La mejor app de WhatsApp depende del objetivo: cerrar una compra, recuperar a un cliente, responder una consulta o informar sobre un pedido. Esta lista prioriza las plataformas de campañas y automatización de pago y añade dos alternativas más sencillas para chat o notificaciones. Instalar gratis no equivale a enviar marketing gratis.
Kanal encabeza la selección para tiendas que quieren desarrollar WhatsApp como canal de fidelización. Dondy y Zoko son alternativas para automatizaciones más amplias y venta conversacional. Klaviyo ocupa el quinto puesto, especialmente útil si ya gestionas allí el email, los SMS y los segmentos. La app de Meta cierra la lista como alternativa para avisos de pedidos, no para campañas.
Cómo seleccionamos las apps
Contrastamos las fichas actuales de Shopify, precios y recursos oficiales, y nuestras reseñas detalladas. Priorizamos el uso de marketing de pago, la integración con Shopify, las automatizaciones, el coste total y la configuración. Las opiniones críticas sirven para identificar qué probar, no para calcular tasas de fallo. Es una comparación editorial de fuentes públicas, no una prueba práctica de rendimiento.
Funciones que conviene comparar
- Recuperación automática de carritos y pagos abandonados, con reglas que detengan los recordatorios tras la compra.
- Campañas basadas en segmentos, registros de consentimiento y plantillas aprobadas de WhatsApp.
- Bandeja compartida con datos de pedidos Shopify y derivación clara al equipo.
- Las integraciones que utiliza tu tienda, comprobando el plan necesario y la disponibilidad regional.
- Informes que distingan ingresos atribuidos de ventas adicionales e incluyan todos los costes.
Nuestro top 10 de un vistazo
- Kanal: Para campañas, recuperación y fidelización. Los planes de pago arrancan en 89 USD/mes en Shopify; el desarrollador publica Pro a 89 EUR y Scale a 149 EUR. La automatización avanzada, la IA y Klaviyo requieren Scale o superior. Confirma moneda, idioma del soporte y costes de mensajes. Precios.
- Dondy: Una opción amplia para Shopify con recuperación, campañas, solicitudes de reseñas e integraciones. El marketing automatizado empieza en 79,99 USD/mes, con siete días de prueba. Los planes gratuito y de 6,99 USD son principalmente para chat y mensajes manuales. Compara las tarifas por país antes de aumentar el volumen. Precios.
- Zoko: Para equipos que venden y atienden dentro de WhatsApp, con bandeja compartida, catálogo y flujos configurables. Desde 49,99 USD/mes con siete días de prueba. Los mensajes Meta, las conversaciones Zoko, los flujos personalizados y la IA pueden sumar costes. Precios.
- DelightChat: Combina marketing por WhatsApp y soporte por correo, chat, Instagram y Facebook. Startup cuesta 29 USD/mes para 500 tickets y 2.500 contactos, con 14 días de prueba. Calcula excedentes y tarifas WhatsApp; el agente de IA no emite reembolsos ni cambia pedidos. Precios.
- Klaviyo: Nuestra opción para usuarios actuales de Klaviyo que quieren campañas y flujos WhatsApp junto al email y SMS, con los mismos datos de clientes. WhatsApp requiere un plan Mobile Messaging y se factura según destino y tipo de mensaje. Calcula el presupuesto con las tarifas WhatsApp y tu saldo móvil disponible, no con el precio inicial del email. Facturación de WhatsApp.
- KwikEngage: Una opción para tiendas que usan GoKwik, con campañas, recuperación y comercio en WhatsApp. La ficha indica 40 USD/mes para India y 270 USD para Reino Unido, UE y resto del mundo, más consumo, con 14 días de prueba. Confirma integraciones y soporte en tu región. Planes regionales.
- Retentionly: Una entrada más económica a la recuperación automática y los mensajes de pedidos. Desde 24 USD/mes con siete días de prueba; el gratuito se centra en chat y mensajes manuales. Las campañas de difusión aparecen en Growth a 49 USD. Revisa el límite de pedidos Basic, el cupo de mensajes y los cargos Meta aparte. Precios.
- CartHike: Una opción centrada en recuperar carritos. VIP empieza en 9,99 USD/mes, pero el número propio, las plantillas personalizadas y el marketing están en Advanced por 29 USD. Ambos ofrecen siete días de prueba, con consumo de mensajes aparte. Comprueba remitente y tarifas por destino. Planes.
- Moose: Una opción gratuita para añadir botón WhatsApp y bandeja de entrada. Queda detrás de las plataformas de pago porque sus descripciones públicas difieren sobre la disponibilidad de automatizaciones. Comprueba las funciones de recuperación de tu cuenta y los posibles costes de API antes de plantear campañas. Ficha.
- WhatsApp (Meta): La alternativa solo para notificaciones: la integración oficial de Meta envía actualizaciones de pedidos. Es gratis de instalar, pero los mensajes se facturan aparte. No sustituye una app de campañas o recuperación de carritos. Elígela si lo que necesitas es informar sobre pedidos y entregas. Ficha.
