Loop von Loop Voice LLC ruft deine Shopify-Kunden mit KI-Sprachagenten an. Die Hauptaufgabe: Käufer wenige Minuten nach einem Checkout-Abbruch anrufen, sie mit Namen und Warenkorbinhalt ansprechen, Fragen beantworten und einen von dir freigegebenen Rabattcode anbieten. Dieselbe Plattform führt Upsell-Anrufe nach dem Kauf, Rückgewinnungsanrufe und Bewertungsanfragen durch und kann eingehende Support-Anrufe annehmen. Es handelt sich um ein anderes Produkt eines anderen Anbieters als Loop Returns, das wir separat bewerten.
Wichtige Funktionen
- Anrufe, ausgelöst durch Shop-Ereignisse wie einen abgebrochenen Checkout, eine aufgegebene oder versandte Bestellung, sowie geplante Kampagnen an Shopify- oder Klaviyo-Segmente.
- Ein Flow-Builder mit Wartezeiten, Anrufen, SMS und Verzweigungen. Flows stoppen, sobald der Kunde bestellt, widerspricht oder ein Gespräch negativ endet, und der Agent darf nur die von dir freigegebenen Shopify-Rabattcodes anbieten.
- Ein Agent-Builder mit Zielen, Leitplanken und Einwandbehandlung sowie ein Simulator, der den Agenten vor dem ersten echten Anruf mit Personas wie einem verärgerten oder KI-skeptischen Kunden testet.
- Gespräche auf Englisch, Deutsch, Niederländisch, Spanisch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch; die App-Oberfläche ist nur auf Englisch gelistet.
- Telefonnummern über Loop in mehr als 90 Ländern, importiert aus Twilio oder per SIP-Trunk angebunden. Die im Scale-Plan enthaltene Super Number wechselt zwischen lokalen US-Vorwahlen.
- Gesprächsaufzeichnungen, Transkripte, QA-Zusammenfassungen und Umsatzzuordnung zu Shopify-Bestellnummern. Shopify nennt Integrationen mit Gorgias, Klaviyo, Omnisend, Redo, Twilio und Zendesk.
Preise und Testphase
Der Shopify-Eintrag bietet Free mit 10 Credits, einem Monat Übertrag und automatischen Aufladungen. Starter kostet 119 $/Monat (1.142 $/Jahr) mit 120 Credits. Growth kostet 399 $/Monat (3.820 $/Jahr) mit 500 Credits und Premium-Stimmen. Scale kostet 975 $/Monat (9.360 $/Jahr) mit 1.500 Credits, individuellem Stimmtraining, der Super Number und einem persönlichen Account Manager. Eine kostenlose Testphase bietet der Eintrag nicht. Preise in USD, geprüft am 15. Oktober 2026.
Die eigentliche Kosteneinheit sind Credits. Laut der Preisseite des Anbieters verbraucht ein angenommenes Gespräch etwa 1,5 Credits, unbeantwortete Anrufe verbrauchen keine, und angenommene Gespräche ohne Kauf zählen trotzdem. Das ergibt rund 80 Gespräche pro Monat im Starter-Plan und sechs bis sieben im Free-Plan, obwohl der Shopify-Eintrag Starter mit 3–6 Gesprächen pro Tag beschreibt. Gespräche über das Kontingent hinaus werden zu einem Credit-Preis abgerechnet, den die Seite nicht nennt. Die Website des Anbieters listet außerdem Enterprise für 3.790 $/Monat und eine 4×-ROI-Garantie, für die nach Schätzung des Anbieters nur etwa 17 % der Marken infrage kommen.
