Kanal, de KANAL SAS, combina marketing por WhatsApp, seguimientos automatizados y atención al cliente para Shopify. Encaja sobre todo en tiendas con una audiencia que ha aceptado recibir mensajes y suficiente volumen de pedidos para justificar la suscripción. Esta opinión se basa en la ficha del App Store y los recursos oficiales, sin una prueba práctica en una tienda.
Funciones principales
- Campañas y segmentos: envíos personalizados por WhatsApp. Los segmentos a medida permiten afinar las audiencias en planes superiores.
- Automatización visual: recordatorios de compras abandonadas, bienvenidas y flujos poscompra con esperas, condiciones y ramificaciones.
- Bandeja compartida: asignación y etiquetado de conversaciones para coordinar al equipo. Los usuarios disponibles dependen del plan.
- Agente de IA: respuestas sobre productos y políticas, recomendaciones y traspaso a una persona. La ficha anuncia más de 96 idiomas, cuya calidad conviene probar.
- Datos e integraciones: uso de clientes, pedidos, productos y checkouts de Shopify. La guía sitúa Klaviyo en Scale y Gorgias en Business.
- Informes: comparación de campañas y plantillas por lecturas, costes, pedidos atribuidos, ingresos y ROAS.
Precios y opciones de prueba
El App Store publica Demo gratuito, Pro a 89 USD/mes y Scale a 149 USD/mes. Pro incluye recuperación de carritos, confirmaciones de pedidos y contactos y campañas ilimitados. Scale añade IA conversacional, automatizaciones avanzadas, avisos de envío, segmentos personalizados y Klaviyo. No se especifican los límites de Demo ni una duración fija de prueba gratuita; no debe asumirse un uso gratuito sin restricciones.
La web y la guía de planes indican 89 EUR/mes para Pro (un usuario), 149 EUR para Scale (cinco), 350 EUR para Business y 1.900 EUR para Agency. Business añade configuración asistida y Gorgias. Los mercados adicionales figuran a 50 EUR/mes cada uno en los planes superiores. Confirma la moneda de cobro y el paquete al registrarte.
Las campañas ilimitadas no equivalen a mensajes gratis. La guía de facturación cobra por plantilla de marketing entregada; las plantillas de utilidad también se cobran fuera de la ventana de servicio de 24 horas. Solicita las tarifas de los países destinatarios y cualquier cargo adicional de plataforma.
Valoración y reseñas
Al comprobarlo, Kanal tenía 5/5 con 89 valoraciones, todas de cinco estrellas. El filtro de una, dos y tres estrellas no devolvió resultados. Por tanto, no hay quejas de valoraciones bajas que resumir dentro del alcance de este análisis.
Es un perfil positivo, pero no demuestra que todas las instalaciones estén libres de problemas ni que los aumentos de ingresos anunciados sean habituales. No ampliamos el análisis a los comentarios de cinco estrellas. Las limitaciones siguientes proceden de la documentación.
Aspectos a tener en cuenta
Interpreta bien los ingresos. La guía de analítica atribuye un pedido a Kanal si el cliente recibe una plantilla de marketing y compra dentro de la ventana elegida. Esa regla no exige un clic. El ROAS compara esos ingresos con los costes de mensajes de Meta: no mide el beneficio y puede contar ventas que otros canales también se atribuyen.
Planifica la migración y la baja. La guía de números describe la migración desde otro proveedor y la eliminación de la cuenta para números usados en WhatsApp normal o Business. Confirma el procedimiento antes de modificar un número activo. Las instrucciones de cancelación dicen que desinstalar la app Shopify no basta: hay que contactar con el soporte integrado para finalizar la baja.
Comprueba idioma y datos. La interfaz figura en francés e inglés, pero el App Store indica que no se ofrece soporte directo en inglés. Confirma el idioma de atención que necesitas. Kanal sincroniza datos de la tienda y los clientes; su lista de subencargados incluye proveedores de IA y procesamiento fuera de la UE. Revisa el acuerdo de datos aplicable y prueba las respuestas de IA y el traspaso a una persona. Siguen siendo necesarios el consentimiento de marketing y la aprobación de plantillas por Meta.
Conclusión
Kanal merece una demostración si quieres coordinar campañas y atención por WhatsApp, especialmente con un uso frecuente de las automatizaciones de Scale. Empieza con un flujo medible y calcula el margen después de la suscripción y los mensajes. Si solo necesitas chat básico en la tienda, compara primero Shopify Inbox.
