En el comercio electrónico, las compras abandonadas son aquellas en las que un comprador añade artículos a su cesta, inicia el proceso de pago y abandona el sitio web sin completar la compra. Esto puede suceder por varias razones, como distracciones, costes inesperados, procesos de pago complicados o, simplemente, por cambiar de opinión. Para las empresas, las compras abandonadas representan una oportunidad perdida de ingresos. Para combatir esta situación, las empresas de comercio electrónico suelen aplicar estrategias como el envío de correos electrónicos recordatorios, la oferta de descuentos, la mejora de la usabilidad del sitio web o la prestación de asistencia al cliente para animar a los compradores a volver y completar su compra.
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