Il est courant pour toute boutique en ligne d'avoir des clients qui abandonnent leur panier sans finaliser leur commande. Il est donc logique de les relancer avec un rappel bienveillant. Grâce aux e-mails de panier abandonné, vous pouvez récupérer entre 5 et 10 % des commandes autrement perdues.
Shopify proposait cette fonctionnalité nativement. Elle fonctionnait bien, mais pour un meilleur contrôle et un suivi détaillé, il fallait utiliser une application tierce comme Payster.
La stratégie de Shopify a évolué avec le lancement d'un nouvel outil d'automatisation marketing dédié aux paniers abandonnés. Ces nouveaux e-mails offrent de nombreux avantages :
- Modèle entièrement personnalisable (couleurs, sections, contenu, etc.)
- Calendrier personnalisé (ex. : envoi après 1h, 24h, etc.)
- Rapports et analyses pour suivre les performances de chaque e-mail
Comment migrer vers les nouveaux e-mails de panier abandonné
Avec ce lancement, Shopify abandonne les anciens e-mails de panier abandonné. Il est donc important de migrer vers les nouveaux. Les anciens se trouvaient dans Paramètres > Paiement. Pour migrer vers les nouvelles automatisations, suivez ces étapes :
- Accédez à l'admin de votre boutique > Marketing > Automatisations
- . Vérifiez si une automatisation "Panier abandonné" est active. Sinon, cliquez sur "Créer une automatisation" et sélectionnez "Panier abandonné". Confirmez en cliquant sur "Activer l'automatisation"
- Une fois créée, cliquez dessus pour vérifier les paramètres
- Cliquez sur l'e-mail puis sur "Modifier". Personnalisez-le selon vos besoins. Utilisez "Envoyer un test" pour prévisualiser le résultat. Une fois satisfait, cliquez sur "Enregistrer"
- Testez le flux sur votre boutique. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez le flux de travail
Veuillez noter qu'une fois le nouveau flux activé, vous ne pourrez plus revenir à l'ancien.
Les nouveaux e-mails de panier abandonné sont disponibles sur tous les forfaits Shopify, y compris Shopify Basic. Ils fonctionnent uniquement pour le canal de vente Boutique en ligne, le bouton d'achat et le canal Plus Wholesale. Ils ne fonctionnent pas avec Shopify PDV, Shop ou les canaux tiers.
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