Loop, édité par Loop Voice LLC, utilise des agents vocaux IA pour appeler vos clients Shopify. Sa fonction principale : appeler les acheteurs quelques minutes après l’abandon de leur paiement, en citant leur nom et leur panier, en répondant à leurs questions et en proposant un code de réduction que vous avez validé. La même plateforme gère des appels d’upsell après achat, de réactivation et de demande d’avis, et peut répondre aux appels entrants du support. Il s’agit d’un produit différent, d’un autre éditeur, que Loop Returns, que nous analysons séparément.
Fonctionnalités clés
- Appels déclenchés par des événements de la boutique, comme un paiement abandonné, une commande passée ou expédiée, ainsi que des campagnes programmées vers des segments Shopify ou Klaviyo.
- Un constructeur de flux combinant attentes, appels, SMS et embranchements. Les flux s’arrêtent dès que le client commande, se désinscrit ou termine un appel de façon négative, et l’agent ne peut proposer que les codes de réduction Shopify que vous autorisez.
- Un éditeur d’agent avec objectifs, garde-fous et gestion des objections, ainsi qu’un simulateur qui teste l’agent face à des profils comme un client en colère ou méfiant envers l’IA, avant tout appel réel.
- Conversations en anglais, allemand, néerlandais, espagnol, français, italien et portugais ; l’interface de l’app n’est indiquée qu’en anglais.
- Numéros achetés via Loop dans plus de 90 pays, importés depuis Twilio ou connectés par trunk SIP. Le Super Number, inclus dans Scale, alterne des indicatifs locaux américains.
- Enregistrements, transcriptions, synthèses qualité et chiffre d’affaires attribué aux numéros de commande Shopify. Shopify mentionne des intégrations avec Gorgias, Klaviyo, Omnisend, Redo, Twilio et Zendesk.
Tarifs et période d’essai
La fiche Shopify propose Free avec 10 crédits, un report d’un mois et des recharges automatiques. Starter coûte 119 $/mois (1 142 $/an) avec 120 crédits. Growth coûte 399 $/mois (3 820 $/an) avec 500 crédits et des voix premium. Scale coûte 975 $/mois (9 360 $/an) avec 1 500 crédits, l’entraînement d’une voix personnalisée, le Super Number et un account manager dédié. La fiche ne propose pas d’essai gratuit. Prix en dollars américains, vérifiés le 15 octobre 2026.
Les crédits sont la véritable unité de coût. La page tarifaire de l’éditeur indique qu’une conversation décrochée consomme environ 1,5 crédit, que les appels sans réponse n’en consomment pas, et que les appels décrochés sans conversion comptent quand même. Cela représente environ 80 conversations par mois avec Starter et six ou sept avec Free, alors que la fiche Shopify décrit Starter comme 3 à 6 conversations par jour. Les conversations au-delà du quota sont facturées à un tarif par crédit que la page ne publie pas. Le site de l’éditeur mentionne aussi Enterprise à 3 790 $/mois et une garantie de ROI ×4 à laquelle, selon l’éditeur lui-même, seules 17 % des marques environ sont éligibles.
Note et avis
Le 15 octobre 2026, l’app affichait 5,0 sur 10 avis Shopify, tous à cinq étoiles. Les retours des marchands saluent des appels naturels, un reporting clair des récupérations et un support réactif. Warrior Willpower, une boutique de produits haut de gamme qui utilise l’app depuis sept mois, dit avoir récupéré des commandes qui auraient sinon été perdues. Les nuances utiles se trouvent dans les avis positifs : Ozysleep NL a attendu plus d’une semaine pour obtenir un numéro de téléphone, Yūkiwear a eu besoin de temps pour configurer Twilio et le prompt système, et Velia Skin précise que l’app ne convertit pas tous les paniers abandonnés. Quatre avis ont été publiés après moins de dix jours d’utilisation : la note est encourageante, mais ne prouve pas des résultats sur la durée.
Points de vigilance
Selon l’éditeur, l’onboarding aux États-Unis crée l’agent et le numéro de téléphone en quelques minutes, et les numéros sont actifs en quelques secondes. Le guide d’installation de l’éditeur exige un numéro de téléphone professionnel vérifié, et le script, les règles de réduction et les plages d’appel doivent tout de même être testés. Utilisez le simulateur et un appel de test vers votre propre numéro avant que l’agent ne contacte des clients.
La documentation de facturation publique est incohérente. Un article du centre d’aide de l’éditeur décrit une facturation à la minute dès 0,18 $ et une commission au succès sur le chiffre d’affaires récupéré, ce qui ne correspond pas aux forfaits à crédits. Faites confirmer par écrit si une commission s’applique, le prix des crédits supplémentaires et le contrôle des recharges automatiques.
La documentation de conformité vise surtout les marchands américains : TCPA, listes Do-Not-Call et une case de consentement au paiement dont l’éditeur conseille de faire valider le libellé par un juriste. L’article RGPD de l’éditeur est succinct et réserve l’hébergement des données dans l’UE à un niveau Business qui ne figure pas dans la grille actuelle. L’éditeur indique aussi que les résultats sont meilleurs avec une clientèle américaine, un panier moyen supérieur à 50 $ et plus de 100 paniers abandonnés par mois. Si vous vendez en Europe, vérifiez la base de consentement pour les appels dans chaque marché, le DPA et le lieu de stockage des données d’appel.
Shopify indique un accès aux noms, e-mails, numéros de téléphone, adresses IP et géolocalisation des clients, ainsi qu’un droit de modification des clients, des commandes et des réductions. L’éditeur précise que les enregistrements sont conservés sept jours et que les données de la boutique sont supprimées dans les 30 jours suivant la désinstallation. Le chiffre d’affaires attribué relie une commande à un appel dans une fenêtre de temps ; il ne montre pas si le client aurait acheté de toute façon, et un groupe témoin donne une mesure plus fiable. Cet avis repose sur les sources publiées, sans installation testée par nos soins.
Conclusion
Loop mérite une place dans votre sélection si vous vendez surtout à une clientèle américaine, si votre panier moyen rend chaque récupération significative et si une relance par e-mail ou SMS est déjà en place. L’éditeur présente la voix comme une couche supplémentaire au-dessus de ces canaux : configurez d’abord les e-mails de paiement abandonné de Shopify. Les crédits gratuits suffisent pour entendre l’agent, pas pour juger le ROI ; Starter est le vrai test. Obtenez par écrit le tarif des dépassements, le statut de la commission au succès et les conditions de traitement des données dans l’UE, puis comparez le chiffre d’affaires récupéré au coût du forfait après le premier mois.
