Quando un articolo si esaurisce, hai due opzioni principali: nasconderlo ai visitatori del negozio o lasciarlo visibile. A meno che tu non preveda di non rifornire questo specifico articolo, dovresti scegliere la seconda opzione, e ci sono diverse ragioni per farlo.
1. Il cosiddetto effetto "sold-out"
Per i visitatori che navigano tra i prodotti, le "opzioni fantasma" — quelle visualizzate ma non ordinabili al momento — possono influenzare le decisioni d'acquisto. Queste opzioni attivano la psicologia della riprova sociale: le persone tendono a credere che un prodotto sia di buona qualità se molti altri mostrano interesse per esso.
Lo studio del 2021 mostra un significativo aumento della probabilità di acquisto quando sono presenti diversi prodotti esauriti nella stessa categoria.
Ad esempio, il 73% dei partecipanti voleva acquistare un cavo USB quando tutte le varianti di prodotto erano disponibili. Quando 2 varianti su 4 sono state contrassegnate come esaurite, la quota di partecipanti disposti ad acquistare il prodotto è salita al 95,7%. Se più della metà delle opzioni risultava non disponibile (4 su 6), la quota di persone pronte all'acquisto è comunque aumentata, ma meno: all'83,3%.
Esiste una correlazione tra la proporzione di articoli esauriti e la percezione dei clienti:
Esistono molti altri studi che supportano l'idea che gli articoli esauriti aumentino la probabilità di acquisto e creino un senso di urgenza, sia online che offline. Detto questo, mostrare prodotti o varianti non disponibili potrebbe aiutarti ad acquisire più clienti.
Tuttavia, le opzioni esaurite non avranno un impatto positivo nei seguenti casi:
- Se ci sono troppi prodotti esauriti (il 30% o più del tuo inventario). In questo scenario, scegli gli articoli più popolari che verranno riforniti presto e mostra solo quelli.
- Se l'intera gamma di un determinato prodotto o categoria è non disponibile. Se un cliente cerca qualcosa di specifico e non trova alternative nel tuo negozio, è probabile che tu perda quel cliente.
2. Inviare promemoria di riassortimento
Non limitarsi a mostrare che un prodotto è esaurito, ma offrire la possibilità di iscriversi alle notifiche di riassortimento è un approccio più proattivo alla gestione dell'inventario esaurito.
I promemoria di riassortimento possono funzionare con un'intera gamma di opzioni di prodotto, così come con varianti specifiche. Ad esempio, puoi barrare le varianti esaurite e aggiungere il pulsante di notifica (mentre le varianti disponibili si comporteranno normalmente):
Esistono molte app Shopify per avvisi di riassortimento che ti aiuteranno a progettare un pulsante di iscrizione accattivante e a catturare l'attenzione dei clienti. Lo stesso può essere fatto tramite app di email marketing come Klaviyo: ti permette di inserire uno snippet nel codice del tuo tema e creare un pulsante di riassortimento. Questo potrebbe essere un metodo più semplice perché non dovrai sincronizzare un'app dedicata con la piattaforma di email marketing, gestendo tutto in un unico posto.
Tieni presente che avere un pulsante che permette ai visitatori di iscriversi alle notifiche per un prodotto esaurito è solo metà dell'opera. Quando rifornirai quel prodotto, dovrai progettare un'email di riassortimento accattivante che ricordi al cliente perché trarrebbe beneficio dall'acquisto.
Non devi limitarti alle email: le soluzioni di riassortimento ti consentono anche di impostare promemoria via SMS. Inoltre, se hai una versione app mobile del tuo negozio, puoi utilizzare le notifiche push.
3. Salvare il traffico della pagina
Non vuoi perdere il traffico che una pagina prodotto ha accumulato prima che l'articolo andasse esaurito, specialmente se questa pagina ha attirato molti utenti dai risultati di ricerca o da altre fonti. Ciò che puoi fare è spostare gli articoli esauriti in fondo alle pagine delle tue collezioni. In questo modo, rimarranno sul tuo sito attirando visite e clic, ma non disturberanno chi naviga nel tuo catalogo, poiché i prodotti disponibili verranno mostrati per primi.
L'app Nada ti aiuterà a spostare automaticamente l'inventario esaurito in fondo alla pagina. E una volta effettuato il rifornimento, l'app riporterà automaticamente il prodotto nella sua posizione originale. Il costo parte da 4,99 $ al mese dopo una prova gratuita di 7 giorni.
L'unico motivo per cui dovresti nascondere completamente i prodotti esauriti, eliminando la pagina, è quando non prevedi di rifornire l'articolo e la pagina non genera traffico. Non dimenticare però di impostare un reindirizzamento dalla pagina eliminata a un'altra pagina pertinente (ad esempio, con una versione aggiornata dello stesso prodotto o con un prodotto dello stesso tipo). Se non lo ritieni utile, puoi evitare il reindirizzamento, ma la pagina eliminata genererà un errore 404. Assicurati di sfruttare al meglio la tua pagina 404: puoi, ad esempio, mettervi in evidenza i prodotti più popolari.
4. Badge ed etichette prodotto accattivanti
Quando lasci visibili i prodotti esauriti sul tuo sito, hai molto spazio per la creatività su come mostrarli. Ad esempio, puoi creare diversi tipi di etichette in base allo stato dello stock:
Nella pagina del prodotto, puoi inserire qualsiasi messaggio desideri al posto della frase predefinita "esaurito". Può essere qualcosa di divertente e informativo, come nell'esempio qui sotto:
I badge e le etichette prodotto possono funzionare bene per l'effetto "esaurito" di cui abbiamo parlato. I visitatori vedranno che alcuni prodotti sono popolari e vengono riforniti regolarmente, il che potrebbe avere un impatto positivo sulla loro esperienza di acquisto.
Esistono molte app Shopify per aiutarti ad aggiungere questa funzionalità: ad esempio, Product Labels & Badges o Smart Product Labels.
Inoltre, puoi modificare la dicitura "esaurito" anche senza un'app. Vai al tuo tema nell'amministrazione di Shopify > Azioni > Modifica lingue. Cerca "sold out" e inserisci ciò che desideri nel campo "Product sold-out":
Ottieni il massimo dai tuoi prodotti anche quando sono esauriti
L'inventario esaurito può avere un impatto positivo sulla tua attività, pur non portando vendite dirette:
- Può incentivare i clienti all'acquisto (se ci sono ancora abbastanza opzioni tra cui scegliere)
- Può invogliare i clienti a iscriversi alle notifiche di riassortimento e a tornare sul tuo negozio
Detto questo, rendi visibili i prodotti esauriti ai clienti se sono popolari e verranno riforniti. Sperimenta con etichette, badge, notifiche di riassortimento e diciture personalizzate per creare maggiore coinvolgimento e conversioni.
