DelightChat aparece como DC: WhatsApp Marketing + API en la Shopify App Store y combina marketing por WhatsApp con una bandeja de soporte compartida. Permite gestionar conversaciones, recuperar carritos y enviar avisos de pedidos desde una misma herramienta. Si solo necesitas un chat básico, la configuración de canales y la facturación por uso pueden resultar excesivas.
Funciones principales
- Bandeja compartida para WhatsApp, correo, chat en directo, mensajes y comentarios de Instagram, y Messenger y comentarios de Facebook.
- Datos de clientes y pedidos de Shopify junto a las conversaciones, asignación al equipo, distribución y respuestas guardadas.
- Campañas de WhatsApp, recuperación de carritos y pagos abandonados, avisos de pedidos, verificación del pago contra reembolso y conversión al pago anticipado.
- Sincronización del catálogo e integración con Shopify Flow para conectar mensajes y procesos de la tienda.
- Asistencia de IA y un agente que responde preguntas sobre productos, políticas y estado de pedidos, con derivación a una persona.
- Widget de autoservicio, aplicaciones para iOS y Android e informes de soporte.
Precios y prueba gratuita
La página oficial de precios y la ficha de Shopify muestran Startup a 29 USD/mes con 500 tickets y 2.500 contactos de marketing, Scale a 99 USD con 2.000 tickets y 10.000 contactos, y Growth a 299 USD con 6.000 tickets y 30.000 contactos. Todos incluyen una prueba de 14 días. No hay plan gratuito.
Startup permite cinco miembros, tres canales y una tienda Shopify. Scale amplía los límites a 20 miembros, diez canales y tres tiendas. Growth ofrece 50 miembros, 25 canales y tiendas ilimitadas. Valora tanto el volumen de conversaciones como los canales que necesitas.
La cuota no es el coste completo. En Startup, cada 100 tickets adicionales cuestan 10 USD y cada 1.000 contactos adicionales otros 10 USD. Las tarifas de mensajería de WhatsApp se cobran aparte. Un contacto es un número de teléfono único, no un mensaje. La IA tiene una cantidad de tokens incluida y consumo de pago: confirma las condiciones del asistente o agente concreto que vayas a usar.
Valoración y opiniones
Al comprobar la ficha, DelightChat tenía 4,8/5 con 222 opiniones: 199 de cinco estrellas, 15 de cuatro, tres de tres, una de dos y cuatro de una. Revisamos las ocho opiniones de 1 a 3 estrellas y las respuestas del desarrollador. Son una minoría pequeña y cuatro datan de 2022, por lo que no representan necesariamente la experiencia actual.
Se repiten las demoras del soporte y los problemas de configuración. En septiembre de 2025, un comerciante describió dificultades al conectar Facebook e Instagram, agravadas por la diferencia horaria. En diciembre de 2025, otro cuestionó los excedentes de contactos y los costes al cancelar. El desarrollador reconoció que la visibilidad de la facturación debía mejorar, indicó que había reembolsado el periodo de suscripción no utilizado y atribuyó la restricción del saldo de WhatsApp a la política de Gupshup. Ante una queja breve de marzo de 2026, respondió que el problema de WhatsApp estaba resuelto, algo que la opinión no confirma de forma independiente.
Aspectos a tener en cuenta
Comprueba la cobertura del soporte antes de trasladar tu atención al cliente. La página de precios fija un objetivo de respuesta de 24 horas laborables para Startup y ocho para Scale. No es un plazo garantizado de resolución. Prueba también las conexiones con Meta durante el periodo gratuito.
La documentación del agente de IA indica que no puede crear, cancelar ni modificar pedidos, emitir reembolsos, iniciar devoluciones o aplicar descuentos. Tampoco admite más de un mercado de Shopify. Mantén un proceso humano para esas solicitudes. Prueba el pago, la cancelación y la preparación del envío al convertir pedidos contra reembolso a prepago: una opinión de 2022 describía un fallo de sincronización con Shiprocket, mientras el desarrollador afirmaba que la cancelación sí se había realizado en Shopify. Es un caso histórico, no una prueba de un fallo actual.
Controla los tickets y contactos y aclara qué ocurre con la suscripción restante y el saldo de mensajería antes de cancelar. La restricción mencionada en una opinión no debe darse por aplicable a todas las configuraciones actuales. Como la herramienta concentra conversaciones y datos de Shopify, revisa los permisos de acceso y la política de privacidad, incluida la conservación y eliminación de datos.
Conclusión
Merece la pena probar DelightChat si necesitas marketing por WhatsApp y soporte multicanal en un solo lugar. Conecta tus cuentas reales, prueba las derivaciones y los procesos de pedidos y calcula el coste total. Para un chat sencillo, compara primero Shopify Inbox.
