DelightChat, presente come DC: WhatsApp Marketing + API sullo Shopify App Store, combina il marketing su WhatsApp con una casella di posta condivisa. Aiuta il team a gestire le conversazioni, il recupero dei carrelli e le notifiche d'ordine. Il suo punto di forza è l'integrazione: per chi cerca solo una semplice chat, la configurazione dei canali e la fatturazione a consumo potrebbero risultare eccessive.
Caratteristiche principali
- Una casella di posta condivisa per WhatsApp, email, live chat, DM e commenti Instagram, e Messenger e commenti Facebook.
- Dati su clienti e ordini Shopify integrati nelle conversazioni, con assegnazione al team, smistamento e risposte salvate.
- Broadcast WhatsApp, recupero carrelli e checkout abbandonati, notifiche d'ordine, verifica contrassegno e conversioni da contrassegno a prepagato.
- Sincronizzazione del catalogo e integrazione con Shopify Flow per collegare la messaggistica ai flussi di lavoro del negozio.
- Assistenza IA e un agente virtuale in grado di rispondere a domande su prodotti, policy e stato dell'ordine, con passaggio all'operatore umano.
- Un widget self-service, app mobile per iOS e Android e reportistica per i team di supporto.
Prezzi e prova
La pagina ufficiale dei prezzi indica il piano Startup a 29$/mese per 500 ticket e 2.500 contatti marketing, Scale a 99$ per 2.000 ticket e 10.000 contatti, e Growth a 299$ per 6.000 ticket e 30.000 contatti. Tutti offrono una prova di 14 giorni. Non esiste un piano gratuito. I prezzi sono in USD.
Startup include cinque membri del team, tre canali e un negozio Shopify. Scale aumenta i limiti a 20 membri, 10 canali e tre negozi. Growth include 50 membri, 25 canali e negozi illimitati. Scegli in base al volume di conversazioni e al numero di canali necessari al tuo team.
L'abbonamento non è l'unico costo. Gli extra per Startup costano 10$ ogni 100 ticket e 10$ ogni 1.000 contatti aggiuntivi. Le tariffe di messaggistica WhatsApp sono separate. Un contatto marketing è un numero di telefono unico, non un singolo messaggio. L'IA ha un limite di token incluso; verifica i costi per l'agente specifico che intendi utilizzare.
Valutazione e recensioni
Al momento del controllo, DelightChat aveva una valutazione di 4,8/5 su 222 recensioni: 199 a cinque stelle, 15 a quattro, tre a tre, una a due e quattro a una stella. Abbiamo esaminato tutte le otto recensioni da 1-3 stelle e le risposte dello sviluppatore. Si tratta di una piccola minoranza e quattro risalgono al 2022, quindi non rappresentano l'esperienza attuale di ogni commerciante.
Emergono ritardi nell'assistenza e difficoltà di configurazione. Una recensione di settembre 2025 segnalava problemi di onboarding su Facebook e Instagram, rallentati dai fusi orari. Una di dicembre 2025 lamentava costi extra e spese di cancellazione. Lo sviluppatore ha ammesso la necessità di migliorare la trasparenza della fatturazione, ha rimborsato il tempo di abbonamento inutilizzato e ha attribuito le restrizioni sul wallet WhatsApp alle policy di Gupshup. Un reclamo di marzo 2026 ha ricevuto risposta sulla risoluzione del problema WhatsApp, ma non è confermato in modo indipendente.
Possibili criticità
Verifica la copertura dell'assistenza prima di migrare la tua casella di posta. La pagina dei prezzi indica un tempo di risposta di 24 ore lavorative per Startup e otto per Scale. Non sono promesse di risoluzione immediata. Assicurati che questi tempi siano adatti al tuo negozio e testa le connessioni ai canali Meta durante la prova.
La documentazione dell'agente IA stabilisce limiti chiari: non può creare, annullare o modificare ordini, emettere rimborsi, avviare resi o applicare sconti. Non supporta più di un mercato Shopify. Mantieni un processo umano per queste richieste. Testa i flussi da contrassegno a prepagato: una recensione del 2022 segnalava un problema di sincronizzazione con Shiprocket, ma lo sviluppatore ha chiarito che l'ordine era stato annullato su Shopify. Si tratta di un report storico, non di un difetto attuale.
Monitora l'utilizzo di ticket e contatti e chiedi come vengono gestiti il tempo di abbonamento residuo e i saldi del wallet prima di disdire. La restrizione del wallet citata in una recensione non si applica necessariamente a ogni configurazione attuale. Il servizio unisce conversazioni e dati Shopify; controlla i permessi di accesso e la privacy policy, inclusi conservazione ed eliminazione dei dati, prima di migrare il team.
Conclusione
DelightChat merita una prova se il tuo negozio necessita di marketing su WhatsApp e assistenza multicanale in un unico strumento. Usa il periodo di prova per collegare i tuoi account, testare i flussi d'ordine e stimare la fattura finale. Se cerchi solo una semplice chat per il negozio, confronta Shopify Inbox prima di pagare per una soluzione più complessa.
