DelightChat, presente nello Shopify App Store come DC: WhatsApp Marketing + API, combina marketing WhatsApp e una casella condivisa per l’assistenza. Il team può gestire conversazioni, recupero carrelli e notifiche sugli ordini nello stesso strumento. Per chi cerca soltanto una chat di base, configurazione dei canali e fatturazione a consumo potrebbero essere troppo impegnative.
Funzionalità principali
- Casella condivisa per WhatsApp, email, live chat, messaggi e commenti Instagram, Messenger e commenti Facebook.
- Dati Shopify su clienti e ordini accanto alle conversazioni, assegnazione al team, instradamento e risposte salvate.
- Campagne WhatsApp, recupero di carrelli e checkout abbandonati, notifiche sugli ordini, verifica del contrassegno e conversione al pagamento anticipato.
- Sincronizzazione del catalogo e integrazione Shopify Flow per collegare messaggi e processi del negozio.
- Assistenza IA e un agente che risponde su prodotti, condizioni e stato degli ordini, con passaggio a un operatore.
- Widget self-service, app iOS e Android e report per l’assistenza.
Prezzi e prova gratuita
La pagina ufficiale dei prezzi e la scheda Shopify indicano Startup a 29 USD/mese con 500 ticket e 2.500 contatti marketing, Scale a 99 USD con 2.000 ticket e 10.000 contatti, Growth a 299 USD con 6.000 ticket e 30.000 contatti. Tutti prevedono 14 giorni di prova. Non è disponibile un piano gratuito.
Startup include cinque membri del team, tre canali e un negozio Shopify. Scale passa a 20 membri, dieci canali e tre negozi. Growth comprende 50 membri, 25 canali e negozi illimitati. La scelta dipende quindi anche dai canali necessari, non soltanto dai volumi.
Il canone non copre tutto. Su Startup, ogni 100 ticket aggiuntivi costano 10 USD e ogni 1.000 contatti extra altri 10 USD. Le tariffe dei messaggi WhatsApp sono separate. Un contatto marketing è un numero di telefono univoco, non un messaggio. L’IA prevede un contingente di token incluso e utilizzo a pagamento: verifica quantità e costi dell’assistente o agente che intendi attivare.
Valutazione e recensioni
Al momento della verifica, DelightChat aveva 4,8/5 su 222 recensioni: 199 da cinque stelle, 15 da quattro, tre da tre, una da due e quattro da una. Abbiamo esaminato tutte le otto recensioni da 1 a 3 stelle e le risposte dello sviluppatore. Sono una piccola minoranza; quattro risalgono al 2022 e non descrivono necessariamente il prodotto attuale.
Ricorrono ritardi nell’assistenza e difficoltà di configurazione. A settembre 2025 un merchant segnalava problemi con Facebook e Instagram, rallentati dal fuso orario. A dicembre 2025 un altro contestava gli addebiti per contatti extra e i costi all’uscita. Lo sviluppatore riconosceva scarsa visibilità della fatturazione, dichiarava di aver rimborsato il periodo di abbonamento inutilizzato e attribuiva il limite sul rimborso del saldo WhatsApp alla politica di Gupshup. A una breve critica di marzo 2026 rispondeva che il problema WhatsApp era stato risolto, senza conferma indipendente nella recensione.
Aspetti da considerare
Verifica gli orari dell’assistenza prima di trasferire la casella del team. La pagina prezzi indica un obiettivo di risposta di 24 ore lavorative su Startup e otto su Scale. Non è una garanzia di risoluzione entro quel termine. Prova anche le connessioni Meta durante il periodo gratuito.
La documentazione dell’agente IA chiarisce che non può creare, annullare o modificare ordini, emettere rimborsi, avviare resi o applicare sconti. Non supporta inoltre più di un mercato Shopify. Serve quindi una procedura gestita da persone per queste richieste. Verifica pagamento, annullamento ed evasione nei flussi da contrassegno a pagamento anticipato: una recensione del 2022 riportava un problema di sincronizzazione Shiprocket, mentre lo sviluppatore indicava che l’ordine originale era stato annullato in Shopify. È un caso storico, non la prova di un difetto attuale.
Monitora ticket e contatti e chiarisci come vengono gestiti periodo residuo e credito di messaggistica prima di disdire. La restrizione descritta in una recensione non va estesa automaticamente a tutte le configurazioni attuali. Poiché il servizio riunisce conversazioni e dati Shopify, controlla accessi e informativa privacy, in particolare conservazione e cancellazione dei dati.
Conclusione
DelightChat merita una prova se vuoi riunire marketing WhatsApp e assistenza multicanale. Collega gli account effettivi, prova i passaggi agli operatori e i flussi degli ordini e stima il costo completo. Per una semplice chat del negozio, confronta prima Shopify Inbox.
