L'abandon d'une commande fait référence à une situation de commerce électronique dans laquelle un acheteur en ligne ajoute des articles à son panier, entame le processus de paiement, puis quitte le site web sans avoir effectué l'achat. Cela peut se produire pour diverses raisons, telles que des distractions, des coûts inattendus, des processus de paiement compliqués ou un simple changement d'avis.
Pour les entreprises, les commandes abandonnées représentent une perte de revenus. Pour lutter contre ce phénomène, les entreprises de commerce électronique mettent souvent en œuvre des stratégies telles que l'envoi d'e-mails de rappel, l'offre de remises, l'amélioration de la convivialité du site web ou la fourniture d'une assistance à la clientèle afin d'encourager les acheteurs à revenir et à finaliser leur achat.
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