Loop di Loop Voice LLC usa agenti vocali basati sull’IA per telefonare ai clienti del tuo negozio Shopify. Il suo compito principale è chiamare gli acquirenti pochi minuti dopo l’abbandono del checkout, citando nome e carrello, rispondendo alle domande e offrendo un codice sconto che hai approvato. La stessa piattaforma gestisce chiamate di upsell post-acquisto, di riattivazione e di richiesta recensioni, e può rispondere alle chiamate di assistenza in entrata. Si tratta di un prodotto diverso, di un altro sviluppatore, rispetto a Loop Returns, che recensiamo separatamente.
Funzionalità principali
- Chiamate attivate da eventi del negozio, come checkout abbandonato, ordine effettuato o ordine evaso, oltre a campagne programmate verso segmenti Shopify o Klaviyo.
- Un editor dei flussi che combina attese, chiamate, SMS e diramazioni. I flussi si fermano quando il cliente ordina, si disiscrive o chiude una chiamata in modo negativo, e l’agente può offrire solo i codici sconto Shopify che autorizzi.
- Un editor dell’agente con obiettivi, limiti e gestione delle obiezioni, più un simulatore che mette alla prova l’agente con profili come un cliente arrabbiato o diffidente verso l’IA prima di qualsiasi chiamata reale.
- Conversazioni in inglese, tedesco, olandese, spagnolo, francese, italiano e portoghese; l’interfaccia dell’app è indicata solo in inglese.
- Numeri di telefono acquistati tramite Loop in oltre 90 paesi, importati da Twilio o collegati tramite SIP trunk. Il Super Number, incluso in Scale, alterna prefissi locali statunitensi.
- Registrazioni, trascrizioni, riepiloghi di controllo qualità e fatturato attribuito ai numeri d’ordine Shopify. Shopify elenca integrazioni con Gorgias, Klaviyo, Omnisend, Redo, Twilio e Zendesk.
Prezzi e periodo di prova
La scheda Shopify offre Free con 10 crediti, riporto per un mese e ricariche automatiche. Starter costa 119 $/mese (1.142 $/anno) con 120 crediti. Growth costa 399 $/mese (3.820 $/anno) con 500 crediti e voci premium. Scale costa 975 $/mese (9.360 $/anno) con 1.500 crediti, addestramento di una voce personalizzata, il Super Number e un account manager dedicato. La scheda non prevede una prova gratuita. Prezzi in dollari statunitensi, verificati il 15 ottobre 2026.
I crediti sono la vera unità di costo. Secondo la pagina dei prezzi dello sviluppatore, una conversazione con risposta consuma circa 1,5 crediti, le chiamate senza risposta non ne consumano e quelle con risposta che non convertono vengono comunque conteggiate. Ciò corrisponde a circa 80 conversazioni al mese con Starter e sei o sette con Free, anche se la scheda Shopify descrive Starter come 3–6 conversazioni al giorno. Le conversazioni oltre la quota vengono fatturate a una tariffa per credito che la pagina non pubblica. Il sito dello sviluppatore indica inoltre Enterprise a 3.790 $/mese e una garanzia di ROI 4× per cui, secondo la stima dello stesso sviluppatore, si qualifica solo il 17% circa dei brand.
Valutazioni e recensioni
Il 15 ottobre 2026 l’app aveva 5,0 su 10 recensioni Shopify, tutte a cinque stelle. I riscontri dei commercianti lodano chiamate dal suono naturale, report di recupero chiari e un’assistenza reattiva. Warrior Willpower, un negozio di prodotti di fascia alta che usa l’app da sette mesi, riferisce di aver recuperato ordini che altrimenti avrebbe perso. Le avvertenze utili si trovano all’interno delle recensioni positive: Ozysleep NL ha atteso più di una settimana per un numero di telefono, Yūkiwear ha avuto bisogno di tempo per configurare Twilio e il prompt di sistema, e Velia Skin osserva che non tutti i carrelli abbandonati vengono convertiti. Quattro recensioni sono state pubblicate dopo meno di dieci giorni di utilizzo, quindi la valutazione è incoraggiante ma non dimostra risultati nel lungo periodo.
Aspetti da considerare
Secondo lo sviluppatore, l’onboarding negli Stati Uniti crea l’agente e il numero di telefono in un paio di minuti, e i numeri sono attivi in pochi secondi. La guida all’installazione dello sviluppatore richiede un numero di telefono aziendale verificato, e script, regole di sconto e fasce orarie delle chiamate vanno comunque testati. Usa il simulatore e fai una chiamata di prova al tuo numero prima che l’agente contatti i clienti.
La documentazione pubblica sulla fatturazione è incoerente. Un articolo del centro assistenza dello sviluppatore descrive tariffe al minuto da 0,18 $ più una commissione sul fatturato recuperato, che non corrisponde ai piani a crediti. Fatti confermare per iscritto se si applica una commissione sul successo, quanto costano i crediti aggiuntivi e come si controllano le ricariche automatiche.
Il materiale sulla conformità è pensato soprattutto per i commercianti statunitensi: copre TCPA, liste Do-Not-Call e una casella di consenso al checkout il cui testo, secondo lo sviluppatore, andrebbe approvato da un legale. L’articolo dello sviluppatore sul GDPR è sintetico e lega la residenza dei dati nell’UE a un livello Business che non compare nell’attuale elenco dei piani. Lo sviluppatore afferma inoltre che i risultati migliori si ottengono con clienti statunitensi, uno scontrino medio superiore a 50 $ e oltre 100 carrelli abbandonati al mese. Se vendi in Europa, verifica la base del consenso per le chiamate in ciascun mercato, il DPA e dove vengono conservati i dati delle chiamate.
Shopify indica accesso a nomi, email, numeri di telefono, indirizzi IP e geolocalizzazione dei clienti, oltre all’autorizzazione a modificare clienti, ordini e sconti. Lo sviluppatore dichiara che le registrazioni vengono conservate per sette giorni e che i dati del negozio vengono eliminati entro 30 giorni dalla disinstallazione. Il fatturato attribuito collega un ordine a una chiamata entro una finestra temporale; non mostra se il cliente avrebbe acquistato comunque, quindi un gruppo di controllo offre una lettura più affidabile. Questa recensione si basa su fonti pubblicate, senza una nostra installazione di prova.
Conclusione
Loop merita di entrare nella tua rosa se vendi soprattutto a clienti statunitensi, se lo scontrino medio rende significativo ogni carrello recuperato e se il recupero via email o SMS è già attivo. Lo sviluppatore presenta la voce come un livello aggiuntivo rispetto a questi canali, quindi configura prima le email di checkout abbandonato di Shopify. I crediti gratuiti bastano per ascoltare l’agente, non per valutare il ROI; Starter è il test realistico. Fatti confermare per iscritto la tariffa delle eccedenze, l’eventuale commissione sul successo e le condizioni sui dati nell’UE, poi confronta il fatturato recuperato con il costo del piano dopo il primo mese.
