les articles épuisés vers le bas de page. Dès le réassort, l'application replace le produit à sa position initiale. Disponible à partir de 4,99 $ par mois après un essai gratuit de 7 jours.
La seule raison de masquer totalement les produits épuisés — en supprimant la page — est si vous ne prévoyez pas de les réapprovisionner et que la page ne génère aucun trafic. N'oubliez pas de mettre en place une redirection vers une page pertinente (par exemple, une version améliorée ou un produit similaire). Si cela ne semble pas utile, vous pouvez laisser la page supprimée renvoyer vers une erreur 404. Veillez à optimiser votre page 404 : vous pouvez y mettre en avant vos produits les plus populaires, par exemple.
4. Badges et étiquettes produits attractifs
Lorsque vous conservez des produits épuisés sur votre site, vous disposez d'une grande liberté créative pour les afficher. Vous pouvez, par exemple, créer différents types d'étiquettes selon le statut des stocks :
Sur la page produit elle-même, vous pouvez remplacer la mention par défaut « épuisé » par le message de votre choix. Il peut être ludique et informatif, comme dans l'exemple ci-dessous :
Les badges et étiquettes produits sont efficaces pour l'effet « épuisé » mentionné précédemment. Les visiteurs constatent que certains articles sont populaires et régulièrement réapprovisionnés, ce qui peut influencer positivement leur expérience d'achat.
Il existe de nombreuses applications Shopify pour ajouter cette fonctionnalité : par exemple, Product Labels & Badges ou Smart Product Labels.
De plus, vous pouvez modifier le texte « épuisé » sans application. Accédez à votre thème dans l'administration Shopify > Actions > Modifier les langues. Recherchez « épuisé » et saisissez le texte souhaité dans le champ correspondant :
Tirez le meilleur parti de vos produits, même lorsqu'ils sont épuisés
Les stocks épuisés peuvent avoir un impact positif sur votre activité, même sans générer de ventes directes :
- Ils peuvent inciter les clients à acheter (s'il reste suffisamment d'options)
- Ils peuvent encourager les clients à s'abonner aux alertes de retour en stock et à revenir sur votre boutique
Gardez cela à l'esprit et rendez les produits épuisés visibles s'ils sont populaires et destinés à être réapprovisionnés. Expérimentez avec les étiquettes, les alertes de retour en stock et le libellé des ruptures pour stimuler l'engagement et les conversions.