Bewertungen und Erfahrungen
Am 15. Oktober 2026 hatte die App 5,0 bei 10 Shopify-Bewertungen, alle mit fünf Sternen. Das Händlerfeedback lobt natürlich klingende Anrufe, übersichtliche Auswertungen und reaktionsschnellen Support. Warrior Willpower, ein Shop für hochpreisige Produkte mit sieben Monaten Nutzung, berichtet von zurückgewonnenen Bestellungen, die sonst verloren gewesen wären. Die nützlichen Einschränkungen stecken in den positiven Bewertungen: Ozysleep NL wartete über eine Woche auf eine Telefonnummer, Yūkiwear brauchte Zeit für die Einrichtung von Twilio und dem System-Prompt, und Velia Skin merkt an, dass nicht jeder abgebrochene Warenkorb konvertiert. Vier Bewertungen entstanden nach weniger als zehn Tagen Nutzung; die Bewertung ist also ermutigend, aber kein Beleg für langfristige Ergebnisse.
Mögliche Nachteile
Laut Anbieter werden Agent und Telefonnummer beim Onboarding in den USA innerhalb weniger Minuten erstellt, und die Nummern sind innerhalb von Sekunden aktiv. Die Installationsanleitung des Anbieters setzt eine verifizierte geschäftliche Telefonnummer voraus, und Skript, Rabattregeln und Anrufzeiten müssen trotzdem getestet werden. Nutze den Simulator und einen Testanruf an deine eigene Nummer, bevor der Agent Kunden erreicht.
Die öffentliche Abrechnungsdokumentation ist widersprüchlich. Ein Hilfeartikel des Anbieters beschreibt Minutenpreise ab 0,18 $ plus eine Erfolgsgebühr auf zurückgewonnenen Umsatz, was nicht zu den Credit-Plänen passt. Lass dir schriftlich bestätigen, ob eine Erfolgsgebühr anfällt, was zusätzliche Credits kosten und wie automatische Aufladungen gesteuert werden.
Die Compliance-Unterlagen richten sich vor allem an US-Händler und behandeln TCPA, Do-Not-Call-Listen und eine Einwilligungs-Checkbox im Checkout, deren Wortlaut laut Anbieter juristisch geprüft werden sollte. Der DSGVO-Artikel des Anbieters ist knapp und knüpft die Datenspeicherung in der EU an eine Business-Stufe, die im aktuellen Planangebot nicht vorkommt. Laut Anbieter sind die Ergebnisse am besten mit Kunden in den USA, einem durchschnittlichen Bestellwert über 50 $ und mehr als 100 abgebrochenen Warenkörben pro Monat. Wenn du in Europa verkaufst, kläre für jeden Markt die Einwilligungsgrundlage für Anrufe, den Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) und den Speicherort der Gesprächsdaten.
Laut Shopify greift die App auf Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, IP-Adressen und Standortdaten der Kunden zu und darf Kunden, Bestellungen und Rabatte bearbeiten. Der Anbieter gibt an, dass Aufzeichnungen sieben Tage gespeichert und Shop-Daten innerhalb von 30 Tagen nach der Deinstallation gelöscht werden. Zugeordneter Umsatz verknüpft eine Bestellung innerhalb eines Zeitfensters mit einem Anruf; er zeigt nicht, ob der Kunde ohnehin gekauft hätte – eine Kontrollgruppe liefert ein klareres Bild. Diese Bewertung beruht auf veröffentlichten Quellen, nicht auf einer eigenen Testinstallation.
Fazit
Loop gehört auf die Shortlist, wenn du überwiegend an Kunden in den USA verkaufst, deine Bestellwerte jeden zurückgewonnenen Warenkorb relevant machen und E-Mail- oder SMS-Rückgewinnung bereits läuft. Der Anbieter positioniert Sprache als zusätzliche Ebene über diesen Kanälen – richte also zuerst die Shopify-E-Mails für abgebrochene Checkouts ein. Die kostenlosen Credits reichen, um den Agenten zu hören, aber nicht, um den ROI zu beurteilen; Starter ist der realistische Test. Lass dir Mehrverbrauchspreis, Erfolgsgebühr und EU-Datenbedingungen schriftlich bestätigen und vergleiche nach dem ersten Monat den zurückgewonnenen Umsatz mit den Plankosten.
