It's a common practice that every online business has customers who just drop off during the checkout and never finish the intended order. Following up with these customers and gently reminding them makes total sense. Using the so-called abandoned checkout e-mails, you can recover between 5 to 10% of otherwise lost orders.
Shopify ofrecía esta función de forma nativa. Funcionaba bien, pero si necesitabas más control sobre estos correos y sus informes, debías usar una aplicación de terceros como Payster.
La estrategia de Shopify ha evolucionado con el lanzamiento de una nueva herramienta de automatización de marketing diseñada para recuperar carritos. Estos nuevos correos ofrecen muchas ventajas:
- Plantilla totalmente personalizable (colores, secciones, contenido, etc.)
- Cronograma personalizado (ej. enviar el primero tras 1 hora, el segundo tras 24 horas, etc.)
- Informes y análisis para conocer el rendimiento exacto de cada correo de la serie
Cómo migrar de los correos antiguos a los nuevos de carritos abandonados
Junto con este lanzamiento, Shopify también retirará los correos originales de carritos abandonados. Por ello, es importante migrar a los nuevos. Los antiguos estaban "ocultos" en Configuración > Pantalla de pago. Para migrar a los nuevos bajo las automatizaciones de marketing, sigue estos pasos:
- Ve al panel de control de tu tienda > Marketing > Automatizaciones
- Comprueba si ves una automatización activa llamada "Carrito abandonado". Si no, haz clic en "Crear automatización" y selecciona "Carrito abandonado". Confirma haciendo clic en "Activar automatización"
- Una vez creada la automatización, haz clic en ella y revisa su configuración
- Haz clic en el correo y en "Editar". Revisa el correo y personalízalo según tus necesidades. Usa "Enviar prueba" para ver cómo se ve en tu bandeja de entrada. Cuando estés satisfecho, haz clic en "Guardar"
- Prueba el flujo en tu tienda real. Si no recibes el correo, revisa el flujo de trabajo de la automatización
Ten en cuenta que, una vez que actives el nuevo flujo de trabajo de correos de carritos abandonados, no podrás volver al anterior.
Los nuevos correos de carritos abandonados están disponibles en todos los planes de Shopify, incluido Shopify Basic. Sin embargo, solo funcionan para el canal de ventas Tienda online, el canal Botón de compra y el canal Plus Wholesale. No funcionan en Shopify POS, Shop ni en canales de venta de terceros.
Si deseas optimizar aún más tu proceso de pago en Shopify, consulta nuestra guía definitiva: 20 consejos para personalizar y optimizar tu pantalla de pago en Shopify.
