Loop od Loop Voice LLC volá zákazníkům vašeho Shopify obchodu pomocí hlasových AI agentů. Hlavním úkolem je zavolat nakupujícím pár minut poté, co opustí pokladnu, oslovit je jménem, zmínit obsah košíku, odpovědět na dotazy a nabídnout slevový kód, který jste schválili. Stejná platforma obstará také hovory pro upsell po nákupu, návrat neaktivních zákazníků a žádosti o recenze a umí přijímat příchozí hovory podpory. Jde o jiný produkt od jiného vývojáře než Loop Returns, který recenzujeme zvlášť.
Klíčové funkce
- Hovory spouštěné událostmi v obchodě, například opuštěnou pokladnou, vytvořenou nebo odeslanou objednávkou, a také plánované kampaně pro segmenty ze Shopify nebo Klaviyo.
- Editor toků, který kombinuje čekání, hovory, SMS a větvení. Tok se zastaví, jakmile zákazník objedná, odhlásí se nebo hovor skončí negativně, a agent smí nabídnout jen slevové kódy Shopify, které povolíte.
- Editor agenta s cíli, mantinely a zvládáním námitek a simulátor, který agenta před prvním skutečným hovorem otestuje na personách, jako je rozzlobený zákazník nebo zákazník nedůvěřující AI.
- Konverzace v angličtině, němčině, nizozemštině, španělštině, francouzštině, italštině a portugalštině; rozhraní aplikace je uvedeno pouze v angličtině.
- Telefonní čísla koupená přes Loop ve více než 90 zemích, importovaná z Twilia nebo připojená přes SIP trunk. Super Number, součást tarifu Scale, střídá místní předvolby v USA.
- Nahrávky hovorů, přepisy, souhrny kontroly kvality a tržby přiřazené k číslům objednávek v Shopify. Shopify uvádí integrace s Gorgias, Klaviyo, Omnisend, Redo, Twilio a Zendesk.
Ceny a zkušební období
Záznam na Shopify nabízí Free s 10 kredity, převodem nevyčerpaných kreditů na jeden měsíc a automatickým dobíjením. Starter stojí 119 USD měsíčně (1 142 USD ročně) se 120 kredity. Growth stojí 399 USD měsíčně (3 820 USD ročně) s 500 kredity a prémiovými hlasy. Scale stojí 975 USD měsíčně (9 360 USD ročně) s 1 500 kredity, tréninkem vlastního hlasu, funkcí Super Number a vyhrazeným account managerem. Zkušební období záznam nenabízí. Ceny jsou v amerických dolarech, ověřeno 15. října 2026.
Skutečnou jednotkou nákladů jsou kredity. Podle ceníku vývojáře spotřebuje přijatý hovor zhruba 1,5 kreditu, nepřijaté hovory nic nestojí a přijaté hovory, které nevedou k nákupu, se započítávají také. To odpovídá zhruba 80 konverzacím měsíčně v tarifu Starter a šesti až sedmi ve Free, přestože záznam na Shopify popisuje Starter jako 3–6 konverzací denně. Konverzace nad rámec limitu se účtují podle ceny za kredit, kterou ceník nezveřejňuje. Web vývojáře uvádí také tarif Enterprise za 3 790 USD měsíčně a záruku čtyřnásobné návratnosti investice, na kterou má podle vlastního odhadu vývojáře nárok jen asi 17 % značek.
Hodnocení a recenze
K 15. říjnu 2026 měla aplikace hodnocení 5,0 z 10 recenzí na Shopify, všechny s pěti hvězdičkami. Recenze obchodníků chválí přirozeně znějící hovory, přehledné reporty obnovených objednávek a pohotovou podporu. Warrior Willpower, obchod s dražším zbožím, který aplikaci používá sedm měsíců, uvádí, že získal zpět objednávky, o které by jinak přišel. Užitečné výhrady se skrývají v pozitivních recenzích: Ozysleep NL čekal na telefonní číslo přes týden, Yūkiwear potřeboval čas na nastavení Twilia a systémového promptu a Velia Skin upozorňuje, že ne každý opuštěný košík se podaří obnovit. Čtyři recenze vznikly po méně než deseti dnech používání, takže hodnocení je povzbudivé, ale nedokládá dlouhodobé výsledky.
Na co si dát pozor
Podle vývojáře vytvoří onboarding v USA agenta i telefonní číslo během pár minut a čísla jsou aktivní během několika sekund. Instalační návod vývojáře vyžaduje ověřené firemní telefonní číslo a skript, pravidla slev i časová okna pro volání je i tak potřeba otestovat. Než agent začne volat zákazníkům, vyzkoušejte ho v simulátoru a zkušebním hovorem na vlastní číslo.
Veřejná dokumentace k fakturaci si odporuje. Jeden z článků v centru nápovědy vývojáře popisuje poplatky za minutu od 0,18 USD a provizi z obnovených tržeb, což neodpovídá tarifům založeným na kreditech. Nechte si písemně potvrdit, zda se nějaká provize z úspěchu účtuje, kolik stojí kredity navíc a jak se dá automatické dobíjení řídit.
Materiály k souladu s předpisy míří hlavně na obchodníky z USA: pokrývají TCPA, seznamy Do-Not-Call a zaškrtávací pole pro souhlas v pokladně, jehož znění by podle vývojáře měl schválit právník. Článek vývojáře o GDPR je stručný a ukládání dat v EU váže na úroveň Business, která v aktuálním přehledu tarifů není. Vývojář také uvádí, že nejlepších výsledků dosahují obchody se zákazníky v USA, průměrnou hodnotou objednávky nad 50 USD a více než 100 opuštěnými košíky měsíčně. Pokud prodáváte v Evropě, ověřte si pro každý trh právní základ souhlasu s telefonováním, smlouvu o zpracování osobních údajů (DPA) a místo uložení dat z hovorů.
Shopify uvádí přístup ke jménům, e-mailům, telefonním číslům, IP adresám a geolokaci zákazníků a oprávnění upravovat zákazníky, objednávky a slevy. Vývojář uvádí, že nahrávky uchovává sedm dní a data obchodu smaže do 30 dnů od odinstalace. Přiřazené tržby spojují objednávku s hovorem v určitém časovém okně; neukazují, zda by zákazník nenakoupil i tak, a přesnější obrázek dá kontrolní skupina. Recenze vychází z veřejných zdrojů, aplikaci jsme sami neinstalovali.
Závěr
Loop stojí za zařazení do užšího výběru, pokud prodáváte hlavně zákazníkům v USA, díky hodnotě objednávek má smysl bojovat o každý opuštěný košík a obnovu přes e-mail nebo SMS už máte nastavenou. Vývojář prezentuje hlas jako další vrstvu nad těmito kanály, proto nejdřív nastavte e-maily Shopify pro opuštěné pokladny. Bezplatné kredity stačí na to, abyste agenta slyšeli, ne na posouzení návratnosti; realistickým testem je Starter. Nechte si písemně potvrdit cenu za překročení, případnou provizi z úspěchu a podmínky pro data v EU a po prvním měsíci porovnejte obnovené tržby s cenou tarifu.
