Loop, de Loop Voice LLC, usa agentes de voz con IA para llamar por teléfono a los clientes de tu tienda Shopify. Su función principal es llamar a los compradores pocos minutos después de que abandonen el pago, mencionando su nombre y su carrito, respondiendo preguntas y ofreciendo un código de descuento que hayas aprobado. La misma plataforma gestiona llamadas de upsell tras la compra, de reactivación y de solicitud de reseñas, y puede atender llamadas entrantes de soporte. Es un producto distinto, de otro desarrollador, que Loop Returns, que analizamos por separado.
Funciones principales
- Llamadas activadas por eventos de la tienda, como un pago abandonado, un pedido realizado o un pedido enviado, además de campañas programadas para segmentos de Shopify o Klaviyo.
- Un editor de flujos que combina esperas, llamadas, SMS y bifurcaciones. Los flujos se detienen cuando el cliente compra, se da de baja o termina una llamada de forma negativa, y el agente solo puede ofrecer los códigos de descuento de Shopify que autorices.
- Un editor de agentes con objetivos, límites y gestión de objeciones, además de un simulador que pone a prueba al agente frente a perfiles como un cliente enfadado o desconfiado de la IA antes de cualquier llamada real.
- Conversaciones en inglés, alemán, neerlandés, español, francés, italiano y portugués; la interfaz de la app solo figura en inglés.
- Números de teléfono comprados a través de Loop en más de 90 países, importados desde Twilio o conectados mediante SIP trunk. El Super Number, incluido en Scale, rota prefijos locales de EE. UU.
- Grabaciones, transcripciones, resúmenes de calidad e ingresos atribuidos a números de pedido de Shopify. Shopify enumera integraciones con Gorgias, Klaviyo, Omnisend, Redo, Twilio y Zendesk.
Precios y periodo de prueba
La ficha de Shopify ofrece Free con 10 créditos, acumulación durante un mes y recargas automáticas. Starter cuesta 119 $/mes (1.142 $/año) con 120 créditos. Growth cuesta 399 $/mes (3.820 $/año) con 500 créditos y voces premium. Scale cuesta 975 $/mes (9.360 $/año) con 1.500 créditos, entrenamiento de una voz personalizada, el Super Number y un gestor de cuenta dedicado. La ficha no ofrece prueba gratuita. Precios en dólares estadounidenses, comprobados el 15 de octubre de 2026.
Los créditos son la verdadera unidad de coste. Según la página de precios del desarrollador, una conversación atendida consume unos 1,5 créditos, las llamadas no atendidas no consumen ninguno y las llamadas atendidas que no convierten también cuentan. Eso equivale a unas 80 conversaciones al mes con Starter y seis o siete con Free, aunque la ficha de Shopify describe Starter como 3–6 conversaciones al día. Las conversaciones que superan el cupo se facturan a una tarifa por crédito que la página no publica. La web del desarrollador también menciona Enterprise a 3.790 $/mes y una garantía de ROI de 4× que, según la propia estimación del desarrollador, solo cumple aproximadamente un 17 % de las marcas.
Valoraciones y opiniones
El 15 de octubre de 2026, la app tenía 5,0 con 10 reseñas en Shopify, todas de cinco estrellas. Las opiniones de los comerciantes destacan llamadas de sonido natural, informes claros de recuperación y un soporte rápido. Warrior Willpower, una tienda de productos de alto precio con siete meses de uso, afirma haber recuperado pedidos que de otro modo habría perdido. Las advertencias útiles están dentro de reseñas positivas: Ozysleep NL esperó más de una semana para obtener un número de teléfono, Yūkiwear necesitó tiempo para configurar Twilio y el prompt del sistema, y Velia Skin señala que no convierte todos los carritos abandonados. Cuatro reseñas se publicaron tras menos de diez días de uso, así que la valoración es alentadora, pero no demuestra resultados a largo plazo.
Aspectos a tener en cuenta
Según el desarrollador, el onboarding en EE. UU. crea el agente y el número de teléfono en un par de minutos, y los números quedan activos en segundos. La guía de instalación del desarrollador exige un número de teléfono de empresa verificado, y aun así hay que probar el guion, las reglas de descuento y los horarios de llamada. Usa el simulador y haz una llamada de prueba a tu propio número antes de que el agente contacte con clientes.
La documentación pública de facturación es incoherente. Un artículo del centro de ayuda del desarrollador describe cargos por minuto desde 0,18 $ más una comisión por éxito sobre los ingresos recuperados, lo que no coincide con los planes por créditos. Pide por escrito si se aplica alguna comisión por éxito, cuánto cuestan los créditos adicionales y cómo se controlan las recargas automáticas.
La documentación de cumplimiento normativo está pensada sobre todo para comerciantes de EE. UU.: cubre la TCPA, las listas Do-Not-Call y una casilla de consentimiento en el pago cuyo texto, según el desarrollador, debería aprobar un asesor legal. El artículo del desarrollador sobre el RGPD es breve y vincula la residencia de datos en la UE a un nivel Business que no aparece en la lista de planes actual. El desarrollador también indica que los resultados son mejores con clientes de EE. UU., un ticket medio superior a 50 $ y más de 100 carritos abandonados al mes. Si vendes en Europa, confirma la base de consentimiento para las llamadas en cada mercado, el DPA y dónde se almacenan los datos de las llamadas.
Shopify indica acceso a nombres, correos electrónicos, números de teléfono, direcciones IP y geolocalización de los clientes, además de permiso para editar clientes, pedidos y descuentos. El desarrollador afirma que las grabaciones se conservan siete días y que los datos de la tienda se eliminan en los 30 días siguientes a la desinstalación. Los ingresos atribuidos vinculan un pedido con una llamada dentro de una ventana de tiempo; no muestran si el cliente habría comprado de todos modos, por lo que un grupo de control ofrece una lectura más fiable. Este análisis se basa en fuentes publicadas, sin una instalación de prueba propia.
Conclusión
Loop merece estar en tu lista si vendes sobre todo a clientes de EE. UU., tu ticket medio hace que cada carrito recuperado sea relevante y ya tienes en marcha la recuperación por email o SMS. El desarrollador presenta la voz como una capa adicional sobre esos canales, así que configura primero los emails de pago abandonado de Shopify. Los créditos gratuitos bastan para escuchar al agente, no para evaluar el ROI; Starter es la prueba realista. Consigue por escrito la tarifa de excedentes, la situación de la comisión por éxito y las condiciones de datos en la UE, y compara los ingresos recuperados con el coste del plan tras el primer mes.
